Wi-Fiサービスは、パナソニックアビオニクス社がご提供しています。

機内Wi-Fiは、機体上部に設置されたアンテナを介して、高度約3万6,000kmで地球を周回する静止衛星に接続されます。Eメールやメッセージを配信するには、信号が衛星に到達し、世界にいくつかある地上局の1つに戻って来なければなりません。これらの信号はデータセンターで処理された後、地上のインターネットネットワークを介して送信され、ご友人や大切な方の元に届きます。

メッセージや返信はすべて、この長い旅を経ているのです。これらの信号の流れは、天候や地形に影響されるだけでなく、多くの複雑な技術も関係しています。たとえ最先端のエンジニアリング技術でも、機内Wi-Fi利用中の待ち時間を無くすことはできません。

地上で使うブロードバンドとは違いますが、フライト中にインターネットに接続できるのは、今でもかなり驚くべきことなのです。

ノートパソコン、スマートフォン、タブレットなど、無線LANに対応した端末であれば、Wi-Fiをご利用いただけます。

Wi-Fiサービスは、航空機が地上6,100メートル以上を飛行している場合にのみ、ご利用いただけます。

また、機内Wi-Fiは衛星通信を利用しているため、衛星ネットワーク対象外の地域（北極圏など）ではご利用いただけません。

• 静かで節度ある客室環境を保つため、VoIP（ボイスオーバーIP）の通話は禁止されています。
• 他のお客様の権利を保護するため、Wi-Fiサービスは、わいせつ性、悪意、または違法なコンテンツを含む可能性のあるウェブサイトへの接続を無効にしています。

他の公共インターネットネットワークと同様に、機内Wi-Fi接続の実際の速度は、利用者数や衛星信号の強さによって異なります。

航空機の帯域幅は約12Mbpsで、一部の航空機では最大250Mbpsです。ただし、帯域幅はご利用者すべてで共有され、また、同じ衛星信号の範囲内にある航空機の数にも影響を受けます。このため、お客様に割り当てられる帯域幅は、実際の状況に応じて異なります。

地上のWi-Fiネットワークに比べると、機内接続は天候や場所の影響をはるかに受けやすくなります。ネットワークが切断されるのは、衛星の電波信号の切り替え中であったり、または衛星信号が届かないか弱いエリアを飛行していたりすることが考えられます。

はい、機内Wi-Fiサービスは有料です。現在、エバー航空では一部の新運賃座席について、無料のWi-Fiをご提供しています。

Wi-Fiの無料分を使い切った後に、追加のWi-Fiプランを購入いただけます。

エバー航空では、特定の新運賃（購入方法にかかわらず）を対象に無料のWi-Fiを提供しています。詳細については、新運賃特別オファーに関するページをご覧ください。出発の48時間前から30分前まで、いつでもエバー航空ウェブサイトにある［旅程管理］ページにアクセスして、Wi-Fiバウチャーコードを取得することができます。このバウチャーコードを使用して、ご搭乗中に機内Wi-Fiサービスを有効にしてください。

機内Wi-Fiは、弊社のサプライヤーであるパナソニックアビオニクス社が、以下のデータプランで販売しています。

1. Lite Messaging Plan 30MB：USD4.95
2. Standard Plan 100MB：USD14.95
3. Business Plan 300MB：USD29.95
4. Ultimate Plan: USD39.95

注：

• すべてのデータプランは、ご購入のフライト（便名と搭乗日に制限あり）でのみ利用いただけます。例えば、1月1日発BR67便の台北-ロンドンという旅程の場合、1月1日発BR67便の台北-バンコクで使わずに残ったデータを、1月1日発BR67便のバンコク-ロンドンで使用できます。
• Lite Messaging Planは、ウェブ閲覧やメディアストリーミングには適しません。

機内Wi-Fi経由で送信されたデータは、テキスト、画像、動画を含め、すべて集計されます。

自動更新、自動同期、クラウドバックアップ、位置情報サービス機能はオフにしてください。でなければ、ネットワークに接続した際、データがすぐに消費されてしまいます。

VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB、Discoverの各クレジットカード、またはPayPalをご利用いただけます。

ご購入のWi-Fiプランは複数のモバイル端末で利用いただけますが、一度にネットワークに接続できる端末は1台のみとなります。例えば、ノートパソコンでWi-Fi接続していて、次はスマートフォンで接続したい場合、ノートパソコンで接続サービスからログアウトし、同じユーザー名とパスワードで再度スマートフォンからログインします。

領収書は自動的に、クレジットカード購入手続の際に指定いただいたEメールアドレスに送信されます。

お支払い後、ウェブページにリアルタイムのデータカウンターが表示されます。残りのデータをいつでも確認できるように、このページを閉じないことをお勧めします。

誤って閉じてしまった場合は、www.evawifi.comにアクセスし、［オンラインにする］をクリックすると、データ集計ページに戻ります。

ご購入後、接続を一時停止したい場合は、データ集計ページの下にある［セッションを一時停止］ボタンをクリックすれば、無駄を防げます。

現在のインターネット技術は非常に高度で成熟していますが、航空機内のネットワーク帯域幅や速度はまだかなり限られています。

次の方法は、データ使用量を節約するのに役立ちます。

• スマートフォンを使用し、スマートフォンのブラウザではなくアプリをご使用ください。ほとんどのウェブサイトには、高解像度の画像や動画が多く含まれており、データを大量に消費します。
• 送信する前に圧縮を行ってください。プロ級のカメラレンズを搭載した機種が増えており、通常は写真のサイズも非常に大きくなります。
• 自動更新、自動同期、クラウドバックアップの同期をオフにしてください。機内Wi-Fiに接続する前にこういった機能をすべて無効にすると、データ量の無駄使いを防げます。
• YouTube、Netflix、iQIYIなど、動画ストリーミングプラットフォームのご利用はお控えください。ストリーミング動画はデータと帯域幅を大量に消費します。機内Wi-Fiは天候やさまざまな要因の影響を受けやすいため、ストリーミングにかなりの時間を要し、ユーザーエクスペリエンスが低下する可能性があります。

機内Wi-Fiのポータルページで

1. ［オンラインにする］をクリックすると、購入プランのページが表示されます。
2. ［バウチャーコードまたは割引コードを使う］タブをクリックします。
3. バウチャーコードか割引コードを入力して続行すると、コードが正常に確認された時点でインターネットにアクセスできるようになります。

はい。ユニバーサル110V AC電源を、ロイヤルローレルクラス、プレミアムエコノミークラスでご利用いただけます。エコノミークラスでは、各列での共同利用となります（エコノミークラス客室の最後列を除く）。また、当社のWi-Fi搭載機のすべての座席にUSBポートが組み込まれており、携帯電話やモバイル端末を充電できます。

次のような理由で、機内Wi-Fiに接続できない場合があります。

• 高度：

Wi-Fiサービスは高度6,100メートル以上でのみご利用いただけ、通常は離陸して約20分後から、着陸する20～30分前までご利用可能です。

• 地域：

機内Wi-Fiは人工衛星の信号伝送に依存しているため、航空機が信号の弱い、または届かない空域を通過するとき、Wi-Fiを使用できなくなります。恐れ入りますが、しばらく時間をおいてから再度お試しください。

• Wi-Fiの履歴：

［EVA-WiFi］に接続できない場合は、次の手順で、Wi-Fiの履歴の消去をお試しください。

Android - Wi-Fi設定画面で［EVA-WiFi］を長押しした後、［ネットワークをリセット］をタップします。

iOS - ［設定］>［Wi-Fi］の順に進み、［EVA-WiFi］の横にある情報ボタンをタップした後、［このネットワークを削除］をタップします。

ここで再度、［EVA-WiFi］への接続をお試しください。

• ブラウザ：

旧バージョンのブラウザは、お勧めできません。機内Wi-Fiのポータルページにアクセスできないことがあるだけでなく、セキュリティの面で端末が危険にさらされる可能性もあります。ご搭乗前にご利用のブラウザをご確認のうえ、アップデートされることをお勧めします。ブラウザの必要要件は、次のとおりです。

1. Internet Explorer 11以降
2. Safari 9以降
3. Firefox 45以降
4. Google Chrome 50以降

• ポータルページ：

ポータルページが表示されない場合や、誤って閉じてしまった場合は、ブラウザを開いて「www.evawifi.com」と入力するとアクセスできます。

• スリープモード：

バッテリーセーバーやスリープモードをご使用の場合、または、iPhoneがロックされている場合に、Wi-Fiが切断されることがあります。

Android（Android 8.0以下） - ［Wi-Fi設定］>［Wi-Fi環境設定］>［スリープ時にWi-Fiをオンにする］の順に進み、［常時］を選択してください。

iOS（iOS 9以降） - Bluetoothをオフにします。［設定］>［Cellular］、または［設定］>［モバイルデータ］の順に進み、下にスクロールして［Wi-Fiアシスト］をオフにしてください。

• VPN：

VPNは大量のデータを読み込むのにかなりの時間を要するため、利用が難しい場合があります。

機内Wi-Fiは、当社のサービスパートナーであるパナソニックアビオニクス社がご提供しています。以下の方法で、パナソニックアビオニクス社にお問い合わせください。

• customercare.tw@panasonic.aeroに電子メールを送信し、パナソニックアビオニクス社のカスタマーサービスにご相談ください。
• パナソニックアビオニクス社のカスタマーサービスに電話でお問い合わせください。電話番号は、+1-888-4881541（米国フリーダイヤル）または、0809-091862（台湾フリーダイヤル）です。