Il servizio di Wi-Fi è fornito da Panasonic Avionics.

Siamo collegati tramite l'antenna montata sulla parte superiore dell'aeromobile a satelliti geostazionari che orbitano intorno alla Terra a un'altezza di 36.000 km. Per inviare e-mail e messaggi, il segnale deve viaggiare fino al satellite e tornare a una delle diverse stazioni di terra in tutto il mondo. Questi segnali vengono quindi elaborati dai data center e trasmessi attraverso la rete Internet di terra, distribuendoli così ai tuoi amici e cari.

Ogni messaggio e relativa risposta percorrono questo stesso lungo viaggio. Il passaggio di questi segnali non è solo influenzato dalle condizioni atmosferiche e dal terreno, ma coinvolge anche molte tecnologie complesse. Persino la tecnica di progettazione all'avanguardia non è in grado di risolvere la latenza che si verifica durante l'utilizzo del Wi-Fi a bordo.

Sebbene non sia assimilabile alla banda larga che si utilizza a terra, sorprende comunque molto poter rimanere connessi durante il volo!

Il Wi-Fi è accessibile da qualsiasi dispositivo compatibile con la rete LAN wireless, inclusi computer portatili, smartphone e tablet.

È fruibile solo quando un aeromobile si trova ad almeno 20.000 piedi dal suolo.

Poiché il Wi-Fi a bordo funziona in base alla comunicazione satellitare, non sarà disponibile neanche nelle regioni non coperte dalla rete satellitare (ad esempio, l'Artico).

• Per assicurare un ambiente di cabina rispettoso e silenzioso, sono vietate le chiamate VoIP (Voice over IP).
• Al fine di proteggere i diritti degli altri passeggeri, sul servizio Wi-Fi è disabilitata la connessione a siti Web che possono includere contenuti osceni, indecenti, dannosi o illegali.

Come per qualsiasi altra rete Internet pubblica, la velocità effettiva della connessione Wi-Fi a bordo dipende dal numero di utenti che la utilizzano e dalla potenza del segnale satellitare.

La larghezza di banda sull'aeromobile è di circa 12 Mbps e può raggiungere fino a 250 Mbps su determinati velivoli. Tuttavia, la larghezza di banda è condivisa tra tutti gli utenti, nonché influenzata dal numero di aeromobili sotto lo stesso fascio di punti satellitari. Pertanto, quella effettiva assegnata a ciascun passeggero varia a seconda della situazione.

Rispetto alle reti Wi-Fi a terra, la connessione a bordo è molto più soggetta alle condizioni atmosferiche o ai fattori di posizione. La disconnessione della rete può verificarsi durante la commutazione del fascio satellitare o nell'area di volo in cui il segnale satellitare non è disponibile o è debole.

Sì, devi pagare per il servizio di Wi-Fi a bordo. Attualmente, EVA offre un'opzione per il Wi-Fi gratuito per specifici prodotti Fare Family.

Al termine della sessione d'utilizzo del Wi-Fi gratuito, è possibile acquistare un piano Wi-Fi aggiuntivo.

EVA offre la connessione Wi-Fi gratuita per alcuni prodotti Fare Family (indipendentemente dal canale di acquisto). Per ulteriori dettagli, fai riferimento alla pagina Offerta speciale: Fare Family. In qualsiasi momento, tra 48 ore e 30 minuti prima della partenza, accedi alla pagina Gestisci il tuo viaggio sul sito Web di EVA e qui otterrai il tuo codice voucher Wi-Fi. Usalo per attivare il servizio Wi-Fi a bordo durante il volo.

Il Wi-Fi a bordo è offerto dal nostro provider Panasonic Avionics, con i seguenti piani dati:

1. Piano di messaggistica Lite da 30 MB: 4,95 USD
2. Piano Standard da 100 MB: 14,95 USD
3. Piano Business da 300 MB: 29,95 USD
4. Ultimate Plan: USD39.95

Note:

• Tutti i piani dati sono limitati all'uso durante il volo (sulla base del numero e della data dello stesso) per cui sono stati acquistati. Ad esempio, per un passeggero con itinerario BR67/01JAN TPE-LHR, i dati rimanenti sul volo BR67/01JAN TPE-BKK possono essere utilizzati sul volo BR67/01Jan BKK-LHR.
• Il piano di messaggistica Lite non è adatto alla navigazione sul Web o allo streaming di contenuti multimediali.

Viene incluso qualsiasi volume di dati trasmessi tramite il Wi-Fi a bordo, inclusi testo, immagini e video.

Assicurati di disattivare qualsiasi funzione di aggiornamento automatico, sincronizzazione automatica o backup su cloud e servizi di localizzazione, altrimenti i dati verranno utilizzati molto rapidamente una volta connessi alla rete.

Per effettuare l'acquisto, puoi usare PayPal, AliPay, Apple Pay o le carte Visa, MasterCard, American Express, Diners Club, JCB e Discover.

Il piano Wi-Fi acquistato può essere utilizzato su più dispositivi mobili, ma è possibile connetterne alla rete solo uno alla volta. Ad esempio, se vuoi spostare la connessione Wi-Fi da un computer portatile a uno smartphone, è sufficiente disconnetterti dal servizio dal computer portatile e accedere nuovamente dallo smartphone, utilizzando lo stesso set di nome utente e password.

Una ricevuta verrà inviata automaticamente all'indirizzo e-mail fornito durante la procedura di acquisto con la carta di credito.

Dopo il pagamento, sulla pagina Web vedrai il contatore di dati in tempo reale. Ti consigliamo di NON chiudere questa pagina in modo da poter controllare i dati rimanenti in qualsiasi momento.

Se l'hai chiusa accidentalmente, accedi a www.evawifi.com e fai clic su "Get Online" (Vai online), per tornare alla pagina di conteggio dei dati.

Dopo l'acquisto, se vuoi mettere in pausa la tua connessione, basta fare clic sul pulsante "Pause session" (Metti in pausa la sessione) sotto la pagina del conteggio dei dati per evitare sprechi.

Sebbene la tecnologia Internet oggi sia molto avanzata e matura, la larghezza di banda e la velocità della rete sull'aereo restano ancora piuttosto limitate.

Di seguito sono riportati alcuni modi intelligenti per risparmiare sull'utilizzo dei dati:

• Usa lo smartphone e le sue app anziché i browser; la maggior parte dei siti Web contiene molte immagini ad alta definizione e animazioni, che consumano una grande quantità di dati.
• Comprimi le foto prima di inviarle. Molti telefoni sono dotati di obiettivi professionali della fotocamera e di solito scattano foto molto grandi.
• Disattiva gli aggiornamenti automatici, la sincronizzazione automatica o il backup su cloud prima di connetterti al Wi-Fi a bordo per evitare di sprecare i tuoi dati.
• Evita di utilizzare qualsiasi piattaforma di streaming video, come YouTube, Netflix e iQIYI: lo streaming video sfrutta una grande quantità di dati e di larghezza di banda e, poiché il Wi-Fi a bordo è suscettibile a fattori come meteo e altro tipo, lo streaming potrebbe richiedere molto tempo e causare cattive esperienze utente.

Dal portale di accesso del Wi-Fi a bordo:

1. Fai clic su "Get Online" (Vai online) per accedere alla pagina del piano acquistato.
2. Fai clic sulla scheda "Use a voucher or discount code" (Usa un voucher o un codice di sconto).
3. Digita il codice voucher o di sconto e continua; potrai accedere a Internet dopo la verifica del codice.

Sì, le prese CA universali da 110 V sono disponibili nelle classi Royal Laurel, Premium Economy e in condivisione tra ciascuna fila in classe Economy (tranne l'ultima fila di ogni cabina di classe Economy). Nel frattempo, ogni sedile della nostra flotta con Wi-Fi è dotato di una porta USB integrata per mantenere il telefono cellulare o altri dispositivi mobili carichi.

È possibile che tu non riesca a collegarti alla rete Wi-Fi a bordo per alcuni motivi:

• Altitudine:

Il servizio Wi-Fi è disponibile solo a un'altitudine di circa 20.000 piedi o superiore, solitamente circa 20 minuti dopo il decollo e fino a 20-30 minuti prima dell'atterraggio.

• Regioni:

Poiché il Wi-Fi a bordo si basa sulla trasmissione del segnale satellitare, quando il velivolo attraversa uno spazio aereo con segnali deboli o assenti, non sarà possibile utilizzare il Wi-Fi. Lascia trascorrere un po' di tempo e poi riprova.

• Cronologia del Wi-Fi:

Se non riesci a connetterti a "EVA-WiFi", puoi tentare di cancellare la cronologia Wi-Fi come segue:

Android: accedi alle impostazioni Wi-Fi, tieni premuto su "EVA-WiFi", poi tocca "Forget network" (Dimentica rete).

iOS: vai su Impostazioni > Wi-Fi, tocca il pulsante INFO accanto a "EVA-WiFi", poi tocca "Forget This Network" (Dimentica questa rete).

A questo punto, puoi tentare di nuovo di connetterti a "EVA-WiFi".

• Browser:

Usare un vecchio browser è un'idea pessima. Non solo potrebbe rendere impossibile entrare nel portale di accesso al Wi-Fi a bordo, ma anche mettere i dispositivi a rischio di sicurezza. Ti consigliamo di controllare e aggiornare i tuoi browser prima di salire a bordo. Requisiti minimi del browser come indicato di seguito:

1. Internet Explorer 11 o versione successiva
2. Safari 9 o versione successiva
3. Firefox 45 o versione successiva
4. Google Chrome 50 o versione successiva

• Portale di accesso:

Se il portale di accesso non si apre o viene chiuso accidentalmente, basta aprire il browser e digitare www.evawifi.com per accedervi.

• Modalità di sospensione:

Il Wi-Fi potrebbe disconnettersi se si è in modalità risparmio batteria/sospensione o quando l'iPhone è bloccato.

Android (Android 8.0 o versione precedente): vai su Impostazioni Wi-Fi > Preferenze Wi-Fi > Mantieni Wi-Fi attivo durante la sospensione e scegli "Sempre".

iOS (iOS 9 o versioni successive): disattiva la funzione Bluetooth da Impostazioni > Cellulare o Impostazioni > Dati cellulare, poi scorri verso il basso e disattiva "Wi-Fi Assist" (Assistente Wi-Fi).

• VPN:

La VPN può essere difficile da utilizzare, poiché potrebbe richiedere un considerevole periodo di tempo per il caricamento di una grande quantità di dati.

Il Wi-Fi a bordo è fornito dal nostro partner di servizio Panasonic Avionics. Puoi ricevere il loro aiuto in uno dei seguenti modi:

• Richiedendo assistenza al personale del servizio clienti del nostro partner di servizio con un'e-mail all'indirizzo customercare.tw@panasonic.aero.
• Contattando il personale del servizio clienti del nostro partner di servizio al numero +1-888-4881541 (numero verde USA).