他の公共インターネットネットワークと同様に、機内Wi-Fi接続の実際の速度は、利用者数や衛星信号の強さによって異なります。

航空機の帯域幅は約12Mbpsで、一部の航空機では最大250Mbpsです。ただし、帯域幅はご利用者すべてで共有され、また、同じ衛星信号の範囲内にある航空機の数にも影響を受けます。このため、お客様に割り当てられる帯域幅は、実際の状況に応じて異なります。

地上のWi-Fiネットワークに比べると、機内接続は天候や場所の影響をはるかに受けやすくなります。ネットワークが切断されるのは、衛星の電波信号の切り替え中であったり、または衛星信号が届かないか弱いエリアを飛行していたりすることが考えられます。

エバー航空では、特定の新運賃（購入方法にかかわらず）を対象に無料のWi-Fiを提供しています。詳細については、新運賃特別オファーに関するページをご覧ください。出発の48時間前から30分前まで、いつでもエバー航空ウェブサイトにある［旅程管理］ページにアクセスして、Wi-Fiバウチャーコードを取得することができます。このバウチャーコードを使用して、ご搭乗中に機内Wi-Fiサービスを有効にしてください。

機内Wi-Fi経由で送信されたデータは、テキスト、画像、動画を含め、すべて集計されます。

自動更新、自動同期、クラウドバックアップ、位置情報サービス機能はオフにしてください。でなければ、ネットワークに接続した際、データがすぐに消費されてしまいます。

VISA、MasterCard、American Express、Diners Club、JCB、Discoverの各クレジットカード、またはPayPal、AliPay、Apple Payをご利用いただけます。

ご購入のWi-Fiプランは複数のモバイル端末で利用いただけますが、一度にネットワークに接続できる端末は1台のみとなります。例えば、ノートパソコンでWi-Fi接続していて、次はスマートフォンで接続したい場合、ノートパソコンで接続サービスからログアウトし、同じユーザー名とパスワードで再度スマートフォンからログインします。

領収書は自動的に、クレジットカード購入手続の際に指定いただいたEメールアドレスに送信されます。

機内Wi-Fiは、当社のサービスパートナーであるパナソニックアビオニクス社がご提供しています。以下の方法で、パナソニックアビオニクス社にお問い合わせください。

• customercare.tw@panasonic.aeroに電子メールを送信し、パナソニックアビオニクス社のカスタマーサービスにご相談ください。
• パナソニックアビオニクス社のカスタマーサービスに電話でお問い合わせください。電話番号は、+1-888-4881541（米国フリーダイヤル）または、です。

お支払い後、ウェブページにリアルタイムのデータカウンターが表示されます。残りのデータをいつでも確認できるように、このページを閉じないことをお勧めします。

誤って閉じてしまった場合は、www.evawifi.comにアクセスし、［オンラインにする］をクリックすると、データ集計ページに戻ります。

機内Wi-Fiのポータルページで

1. ［オンラインにする］をクリックすると、購入プランのページが表示されます。
2. ［バウチャーコードまたは割引コードを使う］タブをクリックします。
3. バウチャーコードか割引コードを入力して続行すると、コードが正常に確認された時点でインターネットにアクセスできるようになります。

はい。ユニバーサル110V AC電源を、ロイヤルローレルクラス、プレミアムエコノミークラスでご利用いただけます。エコノミークラスでは、各列での共同利用となります（エコノミークラス客室の最後列を除く）。また、当社のWi-Fi搭載機のすべての座席にUSBポートが組み込まれており、携帯電話やモバイル端末を充電できます。