Bagages retardés, manquants,endommagés

Réclamations

Dès que vous constatez que vos bagages ont été retardés, totalement perdus, partiellement perdus ou endommagés, veuillez contacter immédiatement le personnel d'EVA Air à l'aéroport et soumettre une réclamation. Veuillez noter que les réclamations pour les bagages partiellement perdus ou endommagés doivent être soumises dans les sept (7) jours (à compter du lendemain du jour où les bagages ont été reçus). Les réclamations pour bagages retardés ou totalement perdus doivent être soumises dans un délai de vingt et un (21) jours (à compter du lendemain du jour où les bagages sont réclamés).

Suivi des bagages

Dans le cas où vos bagages enregistrés n'arrivent pas sur votre vol, des efforts raisonnables conformes à la durée du vol, la fréquence des vols, ou des procédures douanières et de l'Immigration à l'aéroport de destination seront prises pour veiller à ce que les bagages vous soit retournés dans un délai de 24 heures après votre arrivée à la destination finale. Les options ci-dessous vous permettent de vérifier le statut de vos bagages:

La plupart des retards de bagages sont le résultat de correspondances manquées aux points de transfert et plus de 90% des bagages portés manquants à l'arrivée sont retournés à leur propriétaire dans les cinq (5) jours suivant le vol. Si votre bagage est toujours porté manquant après cinq (5) jours, nous vous enverrons un Formulaire de Réclamation/Inventaire de Bagage à remplir. Vous pouvez également  cliquer ici pour télécharger le formulaire immédiatement. Ce formulaire de demande nous aidera à localiser vos bagages et à traiter toute compensation liée. Veuillez remplir le formulaire et le retourner à EVA Air dans les vingt et un (21) jours suivant votre arrivée pour pouvoir faire valoir vos droits.

L'Association Internationale des Transports Aériens (IATA) recommande que les passagers signalent les bagages perdus à la dernière compagnie aérienne empruntée pour les voyages impliquant plus d'un transporteur. En cas de retard de livraison, de dommages, ou de bagages manquants, veuillez contacter le dernier transporteur emprunté pour atteindre votre destination.

Bagages endommagés

EVA Air et ses agents traitent tous les bagages avec soin. Néanmoins, des dommages pourraient se produire dans certaines circonstances. Si vous pensez que vos bagages enregistrés ont été endommagés par EVA Air, veuillez s’il vous plaît consulter cette page pour la procédure de déclaration de votre sinistre. EVA Air ayant des accords avec des sociétés de réparation de bagages dans les principaux aéroports et fournissant un service de livraison de porte à porte des bagages réparés ou remplacés, évaluera les dommages et vous indiquera si votre bagage peut être réparé.

Toutefois, EVA Air n'est pas responsable de la destruction, de la perte ou de l'endommagement de tout bagage causé par :

  • un défaut inhérent ou une mauvaise qualité ou la vétusté.
  • des petites bosses, coupures, égratignures, éraflures, bosses, salissures et taches.
  • les parties saillantes telles que couvertures/sangles/crochets/ceintures/cadenas/étiquettes de nom
  • les dommages dus à une surcharge ou à un emballage inadéquat
  • les dommages ou vols consécutifs à une inspection aléatoire de la Transportation Security Administration (TSA) ou de tout autre inspection de sécurité propre à chaque pays.

Dédommagement pour les bagages

  • Bagages Enregistrés:
    La responsabilité pour les bagages enregistrés est limitée conformément à la convention pertinente régissant le transport aérien international, à moins qu'une valeur plus élevée n’ait été déclarée à l'avance et que des suppléments de valeur excédentaire n’aient été versés. La convention pertinente est soumise aux dispositions de la Convention de Varsovie ou de celle de Montréal applicable, et aux Conditions Générales de Transport d’EVA AIR.
  • Bagages à main:
    Les bagages à main (non enregistrés) comprennent les articles transportés avec vous, sous votre responsabilité, dans la cabine de l'appareil pendant tout le vol. EVA n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration de vos bagages à main (non enregistrés) sauf si cette perte ou ce dommage est causé par la négligence d'EVA En de telles circonstances, la responsabilité EVA est limitée conformément à la convention pertinente régissant le transport aérien international. La convention pertinente est soumise aux dispositions de la Convention de Varsovie ou de celle de Montréal applicable, et aux Conditions Générales de Transport d’EVA AIR.

La responsabilité d’EVA AIR peut être limitée pour la perte, les dommages ou les retards de livraison de : les médicaments, les orthèses (appareils de soutien médical), l'argent, les bijoux, l’argenterie, les titres négociables, les titres, les documents d’entreprises/personnels, les spiritueux, les livres/manuscrits, les articles d'optique, les clés, les publications, les plans, les peintures ou œuvres d'arts, le matériel de reproduction sonore, les échantillons professionnels, des éléments artistiques, les objets irremplaçables, les photographies, le matériel professionnel, les produits en fourrure naturelle, les objets hérités, les antiquités, les objets de collection, les pierres et métaux précieux , les équipements photographiques/audio/vidéo et articles connexes, le matériel/les logiciels informatiques et les composants et équipements électroniques.

EVA AIR vous recommande vivement de ne pas inclure d'objets de valeur, de documents importants ou d'argent dans vos bagages enregistrés. Vos objets fragiles ou périssables ne doivent pas non plus être transportés dans les bagages enregistrés. Depuis / vers le Canada, le remboursement des frais de service de bagage est autorisé si un passager a payé un ou plusieurs bagages enregistrés et que les bagages enregistrés ont été retardés, perdus ou endommagés.

Bagages non réclamés

  • Bagages Enregistres
    En tant que passager, vous avez le droit de récupérer votre propre bagage dans la zone de retrait des bagages de l'aéroport. Cette zone de retrait des bagages peut être située dans un aéroport d'escale ou à l'aéroport d'arrivée. Si votre bagage n'est pas récupéré, EVA le gardera pendant 30 jours en appliquant des frais d'entreposage. Si un passager ne réclame pas ses bagages dans les 30 jours, leur destin est soumis à la discrétion d'EVA.
  • Biens Non Réclamés en Cabine
    Les objets non réclamés trouvés en cabine seront, selon leur nature, gardés par le bureau des bagages d’EVA pendant 20 jours ou par les autorités aéroportuaires locales. Si vous avez trouvé des objets personnels oubliés dans la cabine de l'avion, veuillez contacter immédiatement le Bureau des Bagages d'EVA Air. EVA Air fera le maximum pour retrouver les objets perdus, mais ne peut en aucun cas tenue pour responsable des objets personnels oubliés ou perdus.