Non appena completi e confermi la prenotazione, sullo schermo verranno visualizzati il numero di riferimento della prenotazione e il numero del biglietto; altrimenti tali informazioni verranno fornite tramite e-mail in seguito. Se non ricevi nulla, contatta l'ufficio prenotazioni di EVA Air. La notifica verrà inviata nuovamente al tuo indirizzo e-mail.

Se il biglietto viene acquistato su EVA Mobile, non può essere rimborsato tramite l'app. Tuttavia, il rimborso può essere completato dal sito Web globale di EVA Air. Terminata la richiesta di rimborso, puoi anche cercare informazioni sui progressi dal nostro sito Web, inserendo il numero della carta di credito e il nome del passeggero. Il tempo di elaborazione del rimborso è di circa due mesi e gli eventuali costi di servizio applicabili verranno detratti di conseguenza.

Al di là della tariffa del biglietto, potrebbero essere richieste tasse e tariffe di viaggio. La maggior parte viene definita dalle autorità governative o dagli operatori aeroportuali ai punti di arrivo e di partenza. Questi costi aggiuntivi e tasse possono essere inclusi o esclusi dalle tariffe dei biglietti e potrebbe esserne richiesto il pagamento in aeroporto all'arrivo o alla partenza in altri aeroporti.

Non appena viene emesso un biglietto elettronico, tutti i suoi dati vengono memorizzati nel nostro database elettronico. Effettuando il check-in in aeroporto, puoi ottenere facilmente la carta d'imbarco, presentando il passaporto e la carta di credito utilizzata per pagare il biglietto.

Ciascuna transazione può contenere un massimo di 9 biglietti (esclusi quelli per neonati) e deve includere almeno 1 adulto (da 16 anni in su); ciascun adulto può accompagnare solo 1 neonato (i neonati, di età inferiore a 2 anni al momento del volo, non occupano un posto a sedere) e 1 bambino, oppure un massimo di 3 bambini. Ti preghiamo di contattare il nostro personale addetto alle prenotazioni o alla biglietteria, se desideri prenotare un biglietto solo per un bambino o un neonato.

Se desideri modificare la tua pianificazione, puoi farlo online tramite MODIFICA DATA/VOLI. Per qualsiasi cancellazione, però, devi contattare una delle nostre biglietterie in anticipo, al fine di apportare le modifiche necessarie. In caso contrario, la prenotazione o il biglietto potrebbero non essere accettati al momento del check-in in aeroporto, mentre potrebbe essere necessario acquistare un nuovo biglietto per il viaggio nelle date e per le tratte desiderate.

Il nome non può essere cambiato, ma può essere corretto o modificato per i seguenti motivi per lo stesso passeggero:

• Ortografia non corretta
• Inversione del nome e del cognome
• Titolo non corretto
• Aggiunta di uno pseudonimo

Per le modifiche contatta l'ufficio prenotazioni di EVA Air o l'agente di viaggi; potrebbe essere addebitata una commissione.

Se sei membro Infinity MileageLands, assicurati che il tuo nome appaia nella documentazione dell'iscrizione a Infinity MileageLands nello stesso modo in cui viene mostrato sul passaporto.

Utilizza il tuo nome così come appare su questi documenti per effettuare le tue prenotazioni e assicurati che vengano accumulati tutti i tuoi crediti di miglia.

Questo requisito protegge il titolare della carta e aiuta a prevenire le frodi con carta di credito. Al momento del check-in in aeroporto tutti i passeggeri che acquistano biglietti online devono presentare la carta di credito utilizzata. EVA Air si riserva il diritto di negare l'imbarco ai passeggeri che non presentano la carta di credito originale utilizzata per l'acquisto del biglietto.

No, per prenotazioni da inserire in lista d'attesa e itinerari con date aperte, ti preghiamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni.

Sì, a condizione che la persona in questione viaggi con te sullo stesso volo. Se, in qualità di titolare della carta di credito, non sei invece tra i partecipanti al viaggio, devi presentare la tua carta di credito a EVA Air e firmare un modulo di indennizzo. Questa operazione può essere eseguita in due modi:

• Recati in un qualsiasi ufficio EVA Air durante l'orario di apertura ed entro 48 ore dall'orario programmato per la partenza del passeggero. Devi portare con te la carta di credito e firmare un modulo di indennizzo. 
• Visita il banco EVA Air in aeroporto almeno un'ora prima dell'orario programmato per la partenza. Devi portare con te la carta di credito e firmare un modulo di indennizzo.

Le prenotazioni possono essere effettuate da 7 ore a 360 giorni prima della partenza. Una volta completata la prenotazione, il sistema genera automaticamente un numero di riferimento della prenotazione e un numero di biglietto.

Sì, è sicuro. Quando inserisci informazioni sensibili come i dati della carta di credito per acquistare un biglietto aereo dall'app EVA Mobile, tutte le informazioni personali vengono criptate in modo sicuro prima di essere trasmesse su Internet. I tuoi dati personali saranno utilizzati per assistere EVA Air nella fornitura di servizi migliori. Non venderemo né noleggeremo i dati a terzi senza il tuo consenso.

Il nostro sistema di prenotazione mobile utilizza il protocollo di autorizzazione SITA CCA, per ottenere un codice di approvazione. Pertanto viene effettuata un'immediata conversione in dollari statunitensi. Alcune banche possono inviare un messaggio istantaneo ai clienti per informarli quando l'operazione è stata effettuata. Tuttavia, il tasso di cambio effettivo applicabile al pagamento viene calcolato una volta confermato l'acquisto. Quindi potrebbe esserci una marginale differenza nei prezzi indicati, a causa delle fluttuazioni dei cambi in momenti diversi.

Per le tratte da e verso gli Stati Uniti, viene offerto un rimborso del 100% senza penali quando se ne effettua la richiesta entro 24 ore dall'acquisto, a condizione che la partenza programmata del volo sia prevista dopo almeno una settimana (168 ore) dalla prenotazione.

Si tratta di servizi di verifica della sicurezza online introdotti da emittenti internazionali di carte, vale a dire Visa, MasterCard e American Express, che richiedono ai titolari della carta di fornire sia le informazioni sulla carta di credito che una password di sicurezza personale, per completare la procedura di autorizzazione, al fine di dimostrare che la transazione è effettuata dai titolari effettivi della carta. Se l'emittente della tua carta offre Verified by Visa, MasterCard® SecureCode™, American Express SafeKey® o JCB J/Secure™, il nostro sito Web di biglietteria elettronica ti reindirizzerà automaticamente al sito Web dell'emittente della carta, dove ti verrà richiesto di inserire la password personale.

Se l'istituto che ha emesso la tua carta non offre tali servizi di verifica, ti verrà richiesto di presentare la carta di credito utilizzata per la transazione di acquisto del biglietto al momento del check-in in aeroporto a scopo di verifica, tenendo presente che il titolare della carta deve essere uno dei compagni di viaggio.

Se la transazione con carta di credito è stata correttamente autorizzata tramite Verified by Visa o MasterCard® SecureCode o SafeKey® American Express o JCB J/Secure, NON dovrai presentare la carta al check-in in aeroporto. Inoltre, il titolare della carta NON dovrà essere necessariamente tra i partecipanti al viaggio. Tuttavia, se hai immesso solo il codice di verifica a 3 o 4 cifre, come indicato sul retro (o fronte) della carta di credito, allora dovrai comunque presentare la carta di credito in aeroporto. Per qualsiasi transazione anomala con carta di credito al momento dell'acquisto, verrà inviata un'e-mail di notifica all'indirizzo fornito, relativa all'errore della transazione. Abbiamo il diritto di richiedere al titolare della carta di credito/passeggero di presentare la carta di credito utilizzata al momento dell'acquisto; in alternativa, al titolare della carta di credito/passeggero potrebbe essere richiesto di corrispondere il prezzo del biglietto in contanti prima di prendere il volo.

Sicurezza aggiuntiva durante l'acquisto di voli online con Verified by Visa, MasterCard SecureCode®, American Express SafeKey® e JCB J/Secure™.