Demandes particulières

Passagers nécessitant une assistance spéciale

Lorsque vous avez besoin d'une assistance spéciale en raison d'un handicap physique ou d'un handicap mental ou émotionnel, EVA Air apportera une attention et une assistance individuelles. Si vous avez besoin d'une assistance ou de services spéciaux pendant votre vol, veuillez en informer l'agence de réservation d'EVA Air's, afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires. Une fiche d'informations médicales EVA Air (MEDIF) peut être exigée par votre médecin traitant dans certaines circonstances et conditions médicales.

Contenu

Assistance aux voyageurs handicapés

Nous fournissons aux voyageurs aériens handicapés : (1) le transport dans l’aéroport vers, depuis et entre les portes d'embarquement, en fauteuil roulant ou tout autre moyen approprié ; (2) l'aide à l'embarquement; (3) une assistance pour les personnes souffrant de handicaps visuels, auditifs, cognitifs, de troubles mentaux/émotionnels ou de mobilité dans l'aéroport et dans l'avion. Nous vous recommandons, lors de votre réservation, d'informer notre personnel de réservation de votre condition physique et de l'équipement ou des services dont vous pourriez avoir besoin, tel le dédouanement et les fauteuils roulants. Veuillez lire les règles énumérées ci-dessous ou prendre contact avec nos agences de réservation pour mieux connaître ces services. Tout vol EVA Air depuis ou vers un aéroport des États-Unis est conforme aux exigences du Département Des Transports (DOT en anglais) des États-Unis. Lire le Document de service à la clientèle & Plan d'urgence pour plus de détails sur nos services pour les passagers handicapés ou ayant des besoins spécifiques (y compris les retards de vol).  

Personnel formé (CRO) pour assister les passagers handicapés

EVA Airways a spécifiquement formé du personnel (CROs en anglais) à chaque aéroport desservi aux États-Unis et à l’Aéroport International de Taoyuan pour assister les passagers handicapés et répondre à leurs demandes.

La règle finale du Département américain des transports sur la non-discrimination fondée sur l'invalidité s'applique à tous les vols exploités par EVA Airways à destination et en provenance des États-Unis et à tous les vols en partage de code EVA Airways exploités par d'autres transporteurs.Les clients peuvent obtenir une copie de la partie 382, sur ​​les règlements concernant la non-discrimination sur le handicap dans les voyages aériens, dans un format accessible du ministère des Transports par l'un des moyens suivants:

  • Pour les appels effectués à partir des États-Unis, par téléphone au numéro sans frais 1-800-778-4838 (ligne vocale) ou 1-800-455-9880 (ATS), par l'intermédiaire de la ligne d'assistance téléphonique sans frais pour les voyageurs ayant un handicap physique,
  • Par téléphone à la Division de la protection des consommateurs du transport aérien au 202-366-2220 (ligne vocale) ou au 202-366-0511 (ATS),
  • Par courrier à la Division de la protection du consommateur du transport aérien, Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, et
  • Sur le site Web de la division Aviation Consumer Protect (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Royaume Uni

Londres, Royaume Uni - Numéro de téléphone du bureau: 44-20-73808300

Attribution des sièges

Notre personnel vous attribuera un siège facile d’accès dans l'avion, à l'exception des sièges à proximité des sorties d'urgence pour des raisons de sécurité. Vous pouvez consulter les appareils et les configurations des sièges sur la page web de notre flotte.

Fauteuils roulants et autres équipements de mobilité aux aéroports

Les passagers ayant des besoins spécifiques peuvent s'enregistrer au guichet n° 17 d'EVA Air à l’Aéroport International de Taoyuan. Vous pouvez également prendre contact avec notre personnel au sol dans les autres aéroports pour que nous puissions vous aider immédiatement pour la procédure d'enregistrement. La plupart des aéroports desservis par EVA Air sont équipés de ponts aériens et de moyens de levage pour aider à l'embarquement et au débarquement. Veuillez prendre contact avec EVA Air dès que possible si vous êtes dans impossibilité physique d'utiliser les escaliers.

Un service de fauteuils roulants est disponible pour les passagers au départ, à l'arrivée, en correspondance et en transit dans chaque aéroport. Si vous avez besoin d'un service de fauteuil roulant, veuillez nous en informer au moment de votre réservation ou au moins 24 heures avant votre voyage. Lorsque vous voyagez vers / depuis l'aéroport international d'Amsterdam ou avec un groupe de 10 passagers ou plus qui utilisent un fauteuil roulant, veuillez nous en aviser au moins 48 heures à l'avance afin que nous puissions mieux vous aider et vous fournir l'espace de rangement nécessaire. Si les services de fauteuils roulants ne sont pas réservés correctement avant le départ du vol, les passagers risqueraient de devoir attendre les services de fauteuils roulants dans l'aéroport. Nous fournissons des services de fauteuils roulants aux passagers qui en ont besoin à l'aéroport. Les fauteuils roulants ou les dispositifs d'aide à la mobilité des passagers sont acceptés comme bagages enregistrés, sans frais supplémentaires. Ces articles peuvent être enregistrés au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement. Si vous devez utiliser un fauteuil roulant en cabine, veuillez nous en informer à l'avance.

Pour les passagers handicapés ne nécessitant pas de fauteuil roulant, mais néanmoins d'une aide de/vers les portes d'embarquement ou entre celles-ci, nous vous demandons de nous en informer lors de votre réservation ou au moins 24 heures avant votre vol afin que nous puissions prendre les dispositions nécessaires.

 

Fauteuils roulants personnels et autres appareils d'assistance 

Pour les passagers souffrant de handicaps, le transport par avion de fauteuils roulants/équipements de mobilité personnels est gratuit. Veillez à correctement emballer ces derniers en prévision du transport. Des restrictions de taille et de poids peuvent s'appliquer. Pour des raisons de sécurité, nous devrons examiner la ou les batteries afin de déterminer la procédure de transport appropriée. Merci de nous fournir les informations suivantes :

  • Le fauteuil roulant/l'équipement de mobilité est pliable ou non
  • Total du poids et des dimensions (ex longueur x largeur x hauteur)
  • Le nombre de batteries installées
  • Les types de batteries:(ceci nous aidera a définir la procédure de transport la plus sûre en accord avec le règlement )
    • Batterie sèche
    • Batterie humide non renversable
    • Batterie (humide) renversable
    • Batterie au Lithium battery (Indiquez également la puissance Watt heure)

Fauteuils roulants et équipements de mobilité munis de batteries non renversables (humides) ou de batteries sèches (code de service : WCBD)

  • En tant qu'opérateur, nous devons nous assurer que:
    • Les bornes de la batterie sont protégées des courts-circuits par exemple en étant enfermées dans un conteneur de batteries;
    • La batterie est solidement fixée au fauteuil roulant ou à l'équipement à la mobilité;
    • Les circuits électriques ont été isolés et qu'il n'y a aucune chance de fonctionnement involontaire;
    • L'étiquette autocollante figurant sur la batterie ne soit pas altérée, douteuse ou peu claire. 
  • Lorsqu'un fauteuil roulant ou un appareil de mobilité alimenté par batterie est spécialement conçu pour permettre à l'utilisateur de retirer la (les) batterie (s), (par exemple, pliable), ce qui suit doit être respecté par nous en tant qu'opérateur:
    • La ou les batteries doivent être retirées. Le fauteuil roulant ou l'équipement d'aide à la mobilité peut être transporté comme bagage enregistré sans restriction;
    • La (les) batterie (s) retirée (s) doivent être placées dans un emballage solide et rigide qui doit être transporté comme bagage enregistré;
    • La (les) batterie (s) doivent être protégées des courts-circuits ;
    • L'étiquette autocollante figurant sur la batterie ne doit pas altérée, douteuse ou peu claire
    • Nous devons informer le pilote de l'emplacement de la batterie emballée.

Fauteuils roulants et équipements de mobilité munis de batteries renversables (humides) (code de service: WCBW)

  • À condition que le fauteuil roulant ou l'équipement d'aide à la mobilité puisse être chargé, rangé, fixé et déchargé, toujours dans une position verticale, la batterie peut rester installée dans le fauteuil roulant. En tant qu'opérateur, nous devons nous assurer que:
    • Les bornes de la batterie sont protégées des courts-circuits par exemple en étant enfermées dans un conteneur de batteries;
    • La batterie est solidement fixée au fauteuil roulant ou à l'équipement à la mobilité;
    • Les circuits électriques ont été isolés et qu'il n'y a aucune chance de fonctionnement involontaire;
    • L'étiquette autocollante figurant sur la batterie ne soit pas altérée, douteuse ou peu claire.
      ** Cette option n'est pas envisageable si le fauteuil roulant ou l'équipement de mobilité ne peut pas être chargé, rangé, attaché et déchargé toujours en position verticale. 

Fauteuils roulants ou équipements de mobilité munis de batteries au lithium (code de service: WCLB)

  • En tant qu'opérateur sous devons nous assurer que :
    • La ou les batteries doivent être d'un type satisfaisant aux exigences de chaque test du Manuel d'épreuves et de critères de l'ONU, Partie III, sous-section 38.3 
    • Les batteries au lithium non OEM ou altérées doivent également satisfaire aux exigences ci-dessus
    • Des copies des résultats des tests des batteries au lithium sont fournies pour référence future;
    • L'étiquette autocollante figurant sur la batterie ne doit pas altérée, douteuse ou peu claire
    • Les bornes des batteries sont protégées des courts-circuits, par ex. en étant enfermées dans un conteneur de batteries
    • Les batteries sont bien fixées au fauteuil roulant ou à l’équipement de mobilité 
    • Les circuits électriques ont été isolés et qu'il n'y a aucune chance de fonctionnement involontaire.
  • Lorsqu'un fauteuil roulant ou un appareil de mobilité alimenté par batterie est spécialement conçu pour permettre à l'utilisateur de retirer la (les) batterie (s), (par exemple, pliable), ce qui suit doit être respecté par nous en tant qu'opérateur:
    • La ou les batteries sont retirées. Le fauteuil roulant ou l’équipement de mobilité peut alors être transporté en soute sans restriction
    • Les bornes des batteries sont isolées pour les protéger des courts-circuits (par ex. en plaçant du ruban adhésif sur les bornes exposées)
    • Les batteries retirées sont protégées contre les dommages (en les plaçant par exemple chacune dans une poche protectrice). Les batteries doivent être transportées en cabine;
    • Le retrait des batteries est fait en accord avec les instructions du fabricant ou celles du propriétaire
              -- La batterie ne doit pas dépasser 300 Wh; ou pour un appareil équipé de deux batteries nécessaires au fonctionnement, chaque batterie ne doit pas dépasser 160 Wh.
              -- En plus de la (des) batterie (s) retirée (s) du fauteuil roulant / de l'équipement d'aide à la mobilité, une seule batterie de réserve ne dépassant pas 300 Wh ou deux pièces de rechange ne dépassant pas 160Wh peut être transportée dans la cabine passagers.
  • Nous devons informer le commandant de bord de l'emplacement du fauteuil roulant / de l'équipement d'aide à la mobilité avec une batterie installée ou de l'emplacement de la batterie au lithium lorsqu'elle est retirée et transportée dans la cabine. 

Définition d'une batterie amovible et non amovible

  • Batterie (s) amovible (s): sans avoir à manipuler des câbles, la ou les batteries peuvent être facilement retirées des équipements d'aide à la mobilité / fauteuils roulants motorisés et sans outils
  • Batterie (s) non amovible (s): avec manipulation des câbles, des outils doivent être utilisés pour retirer la (les) batterie (s) des équipements d'aide à la mobilité / fauteuils roulants électriques 

Enregistrement et retour des fauteuils roulants personnels / équipements de mobilité à la porte 

L'enregistrement et le remise de vos fauteuils roulants / aides à la mobilité peuvent également être organisés à la porte si les installations aéroportuaires et les réglementations associées sont le permettent. Veuillez s'il vous plaît nous aviser à l'avance si vous avez besoin d'utiliser l'équipement dans les aéroports.

  • Au départ du vol - Une fois l'enregistrement terminé, veuillez vous rendre plus tôt à la porte d'embarquement afin d'enregistrer votre fauteuil / vos équipements d'aide à la mobilité en toute tranquilité.
  • A l'arrivée du vol - Après avoir débarqué de l'avion, veuillez attendre un moment afin que votre fauteuil roulant / équipement d'aide à la mobilité soit livré à la porte.

Veuillez noter que certaines installations / réglementations de l'aéroport peuvent ne pas satisfaire vos besoins. Merci de votre considération pour tout désagrément.

Pour assurer le transport sécuritaire de votre fauteuil roulant / équipement d'aide à la mobilité, il vous sera très utile d' apportez les instructions (ou les copies) du fabricant à l'aéroport. Nous vous recommandons fortement d'écrire vos instructions en anglais et en chinois ainsi que la langue de tout autre pays sur votre itinéraire. Si votre itinéraire implique d'autres transporteurs, vous devez obtenir une confirmation auprès des autres compagnies aériennes pour chaque segment.

Nos avions sont également conçus pour répondre à vos besoins de base. Ils sont tous équipés d'un fauteuil roulant à bord qui peut être utilisé pour faire la navette entre le siège et les toilettes excepté dans les A321. 

Veuillez contacter la reservation EVA Air pour plus de détails, nous serons ravis de vous aider.

Chiens d'assistance

EVA Airways reconnaît que nombre de personnes handicapées sont accompagnées d'animaux d'assistance.

Le transport d'animaux d'assistance tel les chiens d'escorte nécessaires aux passagers handicapés est gratuit. Les passagers concernés doivent produire une déclaration de leur médecin traitant, à l'exception des voyages vers/depuis les États-Unis (voir ci-dessous). Veuillez noter que EVA Airways accepte uniquement les chiens comme animaux d'assistance. Consulter la section Voyager avec des Animaux de Compagnie pour les détails sur le transport de ces animaux. Si vous voyagez sur un vol direct vers/depuis les États-Unis, certaines réglementations supplémentaires ou différentes peuvent s'appliquer :

  • Les chiens d'assistance sont des chiens formés pour aider les passagers handicapés de façon spécifique. En raison de la longueur des vols vers et depuis les États-Unis, nous vous demandons de contacter notre service de réservation au moins 48 heures à l'avance pour prendre les dispositions nécessaires.
  • Les chiens de soutien psychologique sont des chiens fournissant un soutien et un confort aux passagers handicapés mentaux ou émotionnels. Si vous prévoyez de voyager avec ce type de chien, les documents suivants seront nécessaires :   
    • Une lettre à en-tête professionnelle de moins d'un an rédigée par un spécialiste de la santé mentale.
    • La lettre doit spécifier que le passager est soigné par la personne signataire.
    • Le passager souffre d'un handicap mental ou émotionnel reconnu dans le Manuel Diagnostique et Statistique IV.
    • Le passager a besoin de la compagnie du chien durant le vol et/ou à destination.
    • La date, le type et la juridiction de la licence du spécialiste de la santé mentale.

Si vous voyagez avec un chien d'assistance, vous devez également vous assurer que vous avez tous les certificats sanitaires et autres documents requis pour le chien pour votre destination et les pays de transit. Veuillez vérifier avec les consulats des pays sur votre itinéraire afin de vous asssuer d'avoir tous les certificats de santé et les documents necessaires.

Les chiens d'assistance et ceux de soutien psychologique doivent être en mesure de tenir sous le siège en face de vous ou de se coucher à vos pieds sans obstruer la rangée de sièges ou l'allée.

Selon les règlements du gouvernement local, un chien de soutien émotionnel ou un chien de service devra être transporté en cage à l'Immigration et la quarantaine douanière dans certaines escales spécifiques en Chine. Veuillez contacter EVA AIR pour plus de détails.

Assistance durant le vol

A l'exception des MD90 dont l'espace est limité, tous les types d'avions EVA Air sont équipés de toilettes spéciales et de fauteuils roulants pour les passagers souffrant de handicaps. Veuillez consulter la page page web de notre flotte  sur ce site pour connaitre la localisation des toilettes de chaque type d'appareils. 

  • Services en Vol - les passagers souffrant de handicaps peuvent bénéficier de l'assistance suivante : 
    • Transport entre la porte de l'appareil et le siège lors de l'embarquement/du débarquement.
    • Transport entre le siège de l'appareil et les toilettes grâce à un fauteuil roulant embarqué ou tout autre équipement d'aide à la mobilité.
    • Assistance avant un repas comme par exemple aider à retirer un couvercle, ouvrir un emballage et identifier la nourriture.
    • Assister les passagers semi-ambulatoires à se déplacer vers et au retour des toilettes sans les soulever.
    • Assistance lors du rangement et du retrait d'articles emportés en bagages à main y compris les équipements d'aide à la mobilité et tout autre appareil d'assistance.
  • Nous sommes dans l'incapacité de fournir l'assistance suivante aux passagers souffrant de handicaps :
    • Assistance à l'alimentation. 
    • Services médicaux.
    • Assistance à l'intérieur des toilettes ou assistance sur le siège pour les fonctions de défécation et/ou de miction.

Si vous avez besoin des services mentionnés ci-dessus, veuillez penser à vous préparer à l'avance afin de pouvoir accomplir ce dont vous avez besoin sans l'assistance d'un agent de bord.

Repas spéciaux à bord : Nous proposons des repas pour diabétiques, végétariens, à faible teneur en graisse et autres pour les passagers ayant des besoins médicaux ou alimentaires particuliers. Veuillez informer le personnel de votre réservation de tout régime alimentaire spécial 24 heures avant le départ planifié de votre vol.

Mineurs non accompagnés

Les mineurs non accompagnés âgés de 5 à 12 ans peuvent voyager avec EVA Air. Pour assurer la sécurité des enfants voyageant seuls, nous demandons aux parents / tuteurs de nous informer lorsque qu'ils réservent un vol pour un mineur non accompagné. Les parents doivent remplir un formulaire d'UM, comprenant les coordonnées des personnes prenant l'enfant en charge aux points de départ et d'arrivée.

  • En classe affaires, sur chaque vol, EVA Air acceptera qu'un seul mineur non accompagné âgé de 8 à 12 ans au maximum.
  • Un mineur non accompagné n'est pas autorisé à utiliser le salon VIP à l'aéroport de Londres/Brisbane en raison de la réglementation sur l'alcool. EVA Air fournira des coupons de repas au mineur non accompagné.
  • Si l'itinéraire comprend un transfert/une escale de plus de 4 heures, un parent ou tuteur doit prendre les dispositions nécessaires pour qu'une personne autorisée puisse rencontrer/prendre en charge l'enfant dès son arrivée au point d'escale et de rester avec l'enfant jusqu'à ce qu'il puisse être réenregistré pour continuer le voyage.
  • Un mineur non accompagné devra être en possession d'un billet au tarif UM applicable ou payer la différence de tarif pour arriver au tarif UM . Pour obtenir des informations détaillées sur le tarif UM applicable, veuillez contacter une agence de billetterie EVA Air ou votre agent de voyages.
  • Tous les enfants de moins de 12 ans seront considérés comme des mineurs non accompagnés, même s'ils voyagent avec d'autres jeunes voyageurs de moins de 16 ans.
  • Si certains tronçons du voyage du mineur non accompagné impliquent d'autres compagnies aériennes, nous vous recommandons de contacter ces compagnies aériennes pour connaitre leurs procédures spécifiques.

Information importante concernant les départs de France: depuis le 15 janvier 2017, un mineur qui réside habituellement en France, qu'il soit Français ou étranger, et voyageant à l'étranger seul ou sans être accompagné de l'un de ses parents doit être muni d'une autorisation de sortie du territoire (AST). Il s'agit d'un formulaire établi et signé par un parent (ou responsable légal). Le formulaire doit être accompagné de la photocopie d'une pièce d'identité du parent signataire. 

Veuillez-vous rendre sur: www.service-public.fr/particuliers/vosdroits/F1359 pour obtenir plus d’informations et pour télécharger le formulaire AST. 


Voyager avec un nourisson ou un enfant en bas âge

  • En voyage, les bébés et les enfants de moins de 2 ans doivent être accompagnés d'un adulte. 
  • Dans les 7 premiers jours après la naissance, un bébé n'est pas considéré comme apte pour voyager en avion et ne sera pas accepté en tant que passager sur un vol EVA.
  • EVA AIR exige qu'une fiche d'information médicale (MEDIF) attestant l'aptitude au vol soit fournie pour les bébés prématurés.
  • Pour des raisons de sécurité, chaque fois que deux bébés ou enfants en bas âge voyagent avec un adulte, l'un d'eux doit pouvoir s'asseoir dans un siège de type siège d'auto homologué.La classe Royal Laurel ne peut pas accepter l'utilisation du système de retenue pour enfant (siège auto, CARES ..) 
  • Selon les règlements de la CAA, un aéronef doit être équipé d'un siège pour toute personne de plus de deux ans.
  • Depuis le 1er novembre 2004, les bébés qui atteignent leur deuxième anniversaire lors  d'un déplacement sur un vol EVA Air doivent occuper leur propre siège, conformément aux règles de sécurité. Le tarif enfant applicable doit être réglé pour tous les parcourus dès que l'enfant atteint l'âge de deux ans.
  • Si vous souhaitez commander un repas bébé et / ou des couches, veuillez s'il vous plaît le preciser au moment de la réservation auprès de notre centre de réservations. Nous ferons tout notre possible pour vous aider.
  • Des berceaux pour bébés sont disponibles à bord de tous les avions EVA Air, mais pour des raisons de sécurité, des limitations de taille et de poids s'appliquent. Veuillez s'il vous plaît nous informer de la date de naissance de votre bébé, de sa taille et de son poids lorsque vous effectuez votre réservation.
  • Liste des couffins bébé:
    Couffins à bord des appareils d'EVA Air
    AppareilMesuresLimite
    B777

    Longueur 70.8CM  x Largeur 29.8CM ( seulement en Classe Royal Laurel)

    Longueur 77.8CM  x Largeur 34.9CM 

    14KG

    16KG

    B787

    Longueur 70.8CM x Largeur 29.8CM

    14KG
    A332

    Longueur 76.8CM  x Largeur 28.3CM (seulement pour 20W) 

    Longueur 77.8CM  x Largeur 34.9CM 

    14KG

    16KG

    A333

    Longueur 77.8CM  x Largeur 34.9CM

    Longueur 70.8CM x Largeur 29.8CM 

    16KG

    14KG

    A321Longueur 70.8CM  x Largeur 29.8CM 14KG

Si vous êtes enceinte

  • Bien que la grossesse ne soit pas un handicap, il est important de reconnaître qu'une femme enceinte avec une grossesse simple non compliquée ayant atteint 36 semaines (4 dernières semaines de grossesse avant l'accouchement) ou qu'une femme enceinte avec des grossesses multiples non compliquées ayant atteint 32 semaines (8 dernières semaines de grossesse avant l'accouchement) de grossesse ou d'une mère dans les 7 premiers jours après l'accouchement ne peuvent être acceptées en tant que passagères sur un vol EVA Air.
  • Acceptation des passagères enceintes
  • Une femme enceinte présentant une grossesse simple non compliquée au cours des 12 à 4 dernières semaines précédant l'accouchement ou une femme enceinte présentant des grossesses multiples non compliquées au cours des 12 à 8 dernières semaines avant l'accouchement doit remplir une fiche d'information médicale (MEDIF) dans les 10 jours avant le départ du vol et doit confirmer la réservation en soumettant les documents requis au plus tard 48 heures avant le départ prévu.
  • Aucun certificat médical n'est exigé avant 28 semaines de grossesse. Cependant, un certificat médical doit être présenté pour le vol de retour s'il est prévu au-delà de la 28e semaine de grossesse.
  • EVA Air recommande aux passagères enceintes d'informer le personnel de réservation de la date prévue de l'accouchement, de la grossesse unique ou multiple et recommande fortement à toutes les femmes enceintes de voyager avec leurs dossiers médicaux prénataux contenant les informations requises pendant le voyage.Certains pays limitent l'accès aux femmes enceintes non ressortissantes.
  • Il est conseillé de vérifier auprès de la mission diplomatique locale,les exigences spécifiques du pays de destination.
  • Les passagères enceintes qui enfreignent la réglementation ou soumettent de fausses informations peuvent causer des perturbations et des dépenses importantes pour la compagnie aérienne et les autres passagers. EVA Airways se réserve le droit de récupérer ses frais (y compris, mais sans s'y limiter les vols déroutés, les réclamations de retards, etc) par toutes actions légales.

Assistance civière

Une fiche d'information médicale d'EVA Air (MEDIF) certifiant l'aptitude au voyage doit être envoyée à notre bureau des réservations et approuvée par un médecin d'EVA Air avant que tout passager nécessitant ce service puisse être transporté.

Le passager utilisant la civière doit être accompagné par au moins un médecin ou une infirmière si un traitement médical est requis pendant le vol. Un supplément de civière égal à 6 fois le tarif standard le plus élevé de la classe Y doit également être réglé. Pour des informations détaillées sur le supplément d'assistance pour civière, veuillez contacter un bureau de vente d'EVA Air.

Le transport est limité à 1 seul passager en civière sur chaque segment de vol en classe économique de certains types d'appareils. Pour demander un service de civière, veuillez contacter votre bureau de réservation EVA Air au moins 48 heures (deux jours ouvrables) avant votre jour de départ .

Oxygène médical à bord

Les systèmes d'alimentation en oxygène intégrés à nos avions sont strictement conçus pour les situations d'urgence. Si un passager prévoit qu'il aura besoin d'oxygène pendant un vol normal, EVA Air fournira un approvisionnement pour cette personne lorsque la demande est faite au moins 48 heures avant le vol.

Une fiche d'information médicale d'EVA Air (MEDIF) certifiant l'aptitude du passager à voyager par avion doit être transmise à notre bureau de réservation et approuvée par un médecin EVA Air au moins 48 heures (deux jours ouvrables) avant votre départ.

Un passager qui a besoin d'oxygène doit être accompagné par au moins un médecin ou une infirmière si un traitement médical est requis pendant le vol. Une bouteille d'oxygène et un supplément de siège doivent également être réglés. Des frais de 200 USD par bouteille d'oxygène et un supplément pour le siège sont facturés. Veuillez contacter une agence EVA Air ou un agent de voyages. En excluant les besoins en oxygène au sol, EVA Air mettra tout en œuvre pour fournir l'apport d'oxygène demandé à bord de votre vol.

Concentrateurs d'oxygène portatifs (POCs) et dispositifs d'équipements médicaux portatifs (MPED)

Un passager qui nécessiterait des soins médicaux et / ou un équipement spécial (MPED) pour maintenir sa santé pendant le vol doit suivre les Conditions Générales de Transport EVA Air pour demander et obtenir l'autorisation médicale au moins 48 heures avant le vol.

Veuillez noter qu'il n'est pas garanti que l'alimentation électrique en vol soit disponible ou opérationnelle sur tous les vols et tous les sièges. Dans le cas où une alimentation électrique est nécessaire pour vos appareils électroniques portables, vous devez apporter un nombre suffisant de batteries entièrement chargées (pour alimenter l'appareil pendant 150% de la durée de vol maximale prévue) qui sont conformes aux instructions de l'OACI. Les batteries de rechange doivent être protégées individuellement pour éviter les courts-circuits ou les dommages et transportées uniquement dans les bagages à main.

EVA AIR n'est pas responsable des blessures ou des dommages causés au passager qui tente d'utiliser les alimentations électriques d'appareils électroniques portables médicaux en cas de défaillance des alimentations électriques de bord ou pour toute autre raison en relation avec ces alimentations. Les passagers utilisent les alimentations électriques à leurs risques et périls.

Concentrateurs d'oxygène portatifs (POCs): Un passager peut apporter et utiliser des dispositifs de concentration d'oxygène portatifs (POC) à bord. Le POC doit être approuvé par EVA Air et respecter les limites de poids et de dimensions des bagages à main. Le POC doit être rangé sous le siège du passager avant; Dans le cas contraire, le passager peut payer un siège supplémentaire pour attacher le POC.

Le passager doit informer EVA Air à l'avance au moins 48 heures avant la date de départ du vol et informer le personnel de réservation de l'utilisation prévue du POC et du modèle de POC qu'il va utiliser.

Un passager qui envisage d'utiliser un concentrateur d'oxygène portable (POC) doit fournir un certificat médical (MEDIF) de son médecin qui doit délivré au plus tard 10 jours avant le départ du vol.

Le passager doit s'enregistrer et arriver à la porte d'embarquement au plus tard 60 minutes avant le départ. Avant l'embarquement, le personnel de manutention vérifiera le modèle du POC, le certificat médical, le nombre et l'emballage des batteries. L'appareil doit porter une étiquette indiquant qu'il a été approuvé pour une utilisation dans les aéronefs. Pour plus d'informations, veuillez contacter le personnel de réservation EVA AIR.

Les POCs suivants sont autorisés à bord:

  • Invacare XPO2/XPO100
  • Invacare Solo 2
  • Delphi RS-00400/Oxus RS00400
  • AirSep Lifestyle
  • AirSep Freestyle
  • AirSep Focus
  • AirSep Corporation's Lifestyle 5
  • Inogen One
  • SeQual Eclipse
  • SeQual eQuinox / Oxywell (mdel 4000)
  • SeQual SAROS
  • Precision Medical EasyPulse
  • Respironics EverGo
  • Respironics SimplyGo
  • DeVilbiss Healthcare's iGo
  • International Biophysics& LifeChoice / Inova Labs LifeChoice
  • Inogen One G2
  • Inogen One G3
  • Inova Labs LifeChoice Activox
  • VBox Trooper
  • Oxylife's Independence Oxygen Concentrator
  • https://www.faa.gov/about/initiatives/cabin_safety/portable_oxygen/

Les passagers peuvent transporter des appareils électroniques médicaux portatifs (M-PED), tels que des concentrateurs d'oxygène portatifs (POC), des ventilateurs, des unités d'aspiration et des pompes à perfusion ambulatoires. Cependant, ces M-PED ne doivent pas dépasser les dimensions des bagages à main et les limites de poids. L'électricité n'est pas fournie à bord, assurez-vous donc que votre équipement fonctionne uniquement sur batterie. Un passager qui nécessiterait des soins médicaux et / ou un équipement spécial pour se maintenir en santé pendant le vol doit suivre les conditions générales de transport d'EVA Air pour sa demande et obtenir l'autorisation médicale au moins 48 heures avant le vol.

D'autres appareils électromédicaux portatifs, à l'exception du POC, peuvent être transportés et utilisés à bord des vols à condition de respecter les règlements régissant l'utilisation des appareils électriques.

Autres informations utiles pour les passagers souffrant de handicaps :

  • Les passagers handicapés qui partent d'un aéroport américain doivent consulter le Site web TSA (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre) pour obtenir des informations sur le dépistage et les autres procédures pour les passagers handicapés. TSA fournit également une assistance pré-arrangée dans certains cas pour les passagers handicapés. Pour plus de détails sur le programme TSA Cares, veuillez consulter la page web d'information de voyage de l'administration de la sécurité des transports (s'ouvre dans une nouvelle fenêtre).
  • Les passagers qui voyagent avec des médicaments doivent toujours transporter leurs médicaments dans leurs bagages à main et ne pas les placer dans leurs bagages enregistrés. Si vous avez des questions sur la quantité de médicaments, en particulier les liquides, veuillez vous référer aux règlements de la TSA sur leur site Web.
  • Les appareils de dialyse portables sont autorisés sur les vols en provenance et à destination des États-Unis, mais ne peuvent pas être utilisés pendant le vol. Veuillez contacter EVA Reservations à l'avance pour communiquer les dimensions et le poids de votre appareil (longueur + largeur + hauteur) afin que nous puissions vous conseiller sur son transport.
  • Les bouteilles d'oxygène personnelles ne sont jamais autorisées sur les vols EVA, que ce soit en bagage à main ou en bagage enregistré. Cela est dû aux réglementations américaines et internationales sur les marchandises dangereuses et la sécurité. Si vous avez besoin d'oxygène pendant le vol, veuillez vous référer à la section en rapport avec l'oxygène médical à bord.
  • Les Passagers à mobilité réduite au départ des aéroports du Royaume-Uni ayant des questions ou ayant besoin d'une assistance spéciale, peuvent contacter notre bureau de réservation au Royaume-Uni au 20-73808300.

Fiche de renseignements médicaux (MEDIF)

Veuillez transmettre les formulaires suivants à votre médecin traitant pour qu'il y indique votre condition de santé, afin que notre Bureau de la Médecine Aéronautique puisse déterminer si des mesures spéciales en terme de sécurité ou de services médicaux sont nécessaires. Il est interdit de faire fonctionner un appareil médical électrique lors d'une évacuation d'urgence.