Note 1 : Si le vol comporte uniquement une classe Économie et une Première classe, il est permis de demander une prime de surclassement pour passer directement de la classe Économie en Première classe.

Note 2 :SQ propose les classes de réservation S, T, P comme classes  supplémentaires éligibles  pour les surclassements de la classe Premium Economy à la classe Affaires. En outre, les surclassements de la classe économique vers la classe affaires ne s'appliquent qu'aux vols non équipés de classe économique Premium.

Note 3 : LX propose les classes de réservation G et E comme classes  supplémentaires éligibles au surclassement de la classe Economie Premium à la classe Business.

• Surclassement vers la Première Classe : Uniquement possible lorsque la classe de réservation est C ou D (Note 1). Les compagnies aériennes suivantes ont des classes supplémentaires éligibles.

Note 1 : La classe de réservation D n'est pas éligible au surclassement de la classe Affaires vers la Première Classe sur SQ.

Les partenaires de correspondance de Star Alliance (par exemple HO) n'offrent pas de service de surclassement prime.

• Compagnies aériennes de Star Alliance sans Première Classe : JP, A3, AC, NZ, OS, AV, SN, CM, OU, ET, LO, TP, TK, SA, MS, UA.
• Assurez-vous d'imprimer la classe éligible ci-dessus sur votre billet.
• Veuillez vérifier à l'avance votre zone de voyage et les miles requis. (Pour plus d'informations, veuillez consulter le tableau d'échange Star Alliance Upgrade Awards Mileage Redemption Chart).
• Assurez-vous d'avoir suffisamment de miles valides obtenus sous un même numéro de compte pour pouvoir obtenir le surclassement prime. Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour demander un surclassement prime par le biais du site internet pour le Surclassement Star Alliance d'EVA Air.

Étape 1 : Connectez-vous en utilisant votre numéro d'adhérent et votre mot de passe.

Étape 2 : Sélectionnez « Vous avez des accompagnants dans le même dossier » ou « Vous n'avez pas d'accompagnants » (jusqu'à 4 membres peuvent être surclassés dans un même dossier).

Étape 3 : Saisissez les numéros d'adhérents et mots de passe de vos accompagnants.

Étape 4 : Saisissez ou sélectionnez votre demande de vol dans les colonnes « Transporteur », « Numéro de vol », « Cabine d'origine », « Date », « Code de l'aéroport de départ/arrivée ». (Le surclassement prime est basé sur un segment. Liste d'attente non autorisée.)

Étape 5 : Choisissez si vous désirez utiliser vos propres miles ou ceux qui vous ont été transférés pour confirmer votre surclassement prime. (Aucun certificat de surclassement ne peut être utilisé.)

Étape 6 : Le système déduira automatiquement les miles de votre compte dès la confirmation de votre réservation. Tous les miles requis doivent rester valides jusqu'à la date de départ.

• Les billets pour enfants en bas âge, de groupe, à tarif préférentiel émis par les agences ou destinés aux professionnels de l'aviation civile, ou les billets primes ne peuvent pas être utilisés pour l'échange de surclassements primes. Veuillez contacter le transporteur de Star Alliance pour une demande de surclassement pour un enfant en bas âge.
• Les miles requis pour un adulte et un enfant sont identiques.
• Vous êtes responsable de toutes les taxes et surtaxes inhérentes à un surclassement prime.
• Les surclassements primes sont limités à la classe immédiatement supérieure uniquement. Si le vol comporte uniquement une classe Économie et une Première classe, il est permis de demander un surclassement prime pour passer directement de la classe Économie à la Première classe.
• La cabine de classe Suites de Singapore Airlines ne peut pas être utilisée pour le surclassement prime.
• Veuillez réserver votre surclassement prime 24 heures avant le départ du vol.
• Vous n'avez pas besoin de faire ré-émettre vos billets ; vous conserverez le billet de la classe réservée à l'origine.
• Lorsque vous réservez à nouveau ou annulez le surclassement de la réservation, contactez d'abord la compagnie aérienne exploitant le vol concerné pour annuler le segment de surclassement, puis réservez à nouveau.
• Lorsque votre réservation de surclassement est annulée, il faut entre 3 et 5 jours au système pour traiter le renvoi des miles valides d'origine vers votre compte après avoir reçu le message d'annulation de la compagnie aérienne exploitant le vol concerné.
• Des restrictions peuvent être appliquées aux numéros de vol, itinéraires et classes.
• Vos demandes spéciales accompagnées d'un surclassement prime peuvent ne pas être disponibles selon les conditions du transporteur exploitant. Les règlements de service concernant les demandes spéciales du passager (p. ex. : repas spécial, assignation préalable de siège, voyageur en fauteuil roulant, enfant voyageant seul, etc.) peuvent différer en fonction de la compagnie aérienne exploitante. Veuillez donc à contacter la compagnie aérienne exploitante pour confirmer.
• Les sièges primes sur les compagnies aériennes membres de Star Alliance sont soumis à un contrôle de capacité par le transporteur exploitant.
• Vous devez réserver auprès d'une compagnie aérienne exploitante membre de Star Alliance.
• Les surclassements primes ne s'appliquent pas aux vols en partage de code.
• Vous ne pouvez pas réserver un surclassement de siège sur liste d'attente lors de la réservation ou demander le standby pour un surclassement de siège lors de l'enregistrement à l'aéroport.
• Si le billet présenté au comptoir d'enregistrement à l'aéroport n'est pas conforme aux critères de surclassement, vous devez respecter les recommandations du personnel au sol de la compagnie aérienne exploitante.
• Avant d'embarquer, assurez-vous de vérifier auprès de la compagnie aérienne opérant le vol ou du Centre de Réservation d'EVA Air, car les vols des compagnies aériennes partenaires peuvent être annulés ou modifiés sans préavis.