Ce service est disponible pour :

• Les passagers malvoyants
• Les passagers malentendants
• Les accompagnateurs nécessitant une assistance liée à ces besoins

Afin de nous permettre de fournir les services à l’aéroport et à bord les plus adaptés, il est recommandé aux passagers de contacter le service réservation local après avoir effectué leur réservation et de nous informer à l’avance de leurs besoins spécifiques. Si vous faites une demande au comptoir d’enregistrement ou à bord, nous ferons de notre mieux pour vous assister en fonction des conditions et des ressources disponibles.

Si vous souhaitez voyager avec votre chien d’assistance sur un vol EVA Air, veuillez consulter les informations relatives aux chiens d’assistance.

De l’enregistrement à l’embarquement, ainsi que du débarquement à la zone de récupération des bagages, le personnel au sol ou l’équipage accompagnera ou assistera les passagers malvoyants et malentendants pour l’installation à leur siège, le rangement des bagages à main ou toute autre aide nécessaire.

1. Des consignes de sécurité individuelles seront fournies aux passagers malvoyants et malentendants ainsi qu’à leurs accompagnateurs, notamment:
   • Des informations relatives à la sécurité (par exemple, l’utilisation des équipements de secours et l’emplacement des issues de secours)
   • Des instructions sur l’utilisation des équipements de la cabine (par exemple, les ceintures de sécurité, les boutons d’appel, le système de divertissement à bord et la configuration des toilettes)
   • Un livret d’informations de sécurité en braille est disponible à bord pour les passagers malvoyants.
2. Les vidéos de démonstration de sécurité sont présentées avec des sous-titres et une interprétation en langue des signes afin d’aider les passagers malentendants à comprendre les procédures de sécurité à bord.
3. Lors du service des repas, l’équipage expliquera de manière proactive le contenu des plats ainsi que l’emplacement de la vaisselle et des boissons aux passagers malvoyants.
4. Lorsqu’il communique avec des passagers malentendants, l’équipage parlera plus lentement afin de faciliter la lecture labiale et utilisera, le cas échéant, des notes écrites, des gestes ou le langage corporel. L’équipage fournira également les informations liées aux annonces en cabine (telles que l’heure d’arrivée estimée, les retards de vol, les comptoirs de correspondance et les informations relatives à la porte d’embarquement).