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顧客承諾

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往返英國航班

長榮航空致力為客戶維護最高等級的安全、服務、舒適與便利性。本客戶服務計畫的推出是根據英國民用航空管理局 (CAA) 的規定,適用於往返英國的航班。本計畫中規定的部分服務和保證也適用於其他非英國航班。

申訴流程

  • 長榮航空
    如果您希望對我們的英國航班提出申訴,請聯絡我們的客戶預訂團隊,電子郵件地址為:csuk@evaair.com.
    請注意,長榮航空目前並未加入經核准的訴訟外紛爭解決機制 (ADR),因此線上紛爭解決機制 (ODR) 平台或任何經核准的 ADR 提供者均無法接受您的申訴。
  • 旅客建議及申訴團隊 (PACT)
    如果我們無法解決您的申訴,您可透過 CAA 網站 (www.caa.co.uk/passengercomplaints) 填寫線上申訴表,將申訴記錄至 CAA 的旅客建議及申訴團隊 (PACT)。您需要按一下「Refer your complaint to us」(將您的申訴轉給我們) 的連結,並進入子標題「How the CAA can Help」(CAA 如何提供幫助) 網頁。接著,您便可以存取 CAA 消費者入口網站,並在此將您的申訴提交給 PACT。