Per maggiori dettagli consulta i Termini di utilizzo.

Se il biglietto è stato acquistato sul sito Web di EVA, può essere rimborsato tramite il nostro sistema online. Il rimborso verrà elaborato non appena riceveremo la richiesta. Le eventuali spese di servizio per il rimborso e le penali no-show saranno detratte dall'importo rimborsato. Il rimborso verrà liquidato sulla carta di credito originale entro 7 giorni lavorativi (visibile sull'estratto conto entro 1-2 cicli di fatturazione). I rimborsi di acquisti effettuati in contanti o con assegno verranno elaborati entro 20 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta di rimborso completa. Se il biglietto originario è stato riemesso, la richiesta di rimborso non potrà essere elaborata. Contatta il banco della biglietteria locale di EVA per inoltrare richiesta di rimborso.

Per i biglietti provenienti dalla Cina continentale, i rimborsi verranno elaborati e riaccreditati sulla forma di pagamento originale entro 7 giorni dalla richiesta. La tempistica effettiva dell'importo del rimborso registrato sul tuo conto dipende dal processo del tuo istituto finanziario.

Al di là della tariffa del biglietto, potrebbero essere richieste tasse e tariffe di viaggio. La maggior parte viene definita dalle autorità governative o dagli operatori aeroportuali ai punti di arrivo e di partenza. Queste tasse e costi aggiuntivi possono essere inclusi o esclusi dalle tariffe dei biglietti e potrebbe esserne richiesto il pagamento in aeroporto all'arrivo o alla partenza.

Non appena viene emesso un biglietto elettronico, tutti i suoi dati vengono memorizzati nel nostro database elettronico. Effettuando il check-in in aeroporto, puoi ottenere facilmente la carta d'imbarco, presentando il passaporto e la carta di credito utilizzata per pagare il biglietto.

Ciascuna transazione può contenere un massimo di 9 biglietti (esclusi quelli per neonati) e deve includere almeno 1 adulto (da 16 anni in su); ciascun adulto può accompagnare solo 1 neonato (i neonati, di età inferiore a 2 anni al momento del volo, non occupano un posto a sedere) e 1 bambino, oppure un massimo di 3 bambini. Ti preghiamo di contattare il nostro personale addetto alle prenotazioni o alla biglietteria, se desideri prenotare un biglietto solo per un bambino o un neonato.

Se desideri modificare la tua pianificazione, puoi farlo online tramite MODIFICA DATA/VOLI. Per qualsiasi cancellazione, però, devi contattare una delle nostre biglietterie in anticipo, al fine di apportare le modifiche necessarie. In caso contrario, la prenotazione o il biglietto potrebbero non essere accettati al momento del check-in in aeroporto, mentre potrebbe essere necessario acquistare un nuovo biglietto per il viaggio nelle date e per le tratte desiderate.

No, tutti possono acquistare biglietti e servizi accessori online, purché i termini e le condizioni siano rispettati.

Ti preghiamo di contattare un ufficio prenotazioni/biglietteria di EVA per effettuare la prenotazione, se sei già in possesso di un biglietto.

Il nome non può essere cambiato, ma può essere corretto o modificato per i seguenti motivi per lo stesso passeggero: 

• Ortografia non corretta
• Inversione del nome e del cognome
• Titolo non corretto
• Aggiunta di uno pseudonimo
• Non è possibile modificare il nome se il biglietto include voli operati da altre compagnie aeree o voli code share. Ti verrà richiesto di acquistare un nuovo biglietto.

Per le modifiche contatta l'ufficio prenotazioni di EVA Air o l'agente di viaggi; potrebbe essere addebitata una commissione. 

Se sei membro Infinity MileageLands, assicurati che il tuo nome appaia nella documentazione dell'iscrizione a Infinity MileageLands nello stesso modo in cui viene mostrato sul passaporto.

Utilizza il tuo nome così come appare su questi documenti per effettuare le tue prenotazioni e assicurati che vengano accumulati tutti i tuoi crediti di miglia.

• Se la tua transazione con carta di credito è stata autorizzata con successo tramite VISA SECURE o MasterCard ID Check™ o American Express SafeKey® o JCB J / Secure , NON ti sarà richiesto di presentare la carta di credito al momento del check-in in aeroporto. Inoltre, il titolare della carta NON deve necessariamente essere uno dei compagni di viaggio (tuttavia, se è stato inserito solo il codice di verifica della carta a 4 (o 3) cifre sul retro (o sulla parte anteriore) della carta di credito, sarà comunque richiesto di presentare la tua carta di credito in aeroporto.) Per eventuali transazioni anomale con carta di credito che si verificano durante l'acquisto, verrà inviata un'e-mail all'indirizzo di posta elettronica fornito per le notifiche, che riporterà l'errore di transazione. Abbiamo il diritto di richiedere al titolare della carta di credito/passeggero di presentare la carta di credito utilizzata al momento dell'acquisto; in alternativa, al titolare della carta di credito/passeggero potrebbe essere richiesto di corrispondere il prezzo del biglietto in contanti prima di prendere il volo.
• Se la tua transazione non è stata verificata con successo tramite 3DS, ti verrà richiesto di presentare la carta di credito al momento del check-in in aeroporto e il titolare della carta deve essere uno dei compagni di viaggio.
  Se tu, in quanto titolare della carta di credito, non farai parte del gruppo di viaggio, devi presentare la tua carta di credito a EVA Air e firmare un modulo di garanzia. Questo può essere fatto in due modi.
  1. Recati presso qualsiasi ufficio EVA Air durante l'orario di lavoro almeno 48 ore prima della partenza. Devi portare la tua carta di credito e firmare un modulo di garanzia di pagamento.
  2. Recati al banco EVA Air in aeroporto almeno un'ora prima della partenza prevista. Devi portare la tua carta di credito e firmare un modulo di garanzia di pagamento.

No, per prenotazioni da inserire in lista d'attesa e itinerari con date aperte, ti preghiamo di contattare il nostro ufficio prenotazioni.

Forma di pagamento

Il passeggero può prenotare online utilizzando i seguenti metodi di pagamento. Le opzioni possono variare in diversi mercati di partenza. Per ulteriori dettagli consulta la pagina sui pagamenti.

Carta di credito/debito. 

• VISA 
• MasterCard 
• American Express 
• JCB 
• Diners Club 
• Discover
• UATP

Note: per essere accettata, la carta di credito deve riportare il numero e il nome del titolare della stessa. Digita i tuoi nome e cognome esattamente come appaiono sulla carta di credito.

Altri metodi di pagamento: 

• PayPal (Nota 1) 
• Union Pay 
• iDEAL 
• Alipay (Nota 2)

Nota 1: per ottemperare alle leggi del governo di Taiwan, tutti gli account PayPal registrati a Taiwan sono temporaneamente sospesi come forma di pagamento.

Nota 2:

1. Registrati per Verified by Visa o MasterCard SecureCode, se l'emittente della carta offre queste funzioni di sicurezza online. 
2. Se utilizzi una carta di debito emessa in Cina, assicurati che la banca emittente abbia autorizzato la carta per l'uso online. 
3. Per impedire l'utilizzo non autorizzato della carta, supportiamo l'uso delle carte Visa e MasterCard solo se dotate di Verified by Visa o MasterCard SecureCode. Non si accettano carte aziendali Visa/MasterCard.

Sì, a condizione che la persona in questione viaggi con te sullo stesso volo. Se, in qualità di titolare della carta di credito, non sei invece tra i partecipanti al viaggio, devi presentare la tua carta di credito e il passaporto/documento d'identità con foto legalmente accettabile a EVA Air e firmare un modulo di indennizzo. Questa operazione può essere eseguita in due modi:

• Recati in un qualsiasi ufficio EVA Air durante l'orario di apertura ed entro 48 ore dall'orario programmato per la partenza del passeggero. Devi portare con te la carta di credito e il passaporto/documento d'identità con foto legalmente accettabile e firmare un modulo di indennizzo del pagamento. 
• Visita il banco EVA Air all'aeroporto almeno un'ora prima dell'orario programmato per la partenza. Devi portare con te la carta di credito e il passaporto/documento d'identità con foto legalmente accettabile e firmare un modulo di indennizzo del pagamento. 

Se la transazione con carta di credito è stata correttamente autorizzata tramite Verified by Visa o MasterCard® SecureCode o SafeKey® American Express o JCB J/Secure, NON dovrai presentare la carta al check-in in aeroporto. Inoltre, il titolare della carta NON dovrà essere necessariamente tra i partecipanti al viaggio. Tuttavia, se hai immesso solo il codice di verifica a 3 o 4 cifre, come indicato sul retro (o fronte) della carta di credito, allora dovrai comunque presentare la carta di credito in aeroporto. Per qualsiasi transazione anomala con carta di credito al momento dell'acquisto, verrà inviata un'e-mail di notifica all'indirizzo fornito, relativa all'errore della transazione. Abbiamo il diritto di richiedere al titolare della carta di credito/passeggero di presentare la carta di credito utilizzata al momento dell'acquisto; in alternativa, al titolare della carta di credito/passeggero potrebbe essere richiesto di corrispondere il prezzo del biglietto in contanti prima di prendere il volo.

Sì, puoi usare la funzione di scelta del posto online per modificare la tua selezione.

Sì, i pasti speciali sono disponibili per i passeggeri per vari motivi (età, condizione medica, dieta o religione), e puoi prenotarne uno utilizzando il nostro sito Web almeno 24 ore prima dell'orario programmato per la partenza del volo. Se il pasto speciale richiesto non è elencato nella nostra lista dei pasti online, contatta uno dei nostri uffici prenotazioni. 

Se hai bisogno di pasti speciali su un'altra compagnia aerea, ti preghiamo di contattare direttamente quest'altra compagnia. Tuttavia, non possiamo garantirti che tale vettore possa fornirli. Il servizio di pasti speciali dipende dalla disponibilità dell'altra compagnia aerea.

Le prenotazioni si possono effettuare da 3 a 7 ore (a seconda dei voli) e fino a 360 giorni prima della partenza. Una volta completata la prenotazione, il sistema genera automaticamente un numero di riferimento della prenotazione e un numero di biglietto.

Non appena completi e confermi la prenotazione, sullo schermo verranno visualizzati immediatamente il numero di riferimento della prenotazione e il numero del biglietto; altrimenti tali informazioni verranno fornite tramite e-mail in seguito.

Sì, è sicuro. Digitando informazioni sensibili come i dati della carta di credito per acquistare un biglietto aereo sul sito Web, tutte le informazioni personali verranno automaticamente convertite in codici, prima di essere trasmesse in modo sicuro su Internet. I tuoi dati personali saranno utilizzati per assistere EVA AIR nella fornitura di servizi migliori nei tuoi confronti. Non venderemo né noleggeremo i dati a terzi senza il tuo consenso. Per i dettagli fai riferimento alla sezione "Informativa sulla privacy" del sito Web di EVA AIR.

Per via della necessità di adattare la nostra procedura di prenotazione online al sistema di autorizzazione SITA CCA per ottenere il codice di approvazione, che converte automaticamente la valuta in dollari USA per ottenere il codice di approvazione. Alcune banche possono inviare messaggi istantanei ai passeggeri non appena si avvia questo processo. Poiché la conversione della valuta dipende dal tasso di cambio internazionale, che varia costantemente, il tasso di cambio effettivo che si applica al pagamento dipende da quando viene completata la conferma. Si possono verificare piccole differenze tra il messaggio su dispositivo mobile e il pagamento effettivo, perché il messaggio istantaneo viene calcolato in dollari statunitensi e convertito in valuta locale tramite l'impostazione della banca emittente.

Il sito Web EVA non solo consente di acquistare i biglietti, ma offre anche i seguenti servizi: 

1. Acquisto di miglia
2. Eccedenza di bagaglio prepagata
3. Pagamento per il posto desiderato
4. EVA SKY SHOP

Di seguito sono riportati i servizi offerti dai nostri partner:

• Prenotazione in hotel
• Noleggio auto
• Taiwan High Speed Rail

L'autenticazione 3DS è l'abbreviazione di 3-Domain Secure. Si tratta di servizi di verifica della sicurezza online introdotti da emittenti internazionali di carte, vale a dire Visa, MasterCard e American Express, che richiedono ai titolari della carta di fornire sia le informazioni sulla carta di credito che una password di sicurezza personale, per completare la procedura di autorizzazione, al fine di dimostrare che la transazione è effettuata dai titolari effettivi della carta. Se l'emittente della tua carta offre VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® o JCB J/Secure™, il nostro sito Web di biglietteria elettronica ti reindirizzerà automaticamente al sito Web dell'emittente della carta, dove ti verrà richiesto di inserire la password personale.

Se l'istituto che ha emesso la tua carta non offre tali servizi di verifica, ti verrà richiesto di presentare la carta di credito utilizzata per la transazione di acquisto del biglietto al momento del check-in in aeroporto a scopo di verifica, tenendo presente che il titolare della carta deve essere uno dei compagni di viaggio.

Se la transazione con carta di credito è stata correttamente autorizzata tramite VISA SECURE o MasterCard ID Check™ o SafeKey® American Express SafeKey® o JCB J/Secure™, NON dovrai presentare la carta al check-in in aeroporto. Inoltre, il titolare della carta NON dovrà essere necessariamente tra i partecipanti al viaggio. Tuttavia, se hai immesso solo il codice di verifica a 3 o 4 cifre, come indicato sul retro (o fronte) della carta di credito, allora dovrai comunque presentare la carta di credito in aeroporto. Per qualsiasi transazione anomala con carta di credito al momento dell'acquisto, verrà inviata un'e-mail di notifica all'indirizzo fornito, relativa all'errore della transazione. Abbiamo il diritto di richiedere al titolare della carta di credito/passeggero di presentare la carta di credito utilizzata al momento dell'acquisto; in alternativa, al titolare della carta di credito/passeggero potrebbe essere richiesto di corrispondere il prezzo del biglietto in contanti prima di prendere il volo.

Sicurezza aggiuntiva durante l'acquisto di voli online con Verified by Visa, MasterCard SecureCode®, American Express SafeKey® e JCB J/Secure™.

L'autenticazione 3DS (VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® e JCB J/Secure™) sono servizi di autenticazione di sicurezza online offerti da Visa, MasterCard, American Express e JCB, le più comuni emittenti internazionali di carte di credito. Ora utilizziamo l'autenticazione 3D Secure per offrire ai nostri passeggeri un'esperienza di prenotazione online più sicura e ridurre i rischi di frode con carta di credito.

A partire dal 2 marzo 2021, per garantire la sicurezza della transazione con carta di credito, 3DS sarà una procedura obbligatoria per l'acquisto online tramite EVA web / EVA Mobile App (verificato da VISA SECURE o MasterCard ID Check™ o American Express Safekay® o JCB J/Secure™). Per evitare il fallimento della transazione, contatta la tua banca per informazioni complete sul servizio di pagamento 3DS prima di effettuare un acquisto.

I biglietti per neonati che occupano un posto a sedere possono avere un costo pari a quello dei bambini o degli adulti. Ti preghiamo di contattare il nostro dipartimento di biglietteria o la tua agenzia di viaggi.

Per richieste di culle, pannolini e pasto per neonati, contatta il nostro dipartimento di prenotazioni dopo aver acquistato i biglietti. Su tutti i voli EVA Air è a disposizione per la prenotazione gratuita un numero limitato di culle, adatte a neonati di età inferiore a 8 mesi, per via delle restrizioni delle dimensioni. I nostri addetti alle prenotazioni ti aiuteranno a verificarne la disponibilità.

Un neonato non occupa un posto a sedere e deve avere meno di 2 anni. Ogni neonato deve viaggiare con un adulto di almeno 16 anni, pertanto il numero di biglietti acquistati per i neonati deve essere pari o inferiore a quello dei biglietti acquistati per gli adulti.

Per ogni transazione online è necessario che sia presente almeno un adulto da 16 anni in su. Per aggiungere un neonato alla tua registrazione esistente, ti preghiamo di contattare il nostro dipartimento di biglietteria o la tua agenzia di viaggi.

Nel caso di nome singolo (senza cognome), inserisci il tuo nome nella sezione del cognome e inserisci una lettera "FNU" (Nome sconosciuto) nella sezione del nome.

Ad esempio, se il nome del passaporto è Khishnamurti, il cognome sarà Khishnamurti e il nome sarà FNU.(Nome sconosciuto)

* Nel caso di nome singolo (senza nome), inserisci il tuo cognome nella sezione del cognome e inserisci una lettera "FNU" (Nome sconosciuto) nella sezione del nome.

L'imposta sui passeggeri aerei (APD) è una tassa riscossa sulle partenze dagli aeroporti nel Regno Unito (UK). Può essere identificata come "GB" nel dettaglio delle imposte di una tariffa.

Se hai un secondo nome presente nel passaporto, inserisci il tuo secondo nome dietro il primo nella sezione del nome.

Ad esempio, nome presente nel passaporto: DAHUA, secondo nome nel passaporto: JAMES, inserisci il tuo nome come DAHUAJAMES.

Se hai solo un cognome di una lettera, inserisci la doppia lettera nella sezione del cognome.

Ad esempio, cognome presente nel passaporto: A, inserisci il tuo cognome come AA.

Inserire il nome del passeggero indicato sul passaporto. Non inserire spazi o punteggiatura. Se il nome del passeggero sul biglietto deve essere cambiato dopo il che pagamento è stato completato, si applicherà la penale di cambio nome, o i passeggeri dovranno acquistare un nuovo biglietto.

Se il nome di un passeggero (in lettere inglesi) è più lungo di 59 lettere, o se un neonato che non occupa un posto a sedere è inserito e i nomi dell'adulto e il bambino (in lettere inglesi) sommato è più lungo 59 lettere, si prega di consultare il nostro centro di assistenza clienti.

Keep Your Fare è un servizio che consente di bloccare la tariffa che preferisci e la relativa prenotazione 72 ore prima che il biglietto venga emesso, solo pagando un piccolo importo (per alcune tariffe speciali il periodo di blocco è limitato, inferiore a 72 ore e viene indicato al termine della fase di pagamento). Le tariffe disponibili nel nostro sistema di prenotazione online possono variare durante il periodo di attesa, senza tuttavia influire sulla prenotazione in sospeso.

Ricordati però di confermare e pagare il biglietto dalla sezione Gestisci il tuo viaggio sul sito Web o dall'app di EVA Air, prima che la tariffa Keep Your Fare scada.

Keep Your Fare è disponibile solo per le prenotazioni effettuate almeno 7 giorni prima della partenza del volo. Sono idonei gli itinerari che contengono solo voli EVA Air con un numero di volo BR.

L'opzione Keep Your Fare diventa disponibile sulla pagina di pagamento solo quando la prenotazione è idonea.

Può essere usato qualsiasi metodo di pagamento supportato per ciascun mercato. Il programma Miles & Cash (che implica la deduzione di miglia a fronte dell'importo) non è compatibile con l'opzione Keep Your Fare.

Keep Your Fare non è rimborsabile. 

Se EVA Air annulla un volo o modifica gli orari, contatta il nostro centro prenotazioni o la biglietteria per annullare e richiedere il rimborso della transazione in sospeso.

Puoi confermare e pagare il biglietto tramite il servizio Gestisci il tuo viaggio sul sito Web o dall'app di EVA Air, prima che l'opzione Keep Your Fare scada.

Durante il periodo di attesa, non è consentito apportare modifiche alla prenotazione. Per effettuare variazioni, è necessario annullare la prenotazione o lasciarla scadere. Il costo già addebitato non verrà rimborsato.

Il sistema annulla automaticamente la prenotazione e il costo di questo servizio non sarà rimborsato.