Bei EVA Airways haben wir uns dem Ziel verschrieben, unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit, Service, Komfort und Bequemlichkeit zu bieten. Dieser Kundendienstplan wird gemäß den Anforderungen von Artikel 119-5 des Luftverkehrsgesetzes eingeführt und gilt für Flüge zu und von Flughäfen innerhalb des koreanischen Hoheitsgebiets.

In Bezug auf jeden Flug, der innerhalb von 7 Tagen abfliegen soll, aktualisiert EVA Air Informationen über eine Änderung des Flugstatus spätestens 30 Minuten nachdem das Unternehmen Kenntnis von der Statusänderung erhält (z. B. Annullierung, Verspätung um 30 Minuten oder mehr oder Umleitung). Die Flugänderungsinformationen werden im Flugsteigbereich von EVA Air (am Tag des Fluges), auf der EVA-Website (www.evaair.com unter „Fluginformationen“), im telefonischen Reservierungssystem oder per SMS zur Verfügung gestellt. Oder wenn Sie andere Kontaktmöglichkeiten (z. B. E-Mail ,Telefon etc.) angegeben haben, versucht EVA Air, Sie über diese Kontakte zu erreichen, sofern angemessene Methoden verwendet wurden.

Es ist unser Ziel, dass unsere Kunden und ihr Gepäck mit demselben Flug befördert werden und dass das Gepäck pünktlich an unsere Kunden geliefert wird. Sollte sich Ihr Gepäck verspäten, unternehmen wir jegliche angemessenen Anstrengungen, damit Sie es innerhalb von 24 Stunden erhalten. Es gibt eine Reihe von Faktoren, die dazu führen können, dass sich die Gepäckauslieferung verspätet, manchmal um mehr als 24 Stunden. Dazu gehören Zoll- und Einwanderungsverfahren, ungewöhnliche Betriebsunterbrechungen und/oder die Gepäckabfertigung durch andere Fluggesellschaften (für Reiserouten, an denen mehr als eine Fluggesellschaft beteiligt ist). Wenn Sie Ihr Gepäck bei der Ankunft nicht vorfinden, müssen Sie dies einem EVA Airways Gepäckservicemitarbeiter melden, bevor Sie durch die Zollabfertigung gehen. Zu diesem Zeitpunkt wird ein Bericht für Sie eingereicht und Sie erhalten eine Telefonnummer zur Nachverfolgung. Sie werden regelmäßig über den Status Ihres Gepäcks informiert.

EVA Airways zahlt eine Entschädigung für angemessene Auslagen bei verspätetem Gepäck. Sobald das verspätete Gepäck gefunden wurde, liefert EVA Airways es an die angegebene Adresse.

Melden Sie beschädigtes Gepäck sofort nach Ankunft Ihres Flugs beim Gepäckservicebüro am Flughafen, das sich in der Nähe der Gepäckausgabe befindet. Ansprüche für beschädigtes Gepäck müssen innerhalb von sieben (7) Tagen eingereicht werden.

Fehlende Gegenstände aus dem aufgegebenen Gepäck müssen unverzüglich nach Ankunft Ihres Flugs oder innerhalb von sieben (7) Tagen nach Ankunft Ihres Fluges schriftlich beim Gepäckservicebüro des Flughafens gemeldet werden.

Wenn für Tickets, die auf der Website von EVA Air, in einem EVA-Reservierungs-/Ticketbüro oder in einem Reisebüro gekauft wurden, eine Rückerstattung ansteht, werden wir diese bearbeiten und senden Ihnen eine Rückerstattung ohne Rückerstattungsgebühr, einschließlich aller Gebühren für optionale Dienstleistungen, die Sie aufgrund einer Überbuchung oder einer Flugannullierung nicht nutzen konnten.

Verspätungen auf dem Rollfeld können aus verschiedenen Gründen auftreten, z. B. aufgrund von Sicherheitsanforderungen, ungünstigen Wetterbedingungen, Luftverkehrstaus und anderen betrieblichen Faktoren. EVA Airways möchte stets einen Service höchster Qualität bieten, damit unsere Kunden in ihrer Entscheidung für uns bestätigt werden. In diesem Zusammenhang haben wir daher einen umfassenden Ausweichplan entwickelt, der sicherstellt, dass die wesentlichen Bedürfnisse unserer Kunden im Falle einer längeren Verzögerung auf dem Rollfeld konsequent erfüllt werden. Für internationale Flüge, die von einem koreanischen Flughafen abfliegen oder dort ankommen, lässt EVA ein Flugzeug nicht länger als vier Stunden auf dem Rollfeld eines koreanischen Flughafens stehen. Dann dürfen die Passagiere aussteigen, es sei denn, der befehlshabende Pilot entscheidet, dass das Flugzeug seine Position auf dem Rollfeld aus Sicherheitsgründen nicht verlassen kann, um die Passagiere aussteigen zu lassen, oder die Flugsicherung weist den befehlshabenden Piloten an, dass die Rückkehr zum Flugsteig oder zu einem anderen Ausstiegspunkt für die Passagiere den Flughafenbetrieb erheblich stören würde.

Bei Flugunregelmäßigkeiten wie Flugumleitung, Annullierung oder einer längeren Verspätung auf dem Rollfeld kümmert sich EVA um die wesentlichen Bedürfnisse unserer Passagiere.

Jedes EVA-Flughafenbüro in Korea verfügt über einen umfassenden Ausweichplan, um auf Unregelmäßigkeiten zu reagieren. Wir arbeiten stets eng mit den lokalen Flughafenbehörden, den Regierungsbehörden sowie unseren Codeshare-Partnern zusammen. Wir stellen sicher, dass angemessene Ressourcen zur Verfügung stehen, und benennen eine verantwortliche Person, die alle Vorkehrungen abwickelt und mit unserer Flugbetriebsabteilung und unserer Flugbesatzung kommuniziert.

Wenn ein Flug, der von einem koreanischen Flughafen abfliegt oder an einem koreanischen Flughafen ankommt, eine längere Verzögerung auf dem Rollfeld hat, werden den Passagieren spätestens zwei Stunden nach Verlassen des Flugsteigs oder nach der Landung Snacks/Speisen und Wasser angeboten, es sei denn, der befehlshabende Pilot entscheidet, dass ein solcher Service aus Sicherheitsgründen nicht möglich ist. EVA leistet Passagieren auch medizinische Unterstützung, falls dringend medizinische Hilfe benötigt wird. Die Flugzeugtoiletten stehen zur Verfügung. Für unsere Passagiere mit Behinderungen steht ebenfalls eine besondere Betreuung zur Verfügung.

Während einer Verspätung auf dem Rollfeld erfolgen an Bord des Flugzeugs alle 30 Minuten Ankündigungen. Die Ankündigungen beginnen nicht später als 30 Minuten nach der planmäßigen Abflugzeit und enthalten Informationen über die Möglichkeit zum Ausstieg und den Grund für die Verspätung.

Passagiere werden auf einen möglichen Ausstieg entweder am Flugsteig oder an einem anderen Aussteigebereich hingewiesen, falls ein Ausstieg bei geöffneter Tür tatsächlich sicher möglich ist, ohne den Flughafenbetrieb zu stören. Wenn der Flug wieder abflugbereit ist und Passagiere, die ausgestiegen sind, nicht rechtzeitig an Bord zurückkehren können, hat EVA das Recht, den Flug ohne diese Passagiere abfliegen zu lassen.

Überbuchungen sind eine gängige Praxis in der Branche, da viele Passagiere ihre Buchungen kurz vor dem Abflug stornieren oder nicht zu ihrem Flug erscheinen. Wenn zum Zeitpunkt des Abflugs mehr Passagiere mit bestätigten Buchungen zugegen sind als freie Sitzplätze verfügbar, stellt unser Flughafenteam Informationen über unsere Richtlinien zur Nichtbeförderung bereit und fragt, ob es Passagiere gibt, die bereit sind, ihre Sitzplätze gegen eine Entschädigung freiwillig aufzugeben. In seltenen Fällen, wenn nicht genügend Passagiere bereit sind, ihre Sitze freiwillig aufzugeben, kann es vorkommen, dass anderen Passagieren der Einstieg gegen ihren Willen verweigert wird. Abgesehen von einigen Ausnahmen haben Passagiere, denen der Einstieg gegen ihren Willen verweigert wird, unter solchen Umständen Anspruch auf eine Entschädigung bei Nichtbeförderung gemäß der Verbraucherstreitschlichtung. Passagiere, denen aufgrund von Überbuchung der Einstieg verweigert wird, werden fair behandelt, wie in unseren Richtlinien und Verfahren beschrieben. Sie genießen in der Regel Schutz und werden mit dem ersten verfügbaren Flug oder auf eigenen Wunsch auch später an den endgültigen Bestimmungsort des Tickets umgeleitet, der beim Check-in vorgelegt wird.

Die Stornierungsbedingungen, die Vielfliegerregeln, die Sitzkonfiguration der Flugzeuge und die Verfügbarkeit von Toiletten von EVA Airways sind auf unserer Website über die unten aufgeführten Links und auf Anfrage über unser telefonisches Reservierungssystem verfügbar.

• Stornierungsbedingungen – Wenn für Tickets, die auf der Website von EVA Air oder in einem EVA-Buchungs-/Ticketbüro gekauft wurden, eine Rückerstattung ansteht, bearbeiten wir diese und senden Ihnen eine Rückerstattung, einschließlich aller Gebühren für optionale Dienstleistungen, die Sie aufgrund einer Überbuchung oder einer Flugannullierung nicht nutzen konnten.
• Vielfliegerregeln
• Sitzkonfiguration für Flugzeuge (Flugzeugtyp auswählen)
• Verfügbarkeit von Toiletten (Flugzeugtyp auswählen)

EVA Air benachrichtigt die Kunden zügig über Änderungen ihrer Reiseroute, wenn die Flugplanänderung innerhalb von sieben Tagen vor dem geplanten Flugtermin geschieht. EVA stellt die Flugänderungen innerhalb von 30 Minuten zur Verfügung, nachdem sie der Fluggesellschaft bekannt werden. Passagiere können die Flugänderungsinformationen mit folgenden Methoden abrufen:

Website (www.evaair.com) unter „Fluginformationen“ oder mobil per SMS, wenn sich der Passagier über die Website oder das telefonische Reservierungssystem für den Benachrichtigungsdienst registriert hat

EVA-Flugsteigbereich, Check-in-Agenten, Flugbesatzungen und Flugstatustafel am Flughafen (am Tag des Flugs)

Um Unannehmlichkeiten aufgrund von Flugstornierungen und verpassten Anschlussflügen zu mindern, bietet oder vermittelt EVA Airways Ihnen geeignete Abhilfemaßnahmen, die je nach den Umständen Folgendes umfassen können:

• Schnellstmögliche Umleitung an Ihren endgültigen Zielort bzw. Umleitung zu einem für Sie günstigen späteren Zeitpunkt.
• Angebot zur vollständigen Erstattung des Tarifs für die betroffenen Segmente ohne Bußgeld oder Erstattungszuschlag.
• Angebot eines kostenlosen Telefon-/Telex-/Faxservices zu Ihrem Zielort
• Bei Bedarf Bereitstellung geeigneter Erfrischungen, Mahlzeiten und Hotelunterkunft

Sicherstellung eines guten Kundendienstes durch Codeshare-Partner Wir sind von der Servicequalität unserer Codeshare-Partner überzeugt und sorgen nach Kräften dafür, dass Sie bei jeder Reise mit einem EVA Airways-Ticket, einschließlich der Flüge unserer Codeshare-Partner, einen hervorragenden Kundenservice erhalten. Wir veröffentlichen auf www.evaair.com einen direkten Link zu den Websites unserer Partner-Fluggesellschaften, damit aktuelle Informationen zu ihren Richtlinien und Verfahren bereitstehen.

Diese Route ist ein Codeshare-Flug mit UNI Air und Asiana Airlines.

Die Flugzeuginformationen entsprechen Paragraph 1, Artikel 4 des Gesetzes über faire Kennzeichnung und Werbung der koreanischen Wettbewerbsbehörde und gelten für Flugzeuge, die von und nach Korea fliegen.

EVA Air

• Flotteninformationen
• Kompensation
• Benachrichtigung zur Tariffreigabe

UNI Air

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Hinweis: Flugzeuginformationen ändern sich häufig. Deshalb finden Sie auf der Website von UNI Air die neuesten Flugzeuginformationen.

Asiana Airlines

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Hinweis: Flugzeuginformationen ändern sich häufig. Deshalb finden Sie auf der Website von Asiana Air die neuesten Flugzeuginformationen.