Se un volo è in ritardo sul piazzale dopo che le porte dell'aeromobile sono state chiuse per il decollo o dopo l'atterraggio, EVA AIR fornirà, se possibile gratuitamente, ai passeggeri quanto segue

• se l'aeromobile è dotato di servizi igienici, l'accesso a tali servizi è disponibile;
• adeguata ventilazione e raffreddamento o riscaldamento dell'aeromobile;
• i mezzi per comunicare, se possibile, con persone al di fuori dell'aeromobile; e
• cibo e bevande, in quantità ragionevoli, tenendo conto della durata del ritardo, dell'orario e dell'ubicazione dell'aeroporto

Se un passeggero richiede assistenza medica urgente quando il volo risultasse essere già in ritardo dopo che le porte sono state chiuse per decollo o dopo l’atterraggio, EVA AIR faciliterà l'accesso per tale assistenza a bordo.

Se un volo è in ritardo di 3 ore sul piazzale in un aeroporto in Canada, EVA AIR offrirà l'opportunità ai passeggeri di sbarcare

• tre ore dopo la chiusura delle porte dell'aeromobile per il decollo; e
• tre ore dopo l'atterraggio del volo, o se possibile in qualsiasi momento precedente,

Tuttavia, EVA AIR non è tenuto a fornire l'opportunità ai passeggeri di sbarcare se è probabile che il decollo avverrà meno di tre ore e 45 minuti dopo la chiusura delle porte dell'aeromobile per il decollo o dopo l'atterraggio del volo e la compagnia è in grado di continuare a fornire i trattamenti standard.

EVA AIR se offre la possibilità ai passeggeri di sbarcare, deve offrire l'opportunità di sbarcare prima ai passeggeri con disabilità e alla loro persona di supporto, animale di servizio o animale di supporto emotivo, se presente.

Questa sezione non si applica se non è possibile fornire ai passeggeri l'opportunità di sbarcare, anche se tale impossibilità fosse dovuta a motivi legati alla sicurezza, al traffico aereo o al controllo doganale

Alcuni ritardi o cancellazioni sono sotto il controllo della compagnia aerea, mentre altri eventi come quelli causati da maltempo o aeroporto e interruzioni del traffico aereo, non sono determinabili dalla compagnia Qualsiasi sia il motivo del ritardo o della cancellazione

EVA Air fornirà assistenza. EVA Air dovrà risarcire i passeggeri per ritardi o cancellazioni di voli che ricadano sotto il suo controllo e che non siano correlati alla sicurezza. I passeggeri avranno diritto al risarcimento in base alla durata del ritardo all'arrivo alla loro destinazione finale.

Durata del ritardo Importo (CAD):

• 3-6 ore: $400
• 6-9 ore: $700
• 9+ ore: $1000