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Plan d'urgence pour les vols à destination ou en provenance des États-Unis

EVA répondra aux besoins essentiels de nos passagers lors d'irrégularités de vol, telles qu'un détournement de vol, une annulation ou un long retard sur le tarmac.

Pour les vols internationaux couverts par ce Plan qui partent ou arrivent à un aéroport des États-Unis, EVA ne permettra pas à un avion de rester sur le tarmac d’un aéroport des États-Unis pendant plus de quatre heures avant de permettre aux passagers de débarquer sauf si : le pilote aux commandes détermine qu'il existe une raison liée à la sécurité pour laquelle l'aéronef ne peut pas quitter sa position sur le tarmac pour débarquer les passagers ; ou le contrôle du trafic aérien signifie au pilote aux commandes que retourner à la porte ou à un autre point de débarquement afin de débarquer les passagers perturberait considérablement les opérations aéroportuaires.

Chaque bureau d'aéroport d'EVA aux États-Unis dispose d'un plan d'urgence complet pour répondre à toutes les irrégularités. Nous travaillons toujours en étroite coordination avec les autorités aéroportuaires locales, les autorités gouvernementales telles que les douanes et la protection des frontières (CBP), l'Administration de la sécurité des transports (TSA), et nos partenaires de partage de code. Nous nous assurons que des ressources adéquates sont disponibles et désignons une personne responsable pour gérer tous les arrangements, ainsi que pour communiquer avec notre service d’exploitation des vols et notre équipage de vol.

Lorsqu'un vol au départ ou à l’arrivée d'un aéroport des États-Unis subit un long retard sur le tarmac, les passagers se verront offrir des en-cas/de la nourriture et de l'eau au plus tard deux heures après le départ de la porte ou le décollage de leur vol, sauf si le pilote commandant détermine que des raisons de sécurité empêchent ce service. EVA fournira également une assistance médicale aux passagers en cas de nécessité d'une attention médicale urgente. Les toilettes des aéronefs seront accessibles. Une assistance spéciale est également disponible pour nos passagers handicapés.

Des annonces seront faites toutes les 30 minutes à bord de l'avion pendant un retard sur le tarmac. Les annonces débuteront au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue et comprendront des informations sur les possibilités de débarquement, si elles existent, ainsi que la ou les raisons du retard.

Les passagers seront informés de la possibilité de débarquer d'un aéronef qui se trouve à la porte ou dans une autre zone de débarquement avec la porte ouverte si la possibilité de débarquer de l'avion existe réellement pour débarquer en toute sécurité sans perturber les opérations aéroportuaires. Une fois le vol prêt à repartir, si un passager qui a débarqué ne peut pas remonter à bord à temps, EVA a le droit de faire partir le vol sans ce passager.

Notes

Vous pouvez cliquer sur le lien pour lire le Contrat de transport d’EVA Air.