1. En raison de légères variations dans l'agencement de la cabine entre les types d'avions mentionnés ci-dessus, les sièges à accoudoir mobile comprennent, mais ne sont pas limités aux sièges énumérés. Veuillez vous référer à la disposition réelle des sièges.
2. En raison de l'espace limité, l'avion A321-200 n'est pas équipé d'un espace de rangement pour les fauteuils roulants.
3. L'entreposage des fauteuils roulants à bord est soumis à l'espace disponible et aux limites de capacité. Si vous avez besoin de ce service, veuillez nous contacter à l'avance. Pendant le vol, votre fauteuil roulant sera placé dans une zone de stockage désignée.

Coordonnées du service d'accessibilité Conformément au ministère des Transports des États-Unis et à l'ATPDR de l'OTC, les passagers handicapés bénéficieront de certains aménagements et services en vertu de la « Non-discrimination sur la base d'un handicap dans le transport aérien (14 CFR Part 382) et du Règlement sur l'accessibilité du transport pour les personnes handicapées »(SOR/2019-244)”

Coordonnées

North America Customer Service : 1-800-695-1188

Heures d'ouverture du service téléphonique : Chinois et anglais 24 heures/jour

Mal entendant

TTY : Contactez-nous en quelques étapes simples :

1. Composez le 711.
2. Une fois que l'opérateur vous a donné le feu vert, tapez 1-800-695-1188.
3. L'opérateur composera le numéro pour vous et vous informera dès que quelqu'un répondra à l'appel.
4. Utilisez le télétype pour communiquer avec l'opérateur et l'opérateur servira de traducteur à EVA.
   Si vous avez des commentaires ou des plaintes concernant les services d'accessibilité que nous avons fournis, veuillez les envoyer par courrier à l'adresse suivante
   

   Aéroport international de Vancouver

   Domestic Terminal Room B4110

   3880 Grant McConachie Way

   Richmond, BC. Canada V7B 1W2

   Ou par courrier électronique à l'adresse suivante : laxrrbr@evaair.com

EVA Airways dispose de personnes spécialement formées, appelées responsables de la résolution des plaintes (CRO), dans chacun de ses aéroports aux États-Unis et à l'aéroport international de Taoyuan, afin d'aider les passagers handicapés à répondre à leurs demandes. Les passagers peuvent également contacter le ministère américain des transports par l'un des moyens suivants :

• Pour les appels effectués depuis les États-Unis, par téléphone via la ligne d'assistance gratuite pour les voyageurs aériens handicapés au 1-800-778-4838 (voix) ou 1-800-455-9880 (ATS),
• Par téléphone auprès de la division de protection des consommateurs aériens au 202-366-2220 (voix) ou 202-366-0511 (ATS),
• Par courrier auprès de la division de protection des consommateurs aériens, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave, SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590, et
• La règle finale du ministère américain des transports sur la non-discrimination sur la base du handicap dans les voyages aériens s'applique à tous les vols opérés par EVA Airways à destination et en provenance des États-Unis.
• Les passagers peuvent obtenir une copie de ce DOT 14CFR 382 sur le site web de la division de protection des consommateurs de l'aviation (https://www.transportation.gov/airconsumer).