Comme tout autre réseau Internet public, la vitesse réelle de la connexion Wi-Fi à bord dépend du nombre d'utilisateurs et de la puissance du signal satellite.

La bande passante de l'avion est d'environ 12 Mbit/s et peut atteindre 250 Mbit/s sur certains appareils. Toutefois, la bande passante est partagée entre tous les utilisateurs et est également affectée par le nombre d'avions sous le même faisceau satellite. Par conséquent, la bande passante réelle attribuée à chaque passager varie en fonction de la situation.

Par rapport aux réseaux Wi-Fi au sol, la connexion à bord est beaucoup plus sensible aux conditions météorologiques ou aux facteurs de localisation. La déconnexion du réseau peut se produire lors du basculement du faisceau satellite ou lorsque le signal satellite est indisponible ou faible dans la zone de vol.

Toute quantité de données transmises via le service Wi-Fi à bord sera prise en compte, y compris le texte, les images et les vidéos.

Assurez-vous de désactiver toutes les fonctions de synchronisation et de mise à jour automatiques ou de localisation et de sauvegarde sur le cloud. Dans le cas contraire, vos données seront consommées très rapidement une fois que vous serez connecté sur le réseau.

Vous pouvez utiliser les cartes de crédit VISA, MasterCard, American Express, Diner Club, JCB et Discover ou PayPal, AliPay, Apple Pay pour effectuer votre achat.

Remarque 1 : le Wi-Fi intégré ne s'applique pas aux jeux en ligne, à la mise à jour de logiciels/clouds, au service VOIP et au streaming P2P.Media uniquement adapté au plan Ultimate.

Remarque 2 : Les références d'utilisation pour les diverses activités en ligne sont les suivantes : 1 e-mail (sans pièce jointe) = 0,02 Mo, 1-2 messages sur les applications de messagerie = 0,1 Mo, 1 mise à jour du statut des médias sociaux = 0,4 Mo. La taille réelle des fichiers peut varier en fonction de l'utilisation.

Remarque 3 : Tous les forfaits de données sont limités à une utilisation sur le même vol (limité par le numéro de vol et la date du vol) sur lequel ils ont été achetés. Par exemple, un passager avec l'itinéraire BR67/01JAN TPE-LHR, les données restantes sur BR67/01JAN TPE-BKK peuvent être utilisées sur BR67/01Jan BKK-LHR.

L'abonnement Wi-Fi que vous avez acheté peut être utilisé sur plusieurs appareils mobiles, mais un seul appareil peut être connecté au réseau à la fois. Par exemple, si vous souhaitez transférer la connexion Wi-Fi d'un ordinateur portable vers un smartphone, il vous suffit de vous déconnecter du service depuis votre ordinateur portable et de vous reconnecter sur le smartphone, en utilisant le même nom d'utilisateur et le même mot de passe.

Un reçu sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus d'achat par carte de crédit.

Le Wi-Fi à bord est fourni par notre partenaire de service Panasonic Avionics. Vous pouvez demander leur assistance via l'un des moyens suivants :

• demandez de l'aide au personnel du service clientèle de notre partenaire en envoyant un e-mail à customercare.tw@panasonic.aero ;
• appelez le personnel du service clientèle de notre partenaire au +1-888-4881541 (numéro gratuit aux États-Unis) pour obtenir de l'aide.

Après le paiement, la page Web affiche le compteur de données en temps réel. Nous vous conseillons de ne PAS fermer cette page afin de pouvoir vérifier vos données restantes à tout moment.

Si vous l'avez fermé accidentellement, accédez simplement à www.evawifi.com, et cliquez sur « Connectez-vous » pour revenir à la page de compteur des données.

Depuis le portail d'accès du service Wi-Fi à bord :

1. Cliquez sur « Connectez-vous » et vous serez dirigé vers la page du forfait d'achat ;
2. cliquez sur l'onglet « Utiliser un bon ou un code de réduction » ;
3. saisissez votre bon ou code de réduction et continuez, vous pourrez accéder à Internet une fois le code vérifié.

Oui. Les prises de courant alternatif 110 V universelles sont disponibles en classe Royal Laurel et Économie Premium. Elles sont partagées entre chaque rangée en classe Économie (sauf pour la dernière rangée dans chaque cabine). Par ailleurs, chaque siège de notre flotte Wi-Fi dispose d'un port USB intégré pour que vos téléphones portables ou vos autres appareils mobiles restent chargés.