FAQ "Fare Family"

Catègories de Fare Family

Oui, les modifications apportées aux catègories tarifaires concernent à la fois les vols internationaux EVA Air et UNI Air.

Oui, c'est possible. À l'exception de la Fare Family Discount, toutes les autres catègories tarifaires peuvent être combinées sous un seul itinéraire. Toutefois, si votre itinéraire comprend plusieurs catègories tarifaires, les frais de modification, d'annulation et de non-présentation les plus stricts seront appliqués à l'ensemble de l'itinéraire. D'autres conditions, telles que la sélection des sièges, la franchise de bagages enregistrés gratuitement, le cumul de Miles et l'éligibilité aux surclassements, dépendent de la Fare Family sélectionnée pour le segment correspondant.

Les itinéraires pour lesquels les billets ont été émis avant le 5 mars 2019 sont soumis aux règles tarifaires d'origine. Les itinéraires pour lesquels les billets ont été émis à partir du 5 mars 2019 sont soumis aux nouvelles règles de Fare Family.

Les itinéraires pour lesquels les billets ont été émis avant le 5 mars 2019 sont soumis aux règles tarifaires d'origine. Les itinéraires pour lesquels les billets ont été émis à partir du 5 mars 2019 sont soumis aux nouvelles règles de Fare Family.

Si vous avez acheté votre billet en ligne, les règles tarifaires seront présentées lors du processus d'achat. En outre, le système enverra l'ensemble des règles et conditions tarifaires, ainsi que votre billet électronique et votre reçu par e-mail une fois la transaction terminée. Si vous avez acheté votre billet auprès d'une agence de voyage, veuillez consulter cette dernière directement.

Modifications, annulations et remboursements

Que votre billet ait été modifié ou non, les règles tarifaires d'origine s'appliquent si vous avez déjà utilisé une partie de votre billet.

Si vous n'avez effectué aucun segment de votre itinéraire, les nouvelles règles tarifaires s'appliquent si votre itinéraire est modifié et entraîne une nouvelle émission de votre billet.

Sélection des sièges

À compter du 5 mars 2019, EVA Air lancera une nouvelle Fare Family. Des frais peuvent s'appliquer lors de la sélection d'un siège, en fonction de la Fare Family achetée. Par exemple, les passagers des classes Laurel Royal, Laurel Premium et Affaires peuvent toujours sélectionner des sièges gratuitement. En revanche, pour toutes les autres classes de cabine, cela dépend de la Fare Family achetée. Les passagers peuvent sélectionner des sièges gratuitement pendant l'enregistrement en ligne/mobile dans les 48 heures précédant le départ du vol, à l'exception des sièges Espace supplémentaire pour les jambes (anciennement appelés sièges Issue de secours). Cliquez sur Sélection de siège pour plus d'informations.

Si vous possédez une carte Infinity MileageLands Or ou Diamant, vous pouvez sélectionner gratuitement le siège de votre choix. Les détenteurs de la carte Argent peuvent sélectionner gratuitement les sièges Premium et Standard en classe Économique. Cliquez sur Nouveaux avantages pour les membres pour plus d'informations.

  1. La sélection des sièges payante s'applique uniquement aux vols internationaux opérés par EVA Air/UNI Air, dont les billets sont émis par EVA Air ou UNI Air, et ne s'applique pas aux vols en partage de code sur les compagnies aériennes partenaires.
  2. La sélection de sièges payante ne s'applique pas aux passagers voyageant en groupe (code de classe de réservation G).
  3. Les sièges Espace supplémentaire pour les jambes (appelés sièges Issue de secours avant le 5 mars 2019) ne sont pas disponibles pour les passagers ayant des demandes spéciales. Pour plus d'informations, veuillez consulter les Informations sur les sièges près des issues de secours.

Vous pouvez sélectionner votre siège et procéder au paiement au moment de l'achat du billet via le site Web officiel d'EVA Air ou l'application EVA Mobile. Ou, après l'achat de votre billet, vous pouvez payer pour sélectionner votre siège en vous rendant sur la page Gérez votre voyage du site Web officiel d'EVA Air.

Avant le 5 mars 2019 : (Pour les sièges anciennement appelés sièges Issue de secours)

Itinéraires long-courriers (entre Taïwan et les États-Unis, le Canada, l'Europe et l'Australie, et entre la Thaïlande et l'Europe) : 140 USD par segment

Itinéraires court-courriers (entre Taïwan et l'Asie du Sud-Est, l'Asie du Nord-Est, Hong Kong, Macao et la Chine continentale) : 45 USD par segment

À partir du 5 mars 2019 : Les frais varient en fonction de la zone du siège et de l'itinéraire. Cliquez sur Frais pour plus d'informations.

À compter du 5 mars 2019, les « sièges Issue de secours » seront vendus sous l'appellation « sièges Espace supplémentaire pour les jambes ». Si le service « siège Issue de secours » a été acheté avant le 5 mars 2019, les conditions d'origine pour l'EMD (Electronic Miscellaneous Document, document électronique divers) de ce siège restent applicables. Il n'est pas nécessaire de payer la différence de prix.

Oui, c'est possible. Le siège que vous avez sélectionné ne change pas et vous pouvez modifier votre sélection sans frais supplémentaires.

Si vous avez sélectionné un siège, mais que vous n'avez pas émis votre billet avant le 5 mars 2019, EVA Air réserve le siège que vous avez choisi gratuitement, à condition que vous ne changiez pas de siège. Si vous changez de siège, vous serez soumis aux nouvelles règles de Fare Family, qui peuvent entraîner des frais de sélection de siège.

Si vous n'avez pas sélectionné votre siège ou émis votre billet avant le 5 mars 2019, vous serez soumis aux nouvelles règles de Fare Family.

Chaque fois qu'un membre Infinity MileageLands achète ou modifie sa sélection de siège, son niveau d'adhésion est reconfirmé. Par conséquent, chaque fois qu'une modification est apportée à la sélection de siège, à l'itinéraire ou à la date du voyage après la sélection d'un siège, votre niveau d'adhésion est à nouveau vérifié, et vous pouvez encourir des frais en fonction de votre niveau d'adhésion au moment de la modification. En l'absence de changement d'itinéraire ou de date pour votre voyage, nous ne vérifierons pas votre niveau d'adhésion lors de votre vol.

Oui, c'est possible. Veuillez d'abord annuler votre enregistrement en ligne ou sur l'application mobile avant de procéder au paiement d'un siège Espace supplémentaire pour les jambes (siège Issue de secours) sous Gérez votre voyage.

Les sièges en classe Économique Premium, ainsi que les sièges Préféré et Standard en classe Économique peuvent être sélectionnés ou modifiés gratuitement dans les 48 heures précédant le départ du vol lors de l'enregistrement en ligne/mobile. Toutefois, les sièges Espace supplémentaire pour les jambes seront facturés.

Une fois que vous avez procédé au paiement de votre sélection de siège en ligne, la page Web de confirmation affiche votre numéro EMD (Electronic Miscellaneous Document, document électronique divers) et les informations associées. Le système enverra également les détails de la transaction à l'adresse e-mail communiquée au moment de l'achat.

Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation suite à votre achat, veuillez nous contacter par téléphone aux Centres de réservation/d'émission de billets EVA Air. Nous vous enverrons de nouveau l'e-mail de confirmation.

Avant le 5 mars 2019 : L'EMD est valable un an à compter de la date d'achat.

À partir du 5 mars 2019 : L'EMD émis pour les sélections de sièges payants est valide uniquement pour le billet associé au voyage.

La période d'utilisation valide est la même que celle du billet et n'est pas transférable à un autre billet que vous avez acheté pour la même destination.

Le service est uniquement valable pour le passager dont le nom est inscrit sur le billet et n'est pas transférable à un autre passager.

Les modifications apportées aux sélections de sièges payants sont limitées au même itinéraire et au sein d'une même zone de sièges ou d'une zone de sièges moins chère (y compris pour les changements de date ou de numéro de vol). Les frais payés ou la différence ne seront pas remboursés.

Tous les frais de sélection de siège sont non remboursables et valables uniquement pour le billet associé au voyage ; cela s'applique également à la sélection de siège gratuite fournie suite au passage à une Fare Family plus élevée, au surclassement de cabine via des Miles et à l'impossibilité d'utiliser le service de sélection de siège que vous avez acheté après le surclassement de cabine effectué par EVA Air pour des raisons de sécurité opérationnelle et aérienne.

Frais de non-présentation

Veuillez consulter la FAQ Billetterie : Frais de non-présentation.