Le service Wi-Fi est fourni par Panasonic Avionics.

Nous sommes reliés via l'antenne située sur le dessus de l'avion à des satellites géostationnaires en orbite autour de la Terre à une hauteur de 36 000 km. Afin d'envoyer vos e-mails et messages, le signal doit remonter jusqu'au satellite et revenir à l'une des nombreuses stations terrestres du monde entier. Ces signaux sont ensuite traités par les datacenters et transmis par le réseau Internet terrestre, pour les envoyer à vos amis et à vos proches.

Tous les messages et réponses suivent ce processus. Le passage de ces signaux est non seulement affecté par les conditions météorologiques et le terrain, mais il implique également de nombreuses technologies complexes. Même les dernières techniques d'ingénierie ne peuvent pas résoudre la latence qui se produit lors de l'utilisation du Wi-Fi à bord.

Bien que les performances soient réduites par rapport au haut débit que vous utilisez au sol, la connexion en vol est toutefois une option formidable !

Le Wi-Fi est accessible avec tout appareil compatible avec le réseau local sans fil, y compris les ordinateurs portables, les smartphones et les tablettes.

Le service Wi-Fi est disponible uniquement lorsqu'un avion se trouve à 6 100 m minimum au-dessus du sol.

Le Wi-Fi à bord étant basé sur la communication par satellite, il sera également indisponible dans les régions non couvertes par le réseau satellite (p. ex., l'Arctique).

• Afin de maintenir un environnement respectueux et silencieux en cabine, les appels VoIP (voix sur IP) sont interdits.
• Pour protéger les droits des autres passagers, le service Wi-Fi a désactivé la connexion à des sites Web pouvant contenir du contenu obscène, indécent, malveillant ou illégal.

Comme tout autre réseau Internet public, la vitesse réelle de la connexion Wi-Fi à bord dépend du nombre d'utilisateurs et de la puissance du signal satellite.

La bande passante de l'avion est d'environ 12 Mbit/s et peut atteindre 250 Mbit/s sur certains appareils. Toutefois, la bande passante est partagée entre tous les utilisateurs et est également affectée par le nombre d'avions sous le même faisceau satellite. Par conséquent, la bande passante réelle attribuée à chaque passager varie en fonction de la situation.

Par rapport aux réseaux Wi-Fi au sol, la connexion à bord est beaucoup plus sensible aux conditions météorologiques ou aux facteurs de localisation. La déconnexion du réseau peut se produire lors du basculement du faisceau satellite ou lorsque le signal satellite est indisponible ou faible dans la zone de vol.

Oui, le service Wi-Fi à bord est payant. Actuellement, EVA AIR offre un Wi-Fi gratuit pour un produit Fare Family spécifique.

Vous pouvez acheter un forfait Wi-Fi supplémentaire après avoir terminé votre session Wi-Fi gratuite.

EVA AIR propose un accès Wi-Fi gratuit pour certains produits Fare Family (quel que soit le canal d'achat). Pour plus de détails, reportez-vous à la page Offre spéciale Fare Family. À tout moment entre 48 heures et 30 minutes avant le départ, vous êtes invité à accéder à la page Gérer mon voyage sur le site Web d'EVA Air pour obtenir votre code de réduction Wi-Fi. Utilisez ce code de réduction pour activer le service Wi-Fi à bord du vol.

Le service Wi-Fi à bord est vendu par notre fournisseur, Panasonic Avionics, par forfait de données, comme indiqué ci-dessous :

1. Forfait messagerie réduit 30 Mo : 4,95 USD ;
2. Forfait standard 100 Mo : 14,95 USD ;
3. Forfait Pro 300 Mo : 29,95 USD ;
4. Ultimate Plan: USD39.95

Remarques :

• Tous les forfaits de données sont limités à l'utilisation pendant le vol (selon le numéro de vol et la date) au cours duquel ils ont été achetés. Par exemple, pour un passager avec l'itinéraire BR67/01JAN TPE-LHR, ses données restantes sur BR67/01JAN TPE-BKK peuvent être utilisées sur BR67/01Jan BKK-LHR.
• Le forfait messagerie réduit ne convient pas à la navigation Web ou à la diffusion multimédia en continu.

Toute quantité de données transmises via le service Wi-Fi à bord sera prise en compte, y compris le texte, les images et les vidéos.

Assurez-vous de désactiver toutes les fonctions de synchronisation et de mise à jour automatiques ou de localisation et de sauvegarde sur le cloud. Dans le cas contraire, vos données seront consommées très rapidement une fois que vous serez connecté sur le réseau.

Vous pouvez utiliser les cartes de crédit VISA, MasterCard, American Express, Diner Club, JCB et Discover ou PayPal pour effectuer votre achat.

L'abonnement Wi-Fi que vous avez acheté peut être utilisé sur plusieurs appareils mobiles, mais un seul appareil peut être connecté au réseau à la fois. Par exemple, si vous souhaitez transférer la connexion Wi-Fi d'un ordinateur portable vers un smartphone, il vous suffit de vous déconnecter du service depuis votre ordinateur portable et de vous reconnecter sur le smartphone, en utilisant le même nom d'utilisateur et le même mot de passe.

Un reçu sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que vous avez fournie lors du processus d'achat par carte de crédit.

Après le paiement, la page Web affiche le compteur de données en temps réel. Nous vous conseillons de ne PAS fermer cette page afin de pouvoir vérifier vos données restantes à tout moment.

Si vous l'avez fermé accidentellement, accédez simplement à www.evawifi.com, et cliquez sur « Connectez-vous » pour revenir à la page de compteur des données.

Après avoir effectué l'achat, si vous souhaitez interrompre votre connexion, il vous suffit de cliquer sur le bouton « Mettre la session en pause » situé sous la page de compteur des données pour éviter tout gaspillage.

Bien que la technologie Internet soit très avancée aujourd'hui, la bande passante et la vitesse du réseau en avion sont encore assez limitées.

Vous trouverez ci-dessous quelques astuces pour enregistrer votre consommation de données :

• Utilisez le smartphone et ses applications plutôt que les navigateurs. La plupart des sites Web contiennent de nombreuses images et animations haute définition, qui consomment beaucoup de données.
• Compressez avant d'envoyer. De plus en plus de téléphones sont équipés d'objectifs d'appareil photo professionnels et prennent généralement des photos très lourdes.
• Désactivez toutes les fonctions de synchronisation et de mise à jour automatiques ou de sauvegarde sur le cloud. Désactivez toutes ces fonctions avant de vous connecter au Wi-Fi à bord pour éviter de gaspiller vos données.
• Évitez d'utiliser des plates-formes de diffusion vidéo en continu, telles que YouTube, Netflix et iQIYI. La diffusion de vidéos consomme une quantité énorme de données et de bande passante, et le Wi-Fi à bord étant sensible aux conditions météorologiques et à divers facteurs, la diffusion peut prendre beaucoup de temps à charger et dégrader l'expérience utilisateur.

Depuis le portail d'accès du service Wi-Fi à bord :

1. Cliquez sur « Connectez-vous » et vous serez dirigé vers la page du forfait d'achat ;
2. cliquez sur l'onglet « Utiliser un bon ou un code de réduction » ;
3. saisissez votre bon ou code de réduction et continuez, vous pourrez accéder à Internet une fois le code vérifié.

Oui. Les prises de courant alternatif 110 V universelles sont disponibles en classe Royal Laurel et Économie Premium. Elles sont partagées entre chaque rangée en classe Économie (sauf pour la dernière rangée dans chaque cabine). Par ailleurs, chaque siège de notre flotte Wi-Fi dispose d'un port USB intégré pour que vos téléphones portables ou vos autres appareils mobiles restent chargés.

Il se peut que vous ne puissiez pas vous connecter au Wi-Fi à bord pour plusieurs raisons :

• Altitude :

Le service Wi-Fi n'est disponible qu'à une altitude de 6 100 m minimum, atteinte généralement environ 20 minutes après le décollage, jusqu'à 20-30 minutes avant l'atterrissage.

• Régions :

Le Wi-Fi à bord fonctionnant via la transmission du signal du satellite, lorsque l'avion passe dans l'espace aérien avec des signaux faibles ou absents, vous ne pourrez pas utiliser le Wi-Fi. Veuillez patienter un moment et réessayer.

• Historique Wi-Fi :

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à « EVA-WiFi », vous pouvez essayer d'effacer l'historique Wi-Fi en procédant comme suit :

Android : accédez aux paramètres Wi-Fi, appuyez longuement sur « EVA-WiFi », puis appuyez sur « Oublier le réseau ».

iOS : accédez à Paramètres > Wi-Fi, appuyez sur le bouton d'information situé à côté de « EVA-WiFi », puis appuyez sur « Oublier ce réseau ».

Vous pouvez maintenant essayer de vous reconnecter à « EVA-WiFi ».

• Navigateur :

Il est déconseillé d'utiliser un ancien navigateur. Non seulement cela pourrait vous empêcher d'accéder au portail d'accès du service Wi-Fi à bord, mais cela peut également mettre vos appareils en danger. Nous vous conseillons de vérifier et de mettre à jour vos navigateurs avant d'embarquer. Configuration minimale requise pour le navigateur :

1. Internet Explorer 11 ou version ultérieure
2. Safari 9 ou version ultérieure
3. Firefox 45 ou version ultérieure
4. Google Chrome 50 ou version ultérieure

• Portail d'accès :

Si le portail d'accès ne s'affiche pas ou si vous le fermez par accident, ouvrez simplement votre navigateur et tapez www.evawifi.com pour y accéder.

• Mode veille :

Le Wi-Fi peut se déconnecter si vous êtes en mode Économie d'énergie/Veille ou si votre iPhone est verrouillé.

Android (Android 8.0 ou version antérieure) : accédez à Paramètres Wi-Fi > Préférences Wi-Fi, maintenez le Wi-Fi activé pendant la veille, puis sélectionnez « Toujours ».

iOS (iOS 9 ou version ultérieure) : désactivez le Bluetooth ; accédez à Paramètres > Téléphone portable ou Paramètres > Données mobiles, puis faites défiler vers le bas et désactivez « Assistant Wi-Fi ».

• VPN :

Le VPN peut être difficile à utiliser, car il peut nécessiter un temps considérable pour le chargement d'une grande quantité de données.

Le Wi-Fi à bord est fourni par notre partenaire de service Panasonic Avionics. Vous pouvez demander leur assistance via l'un des moyens suivants :

• demandez de l'aide au personnel du service clientèle de notre partenaire en envoyant un e-mail à customercare.tw@panasonic.aero ;
• appelez le personnel du service clientèle de notre partenaire au +1-888-4881541 (numéro gratuit aux États-Unis) ou 0809-091862 (numéro gratuit à Taïwan) pour obtenir de l'aide.