La qualité du service et la recherche constante de l'amélioration font, depuis ses débuts, partie des opérations quotidiennes d'EVA. Nous continuons à améliorer les normes, à mettre en place de nouveaux équipements et à améliorer l'enregistrement et l'embarquement des passagers avec une approche personnalisée.

Nous fûmes l'une des premières compagnies aériennes à offrir en décembre 1992 la classe économie Premium. Cette classe continue de faire des émules dans le monde entier et jouit d'une popularité constante parmi les voyageurs d'affaires et de loisirs.

La classe d'affaires Royal Laurel a vu le jour lors de la réception de nos premiers 777-300ER en 2012 et s'est depuis étoffée de produits de luxe 5 étoiles et d'innovations en matière de confort. Ses passagers bénéficient d'extras personnalisés tel qu’un service de couverture et de vins de prestige, et de sièges confortables inclinables à 180 degrés disposant tous d'un accès direct sur l'allée. Les systèmes de divertissement à écran tactile sont équipés de prises pour connecter ou recharger des appareils électroniques, et le Wi-Fi et l'itinérance globale sont également disponibles sur nos Boeing 777-300ER.

Les passagers peuvent savourer un steak, un homard ou choisir un menu faible en calories, le tout accompagné d'un verre de champagne ou de vin fin. Ils peuvent ensuite utiliser les équipements de luxe d'EVA Air, se vêtir de nos pyjamas confortables et se rafraîchir avec les produits de spa haut de gamme. La classe Royal Laurel est disponible sur tous les vols long-courriers.

Nous opérons une flotte de plus de 80 Boeing, McDonnell Douglas et Airbus, ces derniers étant parmi les plus récents modèles du marché. En outre, EVA Air agrandit sa flotte de 24 Boeing 787 Dreamliners, y compris les quatre 787-9s déjà en service et les vingt 787-10s en cours de livraison, et espére profiter d’une flotte complète de Dreamliners d’ici 2022.

Les 787 Dreamliners sont équipés de moteurs GEnx avancés de General Electric qui réduisent de 20 % la consommation de carburant et les émissions de gaz à effet de serre par rapport aux systèmes d'alimentation traditionnels des avions gros porteurs. La grande efficacité de consommation de carburant et la grande capacité du 787 permettent à EVA d'améliorer davantage ses performances opérationnelles.

Boeing a également conçu ses Dreamliners pour améliorer le confort en cabine. Le Boeing 787 est équipé d'un système de filtration d'air avancé qui améliore l'air de la cabine. Le fuselage du 787 est composé d'une combinaison de matériaux composites qui le rendent plus étanche à l'air. Par rapport à d'autres avions commerciaux, l'humidité de la cabine du 787 peut être augmentée jusqu'à trois à quatre fois, éliminant ainsi l'assèchement de l’air à bord. La pression de la cabine de l'avion peut également être contrôlée pour que l'altitude soit ressentie comme la hauteur optimale de 6 000 pieds, au lieu de la norme de 8 000 pieds, augmentant les niveaux d'oxygène sanguin des passagers et réduisant les maux de tête et la fatigue.

EVA a choisi Designworks, une société du groupe BMW, pour associer l'image de marque internationale de la compagnie aérienne au savoir-faire unique de Dreamliner dans la conception de cette dernière génération de sièges de la classe Royal Laurel. L'équipe de conception s'est éloignée de la conception classique pour les avions, et a utilisé les concepts de base de l'espace et de la marque pour créer des sièges de classe Affaires sur mesure qui s’intègrent en toute transparence dans un environnement de cabine sur mesure, afin de fournir à tous nos passagers une expérience de vol encore plus confortable. EVA a également fait appel à son partenaire de longue date de la société Boeing, Teague, pour repenser intégralement la classe Économie sur son nouveau 787 Dreamliners. Enfin, EVA a sélectionné les sièges ergonomiques de RECARO, la célèbre société allemande de sièges automobiles en classe Économie.

Voler avec les jets Hello Kitty d'EVA Air est plus amusant. Les passagers à bord de nos appareils Hello Kitty bénéficient d'un environnement égayé grâce aux couleurs vives peintes sur le fuselage et plus de 100 articles de service utilisés durant le vol. Nous avons été récompensés par un prix spécial Leisure Lifestyle du magazine Global Traveler dans la catégorie « Service personnalisé exceptionnel » et par le prix « Meilleure livrée d'avion du monde » du Daily Mail britannique en 2016.

En associant la créativité de certains des plus grands experts des secteurs du luxe, du style et du goût avec son propre esprit innovant, EVA Air offre aux passagers de première cabine une nouvelle vision du confort somptueux en vol. EVA Air a collaboré avec le chef cuisinier trois étoiles du guide Michelin, Kyoto Motokazu Nakamura, et le grand chef de la cuisine chinoise aristocratique Huang Ching-biao, pour concevoir le menu proposé à ses passagers à bord sur certains itinéraires. En outre, EVA a introduit à bord un dessert conçu par la boulangerie française centenaire, PAUL, et la populaire pâtisserie Yellow Lemon de Taipei. EVA sert également ses vins raffinés avec des repas préparés avec des ingrédients frais de saison sur tous ses vols, et ajoute quelques subtilités reflétant le luxe sur certains itinéraires.

EVA Air a collaboré avec le célèbre couturier Jason Wu, des marques de luxe, dont Riowa, Georg Jensen et Salvatore Ferragamo, des chefs de renom et bien plus encore pour créer des équipements et des services pour les passagers des classes Royal Laurel et Premium Laurel afin de faire de chaque voyage une expérience délicieuse pour chaque passager.

Outre la certification 5 étoiles de SKYTRAX reçu chaque année depuis 2016, EVA a été élue comme l’une des « 10 Meilleures compagnies aériennes internationales du monde » par les lecteurs de Travel + Leisure, et TripAdvisor la désigne régulièrement comme l’une des compagnies préférées des voyageurs lors de ses « Travelers’ Choice Awards ». AirlineRatings.com a régulièrement désigné EVA comme le transporteur de choix parmi les « 20 meilleures compagnies aériennes du monde ».

La « sécurité » n'est pas seulement la valeur fondamentale d'EVA Air, mais c’est aussi notre promesse à chaque passager. Nous avons défini un cadre complet de gestion de la sécurité des vols grâce à la formation du personnel, à la qualité de l'entretien, à la planification des itinéraires et à la gestion du personnel. D’autre part, nous avons également mis en place plusieurs systèmes de gestion de la sécurité pour améliorer la sécurité de nos vols. EVA Air utilise le système d'évaluation des risques liés aux opérations aériennes (FORAS) pour effectuer une évaluation des risques avant chaque vol. FORAS récupère automatiquement les données qui incluent les informations sur l'équipage, les informations météorologiques, les aides à la navigation aéroportuaires, la MEL de l'avion, etc. FORAS prépare un rapport d'évaluation des risques 2h30 avant le départ du vol. Lorsque les membres de l'équipage s’apprêtent à voler, ils peuvent prendre connaissance des risques lors du départ, de l'approche et de l'atterrissage via l’iPad servant de sacoche de vol électronique. De plus, ils reçoivent des rappels de sécurité sur le travail de l’équipage, l’état de l’avion, l’environnement extérieur, etc. Avec FORAS, nous sommes en mesure d’accroître la sensibilisation des équipages à la situation et de les aider à gérer efficacement le risque opérationnel.

EVA Air s'efforce d'améliorer la sécurité de ses vols, et ses performances en matière de sécurité ont été reconnues dans le monde entier. EVA Air a été la première compagnie aérienne à avoir reçu la certification bisannuelle IOSA (Audit de sécurité opérationnelle de l’IATA) à Taïwan. Nous avons obtenu la récompense chaque année depuis 2005 avec des résultats exceptionnels et « aucune remarque ». Qui plus est, EVA Air a été classée par le JACDEC (Jet Airliner Crash Data Evaluation Center) et AirlineRatings.com comme l'une des 20 compagnies aériennes les plus sûres au monde. EVA Air prend toujours des mesures supplémentaires pour assurer la sécurité de ses vols. Néanmoins, nous nous efforçons d’observer nos normes élevées, afin de fournir un service exemplaire et un voyage confortable à nos passagers.

EVA Air a toujours été reconnue mondialement pour la sécurité et la fiabilité de ses vols. D'inestimables œuvres d'art provenant de très grands musées et des espèces menacées protégées par des sociétés de préservation sont en permanence confiées aux bons soins d'EVA Cargo.

Chez EVA, nous contribuons aux communautés que nous servons. Nous promouvons les cultures locales et les richesses artistiques internationales. Nous soutenons des œuvres de bienfaisance et les besoins sociaux. En outre, EVA Air s'est engagée à soutenir le cercle sportif taïwanais en parrainant des joueurs de golf, de tennis et de badminton taïwanais ainsi que des coureurs de marathon.

Nous avons établi un centre d'éducation à la sécurité EVA Air et encourageons activement l'éducation à la sécurité. Nous sommes également engagés dans un programme conjoint industrie/université pour former des professionnels de l'aviation et moderniser les normes de l'aérospatiale à Taïwan.

Nos pratiques dans les bureaux d'EVA Air et nos opérations dans le monde entier contribuent à réduire les émissions de CO2 et le bruit, à préserver les ressources et à gérer les déchets pour promouvoir une terre plus saine et plus verte. Nous décrivons nos initiatives environnementales plus en détail sur notre site dédié à la Responsabilité sociale d’entreprise.

EVA Air a été créée dans le but de construire une compagnie aérienne de classe internationale, et nous continuons à respecter les normes de service et de sécurité les plus élevées. Les récompenses et la reconnaissance que nous avons gagnées auprès des médias nationaux et internationaux, de l'industrie aéronautique, des agences de voyages et des organismes gouvernementaux nous ont permis d'accéder à de plus importants réseaux de services et de fidéliser de plus en plus de passagers dans le monde entier.