Al momento del rimborso del biglietto potrebbe essere applicato un supplemento. Tuttavia, le tasse/commissioni/spese rimborsabili imposte dai governi o dalle autorità aeroportuali per i settori non utilizzati saranno rimborsate interamente senza alcuna penale. Questa politica si applica anche ai biglietti non rimborsabili.

Quando prenoti e acquisti un biglietto per voli EVA da/per gli Stati Uniti a distanza di almeno una settimana (168 ore) dalla data di partenza del volo, utilizzando il sito Web di EVA Air o gli uffici prenotazioni/biglietterie di EVA, EVA ti permette di annullare la prenotazione senza penale e di ricevere un rimborso totale, a condizione che tu cancelli la prenotazione e inoltri la richiesta di rimborso entro 24 ore dall'acquisto.

• Se hai acquistato il biglietto presso un'agenzia viaggi, contatta l'agente per prendere accordi per il rimborso.
• Se hai acquistato il biglietto tramite il sito Web di EVA AIR, ti invitiamo a consultare la pagina "Pianifica e prenota/Prenota online" e selezionare "Richiesta di rimborso" per inviare una richiesta di rimborso; in alternativa, puoi contattare la biglietteria Eva Air per concordare il rimborso.

Per i biglietti acquistati dal sito Web di EVA Air o presso la biglietteria/l'ufficio prenotazioni di EVA, se ti è dovuto un rimborso, lo elaboreremo e te lo pagheremo entro venti (20) giorni dalla ricezione di una richiesta di rimborso totale per i pagamenti in contanti e tramite assegno o entro sette (7) giorni dal pagamento tramite carta di credito, incluse eventuali spese per servizi opzionali che non hai potuto utilizzare per via di overselling o cancellazione del volo. I rimborsi su carta di credito verranno inviati alla società emittente della carta di credito; a seconda del ciclo di fatturazione della suddetta società, il rimborso può essere immediatamente visibile o meno sull'estratto conto.

Per i biglietti provenienti dalla Cina continentale acquistati tramite il sito Web EVA AIR o gli uffici di prenotazione/biglietteria EVA, i rimborsi verranno elaborati e riaccreditati sulla forma di pagamento originale entro 7 giorni dalla richiesta. La tempistica effettiva dell'importo del rimborso registrato sul tuo conto dipende dal processo del tuo istituto finanziario.

Per i biglietti rimborsabili, il valore residuo del rimborso corrisponde alla differenza tra la tariffa pagata e la tariffa applicabile alla tratta usata, meno il supplemento per il rimborso. La tariffa per il viaggio intrapreso sarà valutata utilizzando la tariffa applicabile al momento dell'inizio del trasporto.

Le tasse/commissioni/spese rimborsabili imposte dai governi o dalle autorità aeroportuali per i settori non utilizzati saranno rimborsate senza alcuna penale (si applica anche ai biglietti non rimborsabili).

Questa tariffa è riservata ai bambini che non hanno ancora compiuto 2 anni e che non occupano un posto a sedere. Ai bambini che non hanno ancora compiuto 2 anni ma che occupano un posto a sedere viene applicata la tariffa bambini. Quando volano, i bambini devono essere accompagnati da un adulto o da un familiare cha abbia compiuto 16 anni.

• Per i bambini di età inferiore a 2 anni che non occupano un posto a sedere, devi acquistare un biglietto con tariffa per neonati.
• Per i bambini di età inferiore a 2 anni che occupano un posto a sedere, devi acquistare un biglietto con tariffa per bambini.
• I bambini che viaggiano in aereo devono essere accompagnati da un adulto o un membro della famiglia di età superiore a 16 anni.

• I bambini di età compresa tra i 2 anni compiuti e i 12 anni non ancora compiuti dalla data di inizio del viaggio possono usufruire della tariffa bambini.
• I bambini che viaggiano in aereo devono essere accompagnati da un adulto o un familiare di età superiore a 16 anni.

Secondo le norme CAA, un bambino di età superiore a due anni deve avere un posto a sedere.

Pertanto, se un bambino compie due anni dopo l'inizio del viaggio, deve essere corrisposto il pagamento di una tariffa per bambini per il volo di andata e/o di ritorno.

ai passeggeri che non cancellano la prenotazione o che non si presentano al check-in del volo verrà addebitata una penale per no-show nel momento della riemissione o del rimborso del biglietto.

• La Penale no-show si applica ai voli operati da EVA Air/UNI Air con numero di biglietto che inizia per 695/525. I voli charter sono esclusi.
• Le tariffe possono variare tra le varie Fare Family; consulta le regole e le condizioni tariffarie del biglietto o contatta le biglietterie di EVA Air.

Sono disponibili tre opzioni per il pagamento della Penale no-show:

• Pagamento online tramite il sito Web globale, l'app EVA Mobile o il sito Web per dispositivi mobili (m.evaair.com) di EVA Air, da "Gestisci il tuo viaggio".
• Puoi pagare la Penale no-show tramite il sito Web globale o per dispositivi mobili di EVA Air o l'app EVA Mobile, accedendo a Gestisci il tuo viaggio/Penale no-show e seguendo la procedura. Se nella registrazione della prenotazione non è presente più un segmento attivo, contatta l'agente di viaggio da cui hai acquistato il biglietto o la biglietteria di EVA Air più vicina per il pagamento della Penale no-show.
• Tramite le biglietterie di EVA Air.
• Tramite i tuoi agenti di viaggio.

• Se il tuo biglietto è stato acquistato da un'agenzia di viaggi, ti preghiamo di contattarla per modificare la prenotazione.
• Se hai acquistato il biglietto presso l'ufficio prenotazioni o la biglietteria di EVA Air, contatta invece l'ufficio che ha emesso originariamente il biglietto.
• Potrebbe essere richiesto il pagamento di una penale e di una differenza di tariffa/tasse per la prenotazione, in base alla regola tariffaria del biglietto acquistato.
• Se il biglietto è stato acquistato dal sito Web di EVA Air o dall'app EVA Mobile, utilizza la funzione Modifica data/voli sul sito Web di EVA per modificare la prenotazione.

Secondo le normative IATA (International Air Transport Association), il nome sul biglietto non può essere modificato e pertanto il biglietto è inutilizzabile da altri.

• Se hai acquistato o modificato il tuo biglietto tramite il sito web di EVA Air, vai alla pagina " Gestione del viaggio/ Controlla la tua prenotazione " e seleziona " Richiesta di fattura".
• Se hai acquistato il biglietto presso l'ufficio prenotazioni o la biglietteria di EVA Air, contatta l'ufficio che ha emesso originariamente il biglietto, per ottenere la ricevuta.
• Se il tuo biglietto è stato acquistato da un'agenzia di viaggi, ti preghiamo di contattarla per ottenere la ricevuta.

Sì, puoi farlo. Ad eccezione di Fare Family Discount, tutti gli altri prodotti Fare Family possono essere combinati in un unico itinerario. Tuttavia, se in un singolo itinerario sono comprese più Fare Family, all'intero itinerario si applica la tariffa superiore per la cancellazione o la Penale no-show. E per le tratte modificate vale la tariffa di cambio più elevata. Altre condizioni, quali la scelta del posto, la franchigia bagaglio gratuita, l'accumulo di miglia e l'idoneità per gli upgrade, dipendono dalla Fare Family selezionata per la tratta corrispondente.

Se hai acquistato il biglietto online, le regole tariffarie saranno disponibili durante la procedura di acquisto. Inoltre, una volta completata la transazione, il sistema invierà per e-mail le regole e le condizioni complete delle tariffe, insieme al biglietto elettronico e alla ricevuta. Se hai acquistato il biglietto tramite un'agenzia di viaggi, consulta direttamente quest'ultima.

1. Eligibility

Passengers holding EVA(695)/UNI(525) Air tickets with confirmed booking on/after 01JAN2021 that being affected by the cancellation or schedule change (not include aircraft change) of EVA/UNI Air International, cross-strait and Hong Kong/Macau flights.

2. Changes

• Within ticket validity, passengers may change the flight/date within 14 days, prior or later, of the disrupted flight date without reissue fee and additional charge of the fare/tax/booking service charge difference for one transaction provided the routing (city) and booking class remains the same.
  For itineraries with connecting interline segments, rebook to other flight/date with the applicable RBD/interline carrier or change of transfer points in accordance with the fare rule is permitted provided the destination (city) remains the same. 
• Within ticket validity, passengers may change to a flight/date out of the scope of 1) above or change routing (city) or booking class, the ticket will be recalculated and reissued without the reissue fee for one transaction, however the difference of the fare/tax/booking service charge should be paid by the passenger.
• EVA/UNI Air operated flights changed to codeshare flights or OAL flight is not permitted.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

3. Refunds

• Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.
• Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.
• Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices.

4. For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. If the ticket being changed is the result of an exchanged/reissue or revalidated transaction, the eligibility of waiver is determined based on the current ticket to be changed/refunded.

6. Award ticket and upgrade with mileages 

For refunds, refund service charge will not be imposed. 

For rebooking, reissue fee as well as the expired miles are exempt from collection for one transaction provided the revised itinerary meets the same criteria as the affected ticket.

Please contact EVA reservation and ticketing office for rebooking or refund.

7. Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

8. Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

9. Passengers who have been previously charged is not allowed to reimburse based on this bulletin. 

1. Eligibility

Passengers holding BR (695) /B7(525) tickets with confirmed Premium Economy booking that being affected by aircraft change.      

2. Changes

(1) Within ticket validity, passengers may choose any of the options below without reissue fee for ONE transaction, and the ticket should be reissued accordingly: 

A. Passengers may accept the re-accommodated economy booking class code of the same flight booked and refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

B. Passengers may choose to rebook to the designated economy booking class code of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date; or

C. Passengers may choose to rebook to the same route, same premium economy booking class code as original ticket on other dates and pay/refund the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

D. Passengers may choose to rebook to business class of the same route on other dates in accordance with the fare rule and pay the fare/tax difference reassessed based on the historical date.

(2) For tickets purchased from travel agents, please contact the original issuing agents for rebooking and ticket change.

(3) If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who have reissued tickets in compliance with this bulletin and request to change back to premium economy class with same flight/date may claim a refund or pay the fare/tax differences reassessed based on the historical fare with the original booking class code, and are entitled to waive change fee for one transaction.

3.  Refunds

(1) Refunds of the ticket and/or related ancillary services may be made in accordance with provisions of involuntary refund that the refund service charge will not be imposed.Regarding Booking Service Charge (BSC), it is non-refundable for partial-used ticket. The unused BSC can only be refunded when the ticket is total-unused or consists of BSC imposed on a flight-coupon base.

(2) Tickets purchased from travel agencies should refer to the original issuing travel agent.

(3) Tickets purchased from EVA worldwide offices or EVA website, please contact EVA reservation and ticketing offices. 

4.  For tickets being changed with reissue fee waived but then voluntarily request for a change or refund afterwards, the service charge will not be waived.

5. Award ticket and upgrade with mileages

(1) Award tickets

A. The service fee of USD$50 can be waived once. Any mileage difference will be collected or returned if the new itinerary requires more or less miles than the original one. Expired miles are exempt from collection.

B. If an award ticket contains multiple segments in different route, zone or booking class, mileage deduction will be redeemed according to the higher cost one.

C. If the flights revert to aircrafts with premium economy class service afterwards, passengers who request to change back to premium economy class, the mileage differences will be collected if the reissue ticket requires more miles than the original one. Expired mileage evaluation upon reissue can be exempt.

The service fee of USD$50 for award ticket reissuance can be waived once for Green Card members. Diamond Card/Gold Card/Silver Card members are exempt from service fee as current policy.

(2)  Upgrade awards

Rebook the original ticket class, or change itinerary with new required mileage. Any mileage differences will be collected (returned).

(3) Please contact EVA Air reservation and ticketing offices for rebooking and ticket change.

(4) For the required mileage for Economy class to upgrade to Royal Laurel/Premium Laurel/Business Class, please refer to EVA website.

6.  Group passengers shall contact the original issuing travel agency for changes/ refunds.

7.  Free and Reduced fare tickets are not included in this handling guideline, e.g. ID/AD/DM...etc.

To obtain the booking service provided by Global Distribution System (GDS), the users have to pay BSC to EVA/UNI AIR for the electronice documents.

Yes, BSC applies to all EVA AIR sales channels, including any travel agency, website, Mobile Web/APP and local ticketing offices.

• Regardless of the place of issue, BSC should be imposed to EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket with journey originating worldwide except Hong Kong.
• Charges:
  (1) For EVA AIR(695)/UNI AIR(525) electronic document issued on/before Jul 31,2021, EVA/UNI Air charges USD 5 per each BR/B7 international flight sector, including code-shared sector;
• (2) for EVA AIR(695)/UNI AIR(525) international flight ticket issued or changed on/after Aug 1,2021, BSC will be imposed up to USD20 per ticket base.
• For any detail or inquiry, please refer to the latest guideline of BSC or contact EVA AIR or reservation/ticketing offices.

For tickets issued by travel agents, any subsequent changes shall refer to the original issuing agent. 

Effective from 01FEB2021, for totally unused EVA AIR/UNI AIR international tickets issued by travel agents that request to change at airports, ticketing offices or call centers, an USD50.00 or equivalent value of Ticketing Service Fee for each ticket will be charged in addition to the fare/tax difference and the related change fees. No further discount to the Ticketing Service Fee and it’s non-refundable.

It’s highly recommended to make sure your ticket is consistent with the booking before traveling and not try to take a flight without a confirmed booking to avoid such an additional charge.

Effective from 07APR2021, for EVA/UNI Air tickets that meet that regulation of EVA/UNI Air name change policy, the ticket may be rectified for one time only and will be charged an USD50.00 or equivalent value in local currencies Name Change Fee, no child/infant discounts and it is non-refundable.

For rectification of names on the ticket, please contact the nearest EVA/UNI Air ticketing offices. If your ticket was purchased from travel agencies, please contact the original issuing agent accordingly.