I voli aerei potrebbero essere prenotati in eccesso e sussiste una remota possibilità che un posto non sia disponibile su un volo per il quale una persona ha una prenotazione confermata. Se il volo è prenotato in eccesso, a nessun passeggero verrà negato l'imbarco fino a quando il personale della compagnia aerea non chiederà innazitutto volontari disposti a rinunciare alla prenotazione in cambio di un risarcimento a scelta della compagnia aerea. Se non ci sono abbastanza volontari, la compagnia aerea negherà l'imbarco ad altri passeggeri in base a specifiche priorità di imbarco. Con poche eccezioni, i passeggeri a cui è stato negato l'imbarco involontario hanno diritto al risarcimento. Le regole complete per il pagamento del risarcimento e le priorità di imbarco sono disponibili presso tutti i chioschi delle biglietterie aeroportuali e i banchi di imbarco.

• un minore non accompagnato;
• una persona con disabilità e la sua persona di supporto, animale di servizio o animale di supporto emotivo,
• un passeggero che viaggia con familiari
• un passeggero a cui era stato precedentemente negato l'imbarco con lo stesso biglietto.

Qualsiasi passeggero a cui viene negato l'imbarco per un motivo che è sotto il controllo della compagnia aerea e non dovuto a motivi di sicurezza, ad esempio sopravendita commerciale o una modifica degli aeromobili a causa della manutenzione programmata, ha diritto a un risarcimento. La compensazione di un passeggero si basa sulla durata del ritardo all'arrivo alla destinazione finale.

Livelli minimi di indennizzo

Durata del ritardo Importo (CAD)

0-6 ore $ 900

6-9 ore $ 1800

9+ ore $ 2400

EVA AIR fornirà il risarcimento al passeggero non appena sarà operativamente possibile, entro e non oltre 48 ore dopo il momento del rifiuto dell'imbarco. Se non è possibile fornire il risarcimento prima dell'orario di imbarco del volo alternativo organizzato per facilitare il passeggero, EVA AIR fornirà al passeggero una conferma scritta dell'importo del risarcimento dovuto.