Les marchandises que vous ne pouvez pas placer dans vos bagages sont les suivantes : Marchandises dangereuses mettant en danger l'appareil, les personnes ou les biens à bord de l'appareil. Articles interdits par les lois, réglementations ou ordres de tous les pays de votre itinéraire de voyage. Articles identifiés par EVA comme inadaptés au transport en raison de leur poids, de leur taille ou de leur caractère. Animaux vivants, à l'exception des chiens, des chats, des oiseaux domestiques et des animaux d'assistance tels que les chiens d'assistance visuelle et auditive transportés en toute sécurité conformément aux exigences d'EVA Air. Les armes à feu et les munitions destinées à des fins autres que la chasse ou le sport sont interdites en tant que bagages. Les articles fragiles ou périssables, l'argent, les bijoux, les métaux précieux, l'argenterie, les titres négociables, les valeurs mobilières ou autres objets de valeur, les documents commerciaux, les prototypes, les peintures, entre autres, ne doivent pas être placés dans des bagages enregistrés.

Vous pouvez transporter des objets fragiles, encombrants et/ou des instruments de musique dans la cabine si le nombre de sièges supplémentaires requis est réservé et payé à l'avance. Ces bagages sont limités à un maximum de 70 kg par siège. Il existe également des restrictions sur les dimensions. Veuillez contacter le service de réservation d'EVA Air pour plus d'informations.

Tout d'abord, EVA AIR regrette sincèrement de vous avoir causé des désagréments.

Dès que vous découvrez que vos bagages ont été retardés, volés, perdus ou endommagés, veuillez contacter le service bagages d'EVA Air pour un service plus approfondi. Les réclamations pour articles retardés, perdus ou manquants doivent être soumises dans un délai de 21 jours. Les réclamations concernant les bagages endommagés doivent être soumises dans les sept (7) jours. Le remboursement des dépenses raisonnables sera basé sur une preuve de réclamation acceptable. Pour plus d'informations, vous pouvez cliquer ici.

Responsabilité pour les bagages enregistrés

La responsabilité pour les bagages enregistrés est limitée conformément à la convention pertinente régissant le transport aérien international. La convention pertinente est soumise aux dispositions de la Convention de Varsovie ou de celle de Montréal (selon le cas), et aux Conditions générales de transport d'EVA AIR.

Responsabilité pour les bagages non enregistrés

Les bagages à main (non enregistrés) comprenant les articles transportés avec vous, restent sous votre responsabilité, dans la cabine de l'appareil pendant tout le vol. EVA AIR n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration de vos bagages à main (non enregistrés) sauf si cette perte ou ce dommage est causé par la négligence d 'EVA AIR. En de telles circonstances, la responsabilité d' EVA AIR est limitée conformément à la convention pertinente régissant le transport aérien international. La convention pertinente est soumise aux dispositions de la Convention de Varsovie ou de celle de Montréal (selon le cas), et aux Conditions générales de transport d'EVA AIR.

Veuillez noter qu'EVA Air n'est pas responsable en cas de perte, détérioration ou retard dans la livraison des articles périssables et des bagages avec un emballage inadéquat, ni en cas de dommages ou dégâts causés par les articles fragiles, les liquides ou les denrées périssables. La responsabilité d'EVA Air peut être limitée pour la perte, les dommages ou les retards de livraison des articles comme : les médicaments, les orthèses (appareils médicaux), l'argent, les bijoux, l'argenterie, les titres négociables, les valeurs mobilières, les documents personnels ou d'entreprises, les spiritueux, les livres/manuscrits, l'optique, les clés, les publications, les plans, les peintures/œuvres d'arts, les échantillons de visite, les éléments irremplaçables, les photographies, les équipements d'entreprises, les produits en fourrure naturelle, les antiquités, les objets de collection, les objets en rapport avec un héritage ou une succession, les métaux/pierres précieuses, les équipements vidéo/photographiques/audio et articles connexes, le matériel informatique/logiciels, ou les composants/équipements électroniques. Cliquer sur Retardés/perdus/manquants pour plus de détails.

Bagage en soute

Vous avez droit à une franchise de bagages gratuite, qui varie en fonction de votre itinéraire, de votre classe et de votre niveau de membre. Vous pouvez prendre des bagages supplémentaires avec vous moyennant un supplément. Contactez votre agent de voyage, consultez les Bagages interlignes d'EVA ou contactez les agences de billetterie EVA Air. Pour plus de détails, veuillez cliquer sur Bagages enregistrés.

Nous accueillons les animaux de compagnie accompagnés, y compris les chats, les chiens, les lapins et les chiens d'aide visuelle/auditive sur les vols exploités par EVA AIR. Veuillez contacter EVA Air pour confirmer les conditions de transport. Sous réserve de la réglementation du pays d'origine de votre vol, les animaux peuvent être transportés en tant que bagages enregistrés dans un compartiment à température contrôlée. Veuillez contacter EVA Air pour obtenir des détails sur le transport d'autres animaux. Remarque : à compter du 1er septembre 2006, EVA Air n'accepte pas les animaux de compagnie, à l'exception des chiens d'assistance visuelle et auditive, dans le cadre des bagages en cabine non enregistrés.

Remarque :

Les animaux de compagnie et les chiens guides doivent être sains, inoffensifs, propres et inodores. Ils doivent être maintenus en toute sécurité dans un conteneur ou une cage étanche dont ils ne risquent pas de s'échapper. Vous devez prévoir suffisamment de nourriture et d'eau pour leur consommation pendant le voyage.

Les animaux de compagnie transportés en cabine ne peuvent pas être nourris à bord. Le poids d'un animal transporté ne doit pas dépasser 5 kg et les dimensions de la cage de transport doivent être conformes aux exigences relatives aux bagages non enregistrés. Le nombre d'animaux de compagnie autorisés en tant que bagages non enregistrés est limité sur chaque vol. Veuillez contacter EVA Air pour plus d'informations.

Veuillez noter : À compter du 1er septembre 2006, EVA Air n'accepte pas les animaux de compagnie, à l'exception des chiens d'assistance visuelle et auditive, dans le cadre des bagages en cabine non enregistrés.

Les chiens d'assistance visuelle et auditive accompagnés seront transportés gratuitement. Il y a des frais de service pour le transport d'autres animaux de compagnie. Veuillez contacter EVA Air pour plus d'informations.

Il n'existe pas de réglementation spéciale sur la taille ou le poids des chiens d'assistance visuelle et auditive transportés en cabine. Les chiens doivent être correctement attachés et muselés, rester aux pieds du maître et, si possible, s'étendre sur le sol à côté de la paroi de la cabine.

Choisissez un conteneur ou une cage qui convient au voyage aérien et dont les dimensions sont suffisantes pour que l'animal puisse se tenir debout et s'allonger confortablement.

Les recherches ont montré que les animaux brachycéphales (à nez court, à museau court ou à face plate) sont très sensibles aux changements de température en raison de leur nez retroussé. Ils présentent un risque élevé de troubles respiratoires pendant le transport aérien, ce qui a un impact négatif sur la santé des animaux. Par conséquent, les animaux brachycéphales suivants, y compris les chiens et les chats, ne seront pas acceptés pour le transport pendant la saison où les températures sont élevées, du 1er avril au 30 novembre :

Chiens

Affenpinscher

Boston Terrier

Boxers (toutes races)

Griffon bruxellois

Bulldog (toutes races)　　

Bull Terrier

Carlin (toutes races)

Cane Corso

Chow-Chow

Dogue de Bordeaux

Épagneul nain anglais

Épagneul japonais

Épagneul Cavalier King Charles

Lhassa Apso

Mastiff (toutes races)

Pékinois

Dogue des Canaries

Sharpeï

Shih Tzu

Épagneul tibétain

Chats

Birman

Himalayen

Persan

Chats exotiques à poils courts

Veuillez cliquer sur Voyager avec des animaux de compagnie pour plus de détails. 

Les bagages non enregistrés ne seront autorisés à bord que s'ils peuvent être rangés en toute sécurité sous votre siège passager ou dans les compartiments supérieurs fermés. EVA Air a placé des « unités d'essai » au comptoir d'enregistrement ou dans la salle d'embarquement de chaque aéroport pour vous aider à déterminer si vos bagages doivent être enregistrés ou non. Pour des raisons de sécurité, les bagages non enregistrés qui dépassent les critères d'EVA Air seront enregistrés et transportés dans le compartiment à bagages.

Si vous souhaitez emporter un objet fragile, volumineux et/ou de grands instruments de musique, etc., dans la cabine, vous pouvez réserver un siège pour ranger vos bagages en cabine, et EVA Air préparera des sièges pour vous et les bagages. Les bagages en cabine ne peuvent pas être réservés en ligne et les réservations pour ce service doivent être effectuées au moins 48 heures avant l'heure de départ prévue par un agent d'EVA Air. Pour plus de détails, veuillez contacter notre bureau de réservation.

Bagages à main gratuits :

Les passagers voyageant en classe Royal Laurel/Premium Laurel/Affaires sont autorisés à transporter deux bagages à main de 7kg maximum chacun. Les passagers voyageant en classe Économie Premium/Économie ont droit à un bagage à main n'excédant pas 7kg.

Les dimensions de chaque bagage à main ne doivent pas excéder 23 x 36 x 56 cm ou 115 cm au total (les objets personnels ne sont pas soumis à cette réglementation) et :

• Nourriture pour bébé et un sac de fournitures à utiliser pour les soins appropriés pendant le vol.
• Un porte-bébé ou une poussette entièrement pliable (à placer dans le compartiment à bagages si l'espace de rangement n'est pas disponible dans la cabine).
• Fauteuils roulants/béquilles/attelles/prothèses indispensables à un passager handicapé (à placer dans le compartiment à bagages si l'espace de rangement n'est pas disponible dans la cabine). Veuillez cliquer sur Assistance spéciale et demandes pour plus de détails.
• Un ordinateur portable.

Vous pouvez trouver des informations supplémentaires sur les bagages à main.

Les bagages dépassant la franchise gratuite d'EVA Air seront soumis à des frais d'excédent de bagages et sur certains itinéraires, des frais de bagages supplémentaires peuvent être exigés en cas de surpoids ou de surdimensionnement des bagages. Des réglementations et des frais différents peuvent s'appliquer aux bagages spéciaux. Vous pouvez contacter le bureau des réservations d'EVA Air 48 heures avant votre départ. Veuillez cliquer sur Excédent de bagages et autres frais facultatifs pour plus de détails. 

À noter : n'emballez aucun bagage d'un poids supérieur à 32kg afin d'éviter toute blessure causée à vous-même ou au personnel responsable des bagages. Tout bagage d'un poids supérieur à 32kg et impossible à remballer nécessite une demande préalable auprès d'EVA Air afin de permettre à la compagnie de prendre des mesures adaptées. Veuillez cliquer sur Informations générales.

EVA Air effectuera l'enregistrement de vos bagages jusqu'à la destination finale conformément aux règles suivantes. Toutefois, si vous prenez une autre compagnie aérienne et que vous effectuez une correspondance sur un vol d'EVA Air, veuillez vous reporter au règlement de la compagnie aérienne concernant le transfert de bagages :

• Réservation confirmée sur un vol de correspondance.
• L'heure de la correspondance se situe dans les 12 heures suivant le départ.
• Le vol de correspondance quitte l'aéroport de destination du segment précédent.
• Il existe un accord relatif aux bagages entre EVA Air et la compagnie de correspondance suivante.
• Les bagages enregistrés sont conformes aux lois et réglementations du pays où à lieu la correspondance.
• Veuillez contacter le personnel au sol d'EVA Air pour plus d'informations sur les réglementations applicables concernant le transfert de nuit des bagages.

Pour des raisons de sécurité en vol, les marchandises dangereuses répertoriées ci-dessous ne doivent pas être transportées dans vos bagages :

• Gaz comprimés, indépendamment de leur inflammabilité ou de leur toxicité (comme le butane, l'oxygène, l'azote liquide et les bouteilles de plongée)
• Produits corrosifs tels que les acides, les produits alcalins puissants, le mercure et les appareils contenant du mercure ainsi que les batteries à cellule humide.
• Explosifs (munitions, feux d'artifice, pétards et fusées éclairantes)
• Produits inflammables (par exemple, combustibles pour briquet, allumettes, peintures, diluants et produits d'allumage)
• Matériaux radioactifs
• Porte-documents et attachés-cases de sécurité avec dispositifs d'alarme installés
• Substances oxydantes (telles que poudre de blanchiment et peroxydes)
• Substances toxiques et infectieuses (pesticides, désherbants et virus actifs)
• Autres marchandises dangereuses (telles que les matériaux magnétisés, les armes offensives ou les irritants)

Nous vous recommandons de vous enregistrer au moins une heure et demie (1 h 30) avant l'heure de départ prévue. Les horaires d'ouverture du comptoir pour l'enregistrement varient selon l'aéroport. Veuillez contacter le bureau d'EVA Air à l'aéroport si vous avez besoin de plus d'informations.

EVA AIR fournit des repas spéciaux pour des raisons alimentaires, médicales et religieuses. Si un repas spécial est demandé à l'aéroport, il se peut que le temps de préparation soit insuffisant. Veuillez effectuer toute demande de repas spécial lors de la réservation.

Conformément à la réglementation et pour assurer la sécurité de la cabine, les sièges situés près des issues de secours ne peuvent pas être attribués à un passager qui relève des catégories suivantes :

• N'a pas assez de mobilité, de force ou de dextérité dans les bras/mains ou jambes ;
• A moins de 15 ans ;
• N'a pas la capacité de lire ou de comprendre les instructions imprimées ou graphiques liées à l'évacuation d'urgence ;
• Ne dispose pas d'une capacité visuelle suffisante pour exécuter les fonctions applicables sans aides visuelles, au-delà des verres de contact ou des lunettes ;
• Ne dispose pas d'une capacité auditive suffisante pour entendre et comprendre les instructions des membres d'équipage en cabine sans aide, au-delà d'une aide auditive ;
• N'a pas la possibilité de transmettre des informations oralement aux autres passagers ;
• A la responsabilité d'enfants en bas âge ;
• Les personnes expulsées ou leurs accompagnants ;
• Voyage avec des animaux d'assistance (p. ex. : chien-guide) ;
• Un passager avec des bagages transportés sur un autre siège ;
• Un passager avec des pathologies susceptibles de provoquer des lésions corporelles s'il doit effectuer l'une des fonctions ci-dessous.

Si un siège proche des issues de secours vous a été attribué, vous pouvez être invité à exécuter les fonctions suivantes lorsqu'un membre de l'équipage de cabine n'est pas disponible :

• Être en mesure de localiser la sortie de secours ;
• Être en mesure de reconnaître le mécanisme d'ouverture de sortie d'urgence et les instructions de fonctionnement ;
• Être capable de lire et de comprendre les instructions pour l'utilisation de la sortie de secours, de suivre les signaux manuels et les instructions orales données par les membres d'équipage ;
• Être en mesure de stopper ou sécuriser la porte de sortie de secours de manière à ne pas obstruer la sortie ;
• Être capable d'activer et de stabiliser le toboggan après son déploiement pour aider les autres à sortir du toboggan ;
• Être en mesure d'évaluer, de sélectionner et de suivre un chemin sûr loin de la sortie d'urgence et de l'avion ; Être prêt à aider les autres passagers à quitter l'avion.

Si vous ne pouvez pas ou ne souhaitez pas remplir ces fonctions, veuillez en informer un membre du personnel de réservation ou au sol pour être replacé. Votre respect de la réglementation et votre aide à la sécurité de la cabine seront grandement appréciés.

EVA AIR ne fournit ce service que pour les vols au départ de l'aéroport international de Taoyuan, Taïwan.

Selon les exigences du ministère des Transports des États-Unis d'Amérique, les vols de compagnies aériennes non-américaines de et vers les États-Unis seront conformes aux dispositions pertinentes de la loi du 13 mai 2009. Vous pouvez obtenir le contenu des règlements pertinents des manières suivantes :

• Pour les appels effectués depuis les États-Unis, par téléphone au numéro gratuit 1-800-778-4838 (ligne vocale) ou 1-800-455-9880 (ATS), par l'intermédiaire de la ligne d'assistance téléphonique sans frais pour les voyageurs ayant un handicap physique ;
• Par téléphone à la Division de la protection des consommateurs du transport aérien au 202-366-2220 (ligne vocale) ou au 202-366-0511 (ATS) ;
• Par courrier à la Division de la protection du consommateur du transport aérien, Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W-96-432, Washington, DC 20590 ; United States of America.
• Sur le site Web de la Division de la protection du consommateur du transport aérien.

Oui. EVA Air propose désormais un service d'enregistrement pour certains vols aller-retour.

Si vous partez de Taipei, Kaohsiung, Hong Kong ou Macao et que vous avez un vol retour au départ dans les 48 heures, vous recevrez les cartes d'embarquement pour les deux secteurs lorsque vous vous enregistrer pour votre premier vol. Si vous avez des bagages à enregistrer, veuillez le faire au moins une heure avant votre départ prévu.

Un billet d'avion

Vous devez posséder un billet d'avion complet et valide émis par EVA Air et l'utiliser dans l'ordre séquentiel. Le billet d'avion est un contrat et ne doit pas être modifié ou altéré, ou il sera considéré comme non valide. Notez que le prix des billets de la même classe de réservation varie en fonction de la haute saison, de la date du voyage et de la région où le billet a été acheté. En cas de violation des conditions d'utilisation, EVA Air peut vous demander de compléter la différence de tarif par rapport au voyage que vous effectuez.

Les documents de voyage

Vous devez posséder un passeport valide pour voyager à l'étranger, et certains pays demandent également une période de validité minimale pour les passeports des visiteurs, qui est de six mois dans la plupart des cas. Outre le passeport, assurez-vous d'avoir au préalable le visa d'entrée et le ou les certificats de quarantaine requis par le pays que vous quittez, dans lequel vous entrez ou faites escale. Si vous ne présentez pas ces documents de voyage, vous risquez de vous voir refuser l'entrée ou d'être expulsé du pays de destination. EVA Air et ses agents ne peuvent en aucun cas être tenus responsables des conséquences en cas de non-présentation de documents de voyage requis ou valides.

Bagages enregistrés et bagages à main

Veuillez vous assurer que tous vos bagages comportent une étiquette portant des informations en anglais correctes. Des étiquettes nominatives sont disponibles gratuitement aux comptoirs d'enregistrement d'EVA Air dans chaque aéroport. Les bagages dépassant la franchise de bagages indiquée sur votre billet d'avion seront soumis à un supplément. Veuillez informer le personnel d'enregistrement de la poursuite de vos vols, le cas échéant, car les bagages peuvent, dans la plupart des cas, être envoyés directement à votre destination finale. Compte tenu des équipements de cabine et de sécurité des vols, les bagages à main sont limités en quantité, en taille et en poids. Si nécessaire, vos bagages peuvent faire l'objet d'une inspection par les autorités douanières ou gouvernementales.

• Assurez-vous que les informations figurant sur la carte d'embarquement (par exemple, votre nom, votre numéro de vol, votre destination, etc.) sont correctes.
• Assurez-vous d'avoir obtenu le bon reçu pour les bagages enregistrés et que tous les bagages seront envoyés à votre destination.
• Assurez-vous d'avoir récupéré tous les documents de voyage et le billet d'avion.
• Suivez les autres procédures requises, telles que le paiement de la taxe d'aéroport et des frais de service.
• Arrivez toujours à la porte d'embarquement bien avant votre vol.

• Veuillez contacter le personnel d'EVA Air à l'aéroport pour obtenir de l'aide concernant une correspondance.
• En principe, à partir du terminal de départ où le processus de sélection de siège a lieu, vos bagages enregistrés seront directement envoyés à la destination finale de votre vol confirmé. Néanmoins, veuillez noter que les réglementations douanières et de quarantaine de certains pays exigent que les bagages enregistrés envoyés directement à la destination soient dédouanés au terminal du vol de correspondance.
• Un passager voyageant uniquement sur EVA Air pour l'ensemble du voyage reçoit généralement toutes les cartes d'embarquement au point de départ.
• EVA Air offre une assistance aux passagers voyageant avec de jeunes enfants, aux enfants voyageant seuls, aux handicapés mentaux ou physiques ou à tout autre passager ayant besoin d'aide pour une correspondance.

La borne d'auto- enregistrement de l'aéroport est disponible 1 heure avant l'heure de départ du vol. (les horaires de fonctionnement réels peuvent varier en fonction des spécifications de la borne de chaque aéroport).

Nos bornes en libre-service dans les aéroports sont faciles à utiliser. Néanmoins, si vous avez besoin d'aide à quelque moment que ce soit, veuillez contacter le personnel d'EVA AIR.

Les bornes en libre-service à l'aéroport permettent de traiter la plupart des itinéraires. Les exceptions les plus courantes sont les suivantes :

• Les passagers dont la réservation n'a pas été confirmée.
• Les passagers n'ayant pas de billet électronique.
• Les passagers nécessitant une assistance spéciale.
• Les passagers accompagnés d'un bébé de moins de 2 ans.
• Les enregistrements incluant plus de 2 vols de correspondance, par ex. NRT-TPE-BKK-CDG-MUC.

Service disponible dans les aéroports suivants :

• Aéroport de Taipei SongShan , Aéroport de Singapore Changi , Aéroport de Toronto Airport, Aéroport de Los Angeles ,Aéroport de London Heathrow ,Aéroport de Tokyo Haneda , Aéroport de Fukuoka, Aéroport de  Bangkok Suvarnabhumi, Aéroport de Hong Kong ,Aéroport de Seattle  et à l'Aéroport de Paris Charles de Gaulle.
• Veuillez noter que les aéroports suivants offre la possibilité d'imprimer vos étiquettes bagages : Aéroport de Hong Kong, Aéroport de Tokyo Haneda, Aéroport de Fukuoka, Aéroport de Londres Heathrow, Aéroport de Singapour Changi, Aéroport de Bangkok Suvarnabhumi et Aéroport de Paris Charles de Gaulle.

Oui, vous pouvez vous enregistrer à une borne d'enregistrement automatique de l'aéroport, obtenir votre carte d'embarquement  et vous rendre au comptoir des bagages d'EVA AIR ou au dépôt de bagages en libre-service pour déposer vos bagages

• Le service d'enregistrement automatique de l'aéroport est disponible jusqu'à 1 heure avant l'heure de départ du vol le jour du départ. (les horaires de fonctionnement réels peuvent varier en fonction des spécifications de la borne de chaque aéroport).
• Un service de borne d'enregistrement automatique à l'aéroport est également disponible pour les vols partant le lendemain avant 06h00.