Modifiche parziali al regolamento sul bagaglio extra prepagato entreranno in vigore il 28 luglio 2025:

• Se la franchigia acquistata non viene utilizzata, è possibile richiedere il rimborso attraverso il canale di acquisto originale. Per il bagaglio acquistato entro il 27 luglio 2025, se utilizzato solo parzialmente, la parte rimanente non utilizzata è anch’essa rimborsabile. Nei casi in cui non sia possibile elaborare il rimborso online, si prega di contattare il Centro Prenotazioni EVA Air locale.
• Ogni passeggero può acquistare un massimo di 5 colli (inclusa la franchigia extra BizFam). Tuttavia, la quantità di bagagli prepagati disponibile per ciascun volo è limitata. Il completamento dell’acquisto è soggetto a conferma da parte del sistema.

Il regolamento originale sul bagaglio extra prepagato è il seguente:

1. Periodo per l'acquisto: l'eccedenza di bagaglio può essere pagata in anticipo dopo l'emissione del biglietto e fino a 4 ore prima dell'orario programmato per la partenza del volo. Se devi modificare la data una volta completato il pagamento anticipato, contatta pure i centri prenotazioni.
2. L'eccedenza di bagaglio prepagata non è trasferibile e può essere utilizzata solo per il volo acquistato.
3. L'eccedenza di bagaglio prepagata è utilizzabile una sola volta.
   A. Se il servizio non viene utilizzato dopo l'acquisto, può essere rimborsato tramite il canale di acquisto originario senza costi di servizio.
   B. L'uso parziale non consente il rimborso.
4. L'eccedenza di bagaglio prepagata non è applicabile ad animali domestici, bagagli eccedenti le dimensioni o il peso, grandi attrezzature sportive ecc. Se hai già pagato per l'eccedenza di bagaglio, ma il bagaglio non era conforme ai requisiti al momento del check-in, ti verrà addebitato il costo in base alle tariffe standard per l'eccedenza di bagaglio. Fai riferimento alla sezione "Bagaglio in eccedenza e altri supplementi opzionali" del sito Web di EVA Air.
5. Questo piano è riservato ai passeggeri che acquistano biglietti elettronici EVA Air (695) e si applica solo ai voli operati da EVA Air. 
6. Il pagamento anticipato online dell'eccedenza di bagaglio includerà uno sconto aggiuntivo.
7. Una volta completato il pagamento per l'eccedenza bagaglio, verrà inviata una comunicazione di conferma all'account e-mail specificato dopo l'acquisto.
8. Ogni passeggero (esclusi i neonati senza posto a sedere) può acquistare una sola eccedenza di bagaglio prepagato per tratta di volo. Per modificare la transazione, devi annullare l'ordine originale e rieffettuare l'acquisto entro il periodo di acquisto.
9. È possibile acquistare in anticipo fino a 5 colli di bagaglio in eccesso. Il peso consentito per ciascun collo dipende dalla classe di prenotazione: Royal Laurel/Premium Laurel/Business Class: 32 kg (70 libbre) per collo, Premium Economy ed Economy Class: 23 kg (50 libbre) per collo.
10. Le dimensioni totali lineari (L+P+H) di un singolo collo di bagaglio non devono superare i 158 cm (62 pollici).
11. Tutti i bagagli registrati sono soggetti alle Condizioni di trasporto per il passeggero e il bagaglio.
12. EVA Air si riserva il diritto di modificare le norme relative ai requisiti di addebito per eccedenza di bagaglio e le tariffe per eccedenza di bagaglio prepagato.
13. Per tutelare gli interessi dei titolari di carta di credito, il titolare della carta di credito internazionale utilizzata per pagare in anticipo l'eccedenza di bagaglio deve essere uno dei passeggeri accompagnatori. Se il passeggero non può presentare la carta di credito utilizzata per il pagamento anticipato, di conseguenza non sarà in grado di utilizzare lo sconto prepagato e sarà soggetto alle normali tariffe per l'eccedenza di bagaglio.
14. Se la transazione con carta di credito è stata correttamente autorizzata tramite Verified by Visa o MasterCard® SecureCode o SafeKey® American Express o JCB J/Secure, NON dovrai presentare la carta al check-in in aeroporto. Inoltre, il titolare della carta NON dovrà essere necessariamente tra i partecipanti al viaggio. Tuttavia, se hai immesso solo il codice di verifica a 3 (o 4) cifre, come indicato sul retro (o fronte) della carta di credito, allora dovrai comunque presentare la carta di credito in aeroporto.
15. Alcune banche che emettono le carte di credito potrebbero addebitare una commissione per la transazione internazionale. Contatta la banca che ha emesso la tua carta di credito per maggiori dettagli.
16. La ricevuta di servizio accessorio viene emessa per il trasporto o per servizi diversi dal trasporto aereo di passeggeri; possono essere applicati termini e condizioni specifici. Tali termini e condizioni possono essere forniti separatamente o ottenuti dall'istituto o dall'agente emittente.
17. Quando il bagaglio registrato supera sia la franchigia gratuita che il bagaglio prepagato, l’eccedenza sarà soggetta al pagamento della tariffa standard per il bagaglio in eccesso.

1. Ogni passeggero (esclusi i neonati senza posto a sedere) può acquistarne una sola per tratta di volo. Per modificare la transazione, devi annullare l'ordine originale e rieffettuare l'acquisto entro il periodo di acquisto.
2. I passeggeri che viaggiano verso destinazioni che adottano il sistema a peso, in applicazione delle tariffe per l'eccedenza di bagaglio, possono acquistare incrementi di 5, 10, 15 kg fino a 100 kg in totale per volo. Il peso massimo di ogni collo di bagaglio è di 30 kg.
3. I passeggeri che viaggiano verso destinazioni che adottano il sistema a colli, in applicazione delle tariffe per l'eccedenza di bagaglio, possono pagare fino a 5 colli di bagaglio in eccesso oltre alla franchigia bagaglio gratuita originaria. Il peso massimo per ogni collo di bagaglio in eccesso varia a seconda delle classe di prenotazione e le dimensioni non devono superare i 158 cm. 

Si applica solo ai biglietti EVA Air (695) e deve essere una tratta di volo internazionale del volo EVA Air (non sono inclusi i voli code share).

1. Prenotazione o biglietto con voli non operati da EVA Air o voli code share.
2. Biglietto con voli non operati da EVA Air.
3. Biglietto non ancora confermato.
4. Prenotazione o biglietto che consiste in un viaggio di andata e ritorno dagli Stati Uniti o dal Canada, con scalo a Taipei prima di procedere verso una terza destinazione.
5. Passeggeri con un animale domestico, bagaglio eccedente le dimensioni o il peso o grandi attrezzature sportive.
6. Biglietti separati per un unico itinerario.

No.

Se l'itinerario è applicabile con le norme sull'eccedenza di bagaglio, puoi effettuare l'acquisto tramite il sito Web di EVA Air.

Ci dispiace, ma il servizio non è al momento disponibile.

Il servizio prepagato è disponibile dopo aver acquistato il biglietto e fino a 24 ore prima dell'orario di partenza programmato.

Una volta completato l'acquisto online, le informazioni verranno archiviate nel nostro sistema come ricevuta elettronica, che a sua volta verrà inviata in seguito dal sistema stesso con i relativi dettagli sulla tua casella e-mail.

Al completamento della procedura per il pagamento anticipato, il sistema invierà in seguito una lettera di conferma con le informazioni pertinenti sulla tua casella e-mail. Se non la ricevi, contatta il nostro centro prenotazioni e la invieremo nuovamente alla tua e-mail.

Siamo spiacenti. Per modificare la data o l'itinerario senza riemissione del biglietto una volta completato il pagamento anticipato, devi contattare il centro prenotazione. Se le modifiche non vengono effettuate prima dell'orario specifico, non sarà possibile usufruire delle tariffe scontate prepagate per l'eccedenza di bagaglio e dovrai corrispondere le tariffe standard in aeroporto.

Una volta completato il pagamento anticipato, non è cedibile ad altri passeggeri.

Sì, puoi fare richiesta di rimborso dopo aver completato l'acquisto e fino a 365 giorni dopo la data di partenza.

Per proteggere i tuoi interessi, il rimborso sarà accreditato solo sulla carta di credito o sul conto bancario che hai utilizzato per l'acquisto. La procedura di rimborso richiede circa due mesi e non comporta costi di servizio.

Il pagamento anticipato online è sicuro, poiché durante la procedura di acquisto tutti i dati personali da te forniti saranno criptati prima di essere trasmessi online e memorizzati in un database protetto. Questi dati saranno utilizzati solo da EVA Air per mantenere un rapporto stretto con i nostri clienti. Non divulgheremo i tuoi dati personali ad altre organizzazioni per scopi di marketing o di altro tipo. Per ulteriori informazioni consulta la sezione "Dichiarazione sulla sicurezza del sito Web di EVA Air".

Se il servizio di eccedenza di bagaglio pagata anticipatamente online non viene utilizzato, è possibile richiedere un rimborso online. Non è consentito, però, alcun rimborso per l'uso parziale (ad esempio, se acquisti 10 kg ma ne utilizzi solo 5 kg oppure se acquisti 3 colli ma ne utilizzi solo 2).

Le tariffe per l'eccedenza di bagaglio con cui si è fatto l'acquisto in precedenza sono disponibili solo per i voli operati da EVA. La franchigia bagaglio e le limitazioni del bus navetta o del treno possono variare rispetto a EVA Air; ti preghiamo di seguirle.