エバー航空ではこのたび、台湾の航空会社で初めて中国語と英語による24時間年中無休のカスタマーサービスを開始しました。最寄りのエバー航空カスタマーサービスセンターへご連絡頂くと、中国語または英語で24時間対応いたします。各地の現地言語による既存のサービスも、引き続き現地営業時間内にてご利用いただけます。

今回の新しいサービスは、お客様へタイムリーでプロフェッショナルなサポートを行うことで、より便利でスムーズなご旅行を提供するというエバー航空の取り組みの大きな一歩となります。

エバー航空では、お客様へ時代に合わせたサービスを提供するための進化を続けております。2019年には予約や発券、フライトスケジュール、手荷物許容量、空港情報などの問い合わせを含む500以上の情報を提供する、繁体中国語版のAIチャットボットを導入しました。今後はより多くのお客様のニーズに応えるために対応言語の拡大や、リアルな接客サービスを組み合わせた、さらに踏み込んだコンサルティングサービスを提供予定です。

他にも、カスタマーサポートへ電話をする際の顧客満足度を向上させるため、2022年に GENESYSシステムを導入し、「バーチャルキューイング」機能を追加しました。電話回線の混雑時、お客様が「コールバック」を選択するとシステムが順番をキープし、順番になると電話担当者が折り返し電話をかけて対応することで、お客様の待ち時間が大幅に短縮されました。

今年、エバー航空はスカイトラックス社による世界最高の航空会社ランキングで第８位にランクインし、同社の権威ある5つ星航空会社評価を9年連続で獲得しています。また、コンデナストトラベラー誌のベスト国際航空会社部門では、米国の読者投票にて第９位に選ばれました。

エバー航空では、引き続きサービスの革新に尽力し、世界中のお客様へ卓越した空の旅を提供してまいります。