Il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter au Wi-Fi à bord pour plusieurs raisons :
Le service Wi-Fi n'est disponible qu'à une altitude de 6 100 m minimum, atteinte généralement environ 20 minutes après le décollage, jusqu'à 20-30 minutes avant l'atterrissage.
Le Wi-Fi à bord fonctionnant via la transmission du signal du satellite, lorsque l'avion passe dans l'espace aérien avec des signaux faibles ou absents, vous ne pourrez pas utiliser le Wi-Fi. Veuillez patienter un moment et réessayer.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à « EVA-WiFi », vous pouvez essayer d'effacer l'historique Wi-Fi en procédant comme suit :
Android : accédez aux paramètres Wi-Fi, appuyez longuement sur « EVA-WiFi », puis appuyez sur « Oublier le réseau ».
iOS : accédez à Paramètres > Wi-Fi, appuyez sur le bouton d'information situé à côté de « EVA-WiFi », puis appuyez sur « Oublier ce réseau ».
Vous pouvez maintenant essayer de vous reconnecter à « EVA-WiFi ».
Il est déconseillé d'utiliser un ancien navigateur. Non seulement cela pourrait vous empêcher d'accéder au portail d'accès du service Wi-Fi à bord, mais cela peut également mettre vos appareils en danger. Nous vous conseillons de vérifier et de mettre à jour vos navigateurs avant d'embarquer. Configuration minimale requise pour le navigateur :
- Internet Explorer 11 ou version ultérieure
- Safari 9 ou version ultérieure
- Firefox 45 ou version ultérieure
- Google Chrome 50 ou version ultérieure
Si le portail d'accès ne s'affiche pas ou si vous le fermez par accident, ouvrez simplement votre navigateur et tapez www.evawifi.com pour y accéder.
Le Wi-Fi peut se déconnecter si vous êtes en mode Économie d'énergie/Veille ou si votre iPhone est verrouillé.
Android (Android 8.0 ou version antérieure) : accédez à Paramètres Wi-Fi > Préférences Wi-Fi, maintenez le Wi-Fi activé pendant la veille, puis sélectionnez « Toujours ».
iOS (iOS 9 ou version ultérieure) : désactivez le Bluetooth ; accédez à Paramètres > Téléphone portable ou Paramètres > Données mobiles, puis faites défiler vers le bas et désactivez « Assistant Wi-Fi ».
Le VPN peut être difficile à utiliser, car il peut nécessiter un temps considérable pour le chargement d'une grande quantité de données.