本服务适用于：

• 视觉障碍旅客
• 听觉障碍旅客
• 需要相关协助之同行旅客

为确保我们能提供最适切的地面服务及机上服务，建议您于订位后，提前联络各地订位中心说明需求。如于报到处或机上临时提出需求，将依现场状况尽力提供服务。

若您乘搭长荣航班时希望与您的服务犬同行，请参考服务性犬只的相关内容。

自报到至登机，以及离机至抵达行李提领处时，由地勤人员或空服人员陪同或协助视障及听障旅客就坐、放置随身行李及行动辅具。

1. 提供视觉及听觉障碍旅客以及其同行者个别安全简报，内容包含：
   • 安全相关资讯(如：紧急装备使用及紧急出口位置)
   • 客舱设备使用方法 (如：安全带、服务铃、娱乐系统使用方式、洗手间配置等)
   • 机上备有安全讲解须知点字本，供视觉障碍旅客使用。
2. 安全示范影片搭配字幕及手语画面，俾利听觉障碍旅客了解机上安全规范。
3. 提供餐点服务时，主动向视觉障碍旅客介绍餐点内容及餐具、饮品等摆放位置。
4. 空服人员与听觉障碍旅客沟通时，将放慢语速以利旅客阅读唇语，适时搭配纸、笔或肢体语言与旅客互动，提供客舱广播资讯(如：预计抵达时间、班机延误状况、转机柜台及登机门资讯等)。