予約を完了して確定するとすぐに、予約番号と航空券番号が画面に表示されるか、後ほど電子メールで送信されます。受信できなかった場合は、エバー航空予約センターまでお電話ください。ご指定いただいたEメールアドレスに再送いたします。

詳細は「利用規約」をご覧ください。

エバー航空のウェブサイトで購入された場合は、オンラインシステムから払い戻しを受けることができます。払い戻し申請を受けた後、速やかに払い戻しを処理いたします。払い戻し手数料とノーショー料は払い戻し金額から差し引かせていただきます。ご購入に使用されたクレジットカード会社への払い戻し処理は、7営業日以内に行います（通常1～2回の請求サイクル内にお客様のご利用明細に反映されます）。現金や小切手で購入された場合、払い戻し申請の受領後20営業日以内に返金手続きを行います。元の航空券が再発券されている場合、払い戻し申請のお手続きはできません。払い戻しをご希望の場合は、最寄りのエバー航空チケットカウンターまでお問い合わせください。

中国本土を出発する航空券の払戻は、申請後7営業日内に元の支払い方法に払戻いたします。実際の返金日は、金融機関の規制と契約内容によって異なります。

航空券の運賃に加えて、旅行税や手数料が必要になる場合があります。これらのほとんどは、到着地と出発地の政府当局や空港運営会社によって設定されているものです。これらの税金および追加料金は航空券の運賃に含まれている場合と含まれていない場合があります。また、空港到着時または出発時に、追加の税金または旅行代金の支払いが必要になる場合があります。

電子チケットが発行されるとすぐに、航空券に関するすべてのデータが弊社の電子データベースに保存されます。空港でチェックインする時に、パスポートと航空券の支払いに使用したクレジットカードをご提示いただくだけで、搭乗券を受け取ることができます。

一度の予約手続きで合計9名様分（幼児を除く）の航空券をご購入いただけます。ご予約1件につき大人（17歳以上）が1名以上含まれていることが条件となります。大人1名が同伴を認められるお子様の人数は、幼児1名と子供1名（幼児は座席を使用せず、旅行終了まで2歳を超えないこと）、または子供3名までです。子供または幼児の航空券のみの予約をご希望のお客様は、エバー航空の予約・発券センターまでご連絡ください。

スケジュールを変更したい場合は、オンラインにて［日付／便名の変更］からご変更いただけます。ただし、キャンセルの場合は、予約センターにご連絡のうえ、事前に必要な変更手続きをしていただく必要があります。事前のご連絡がない場合は、空港でのチェックイン時にご予約または航空券のご利用をお断りすることがございます。また、ご希望の日程または路線の航空券を新たにご購入いただく必要がある場合があります。

いいえ。利用規約をお守りいただければ誰でもオンラインで航空券と付随サービスを購入することができます。

すでに航空券をお持ちの場合は、エバー航空予約センターにご連絡のうえ、ご予約ください。

名前を変更することはできませんが、同じ搭乗者に対して以下の理由による修正または変更は可能です： 

• スペルに誤りがある
• 名と姓が逆
• 敬称に誤りがある
• 別名を追加する
• 他の航空会社が運航する便またはコードシェア便が航空券に含まれている場合、名前の変更はできません。新しい航空券を購入する必要があります。

修正については、エバー航空予約センターまたは旅行代理店にお問い合わせください。なお、サービス料金が発生する場合があります。 

Infinity MileageLands会員のお客様は、パスポートに表記されているとおりのお名前が Infinity MileageLandsの会員情報のお名前として記載されていることをご確認ください。

これらの文書に記載されているとおりのお名前で予約を行っていただき、マイレージクレジットが正確に加算されていることをご確認ください。

• Verified by VISA SECURE、MasterCard ID Check™ 、American Express SafeKey®、JCB J/Secureでクレジットカード決済が承認されている場合、空港でのチェックイン時にクレジットカードのご提示は必要ありません。また、決済をしたカードの所有者が旅行同伴者の一人である必要もありません。
  (ただし、クレジットカードの裏面または表面に記載されている3桁または4桁の認証コードのみを入力して決済をした場合には、空港でクレジットカードのご提示が必要です)。
  ご購入時にクレジットカード決済に異常があった場合、ご登録されたメールアドレスに決済エラーのメールが送信されます。
  弊社は、お客様またはクレジットカード所有者に対してご購入時に使用したクレジットカードのご提示を求める権利、または、ご搭乗前に現金での航空券のお支払いを求める権利を有します。
• 3Dセキュア認証で決済が正常に完了しなかった場合、空港でのチェックイン時にクレジットカードのご提示が必要となり、カード所有者は同行者である必要があります。
  クレジットカード所有者が旅行者に同伴しない場合は、お客様のクレジットカードをエバー航空にご提示のうえ、支払保証書（Indemnity of Payment）にご署名いただく必要があります。この場合、以下の2つのうちどちらかの方法をお選びください。
  1. 出発予定時刻の48時間前までの、エバー航空営業時間内にお近くのエバー航空事務所までお越しください。クレジットカードをお持ちいただき、支払保証書（Indemnity of Payment）にご署名いただきます。
  2. 出発予定時刻の1時間前までに、空港のエバー航空カウンターにお越しください。クレジットカードをお持ちいただき、支払保証書（Indemnity of Payment）にご署名いただきます。

できません。ウェイティングリストでのご予約および日付が確定していない旅程につきましては、予約センターまでお問い合わせください。

支払い方法

オンライン予約では、以下のお支払い方法をご利用いただけます。出発地によっては異なる場合がありますことをご了承ください。詳細については、「支払い」ページを参照してください。

クレジットカード／デビットカード 

• VISA 
• Master Card 
• American Express 
• JCB 
• Diners Club 
• Discover
• UATP

注：ご利用には、クレジットカードにカード番号とカード所有者の名前が刻印されている必要があります。クレジットカードに記載されている氏名を正確にご入力ください。

その他の支払い方法： 

• PayPal（注1） 
• Union Pay 
• iDEAL 
• Alipay（注2）

注1：台湾で登録されているすべてのPayPalアカウントは、法律および規制に準拠し、一時的にお支払いへのご利用を停止しております。

注2：

1. カード発行者がこれらのオンラインセキュリティ機能を提供している場合、VisaまたはMasterCardのセキュアコードをご登録ください。 
2. 中国で発行されたデビットカードを使用している場合は、発行銀行がカードのオンライン使用を承認していることを確認してください。 
3. カードの不正使用を防止するため、Verified by VisaまたはMastercard Secure Codeで本人認証を受けたVisa／Mastercardのみご使用いただけます。VISA／Mastercardの法人カードはご使用いただけません。

はい、その方が同じ便をご利用であればご購入いただけます。クレジットカード所有者が旅行者に同伴されない場合は、お客様のクレジットカード、およびパスポートまたは法的に認められる写真付き身分証明書をエバー航空にご提示のうえ支払保証書（Indemnity of Payment）にご署名いただく必要があります。以下の2つの方法をご案内しております：

• ご搭乗予定のフライト出発48時間前までに、エバー航空事務所まで営業時間内にお越しください。クレジットカード、およびパスポートまたは法的に認められる写真付き身分証明書をお持ちいただき、支払保証書（Indemnity of Payment）にご署名ください。 
• 出発予定時刻の1時間前までに、空港のエバー航空カウンターにお越しください。クレジットカード、およびパスポートまたは法的に認められる写真付き身分証明書をお持ちいただき、支払保証書（Indemnity of Payment）にご署名ください。 

お取引がVerified by Visa、Mastercard® SecureCode、American Express SafeKey®、JCB J/Secureによって認証されているお客様は、空港でのチェックイン時にクレジットカードをご提示いただく必要はございません。また、カードの名義人の方が旅行に同伴されている必要はありません（ただし、クレジットカードの裏面または表面の3桁（または4桁）のカード認証コードの入力のみで利用された場合は、従来どおり空港でのクレジットカードのご提示をお願いしております）。ご購入時のクレジットカード取引で異常があった場合は、ご登録いただいたメールアドレス宛にお取引エラーの通知が送信されます。弊社は、お客様／クレジットカード所有者に対して購入時に使用されたクレジットカードの提示を要求する権利を有します。それがなされない場合、ご搭乗前に、お客様／クレジットカード所有者に現金での航空券の支払いを要求する権利を有します。

はい、オンラインの座席指定で座席を変更できます。

はい、できます。年齢、医療、健康、宗教上の理由により必要とされるお客様に、特別食をご用意しております。ウェブサイトでの特別食のご予約は、出発予定時刻の24時間前まで承ります。また、ご希望の特別食がオンラインに記載されていない場合は、お手数ですが弊社予約センターまでお問い合わせください。 

別の航空会社で特別な機内食サービスが必要な場合は、その航空会社に直接お問い合わせください。ただし、その航空会社が提供できることを保証することはできません。特別食サービスは、航空会社による提供の有無によって異なります。

予約の受付開始はご出発の360日前、受付締め切りはご出発の7～3時間前までです（路線によって異なります）。予約手続きの完了時に、予約番号と航空券番号が自動的に発行されます。

予約を完了して確定するとすぐに、予約番号と航空券番号が画面に表示されるか、後ほど電子メールで送信されます。

はい、安全です。ウェブサイトで航空券を購入する際にクレジットカード情報など慎重に取り扱うべき情報を入力すると、個人情報はすべて自動的にコードに変換されてから、インターネット経由で安全に送信されます。お客様の個人情報は、エバー航空がより良いサービスを提供する目的で使用いたします。お客様の同意がない限り、弊社はデータを第三者に販売または貸与することはありません。詳しくは、エバー航空ウェブサイトの「プライバシーとセキュリティに関する声明」を参照してください。

当社のオンライン予約は、SITA CCA認証システムを使用して承認コードを取得しているため、承認コードを取得するために通貨を自動的に米ドルに変換します。銀行によっては、このプロセスが開始されるとすぐに搭乗者にインスタントメッセージを送信する場合があります。通貨換算は常に変動する国際為替レートに依存するため、支払いに適用する為替レートは、確認が完了した時点によって異なります。インスタントメッセージは米ドルで計算され、発行する銀行の設定を介して現地通貨に変換されるため、モバイルメッセージと実際の支払い額に若干の違いがある場合があります。

エバー航空のウェブサイトでは、航空券だけでなく次のサービスもご提供しています： 

1. マイルの購入
2. 超過手荷物事前払い
3. ご希望の座席の料金の支払い
4. EVA SKY SHOP

提携会社による以下のサービスをご利用いただけます。

• ホテルの予約
• レンタカー
• 台湾高速鉄道

3DSクレジットカード本人認証サービスは3-Domain Secureから来ています。国際的なカード発行者であるVisa、MasterCard、American Expressによるオンラインセキュリティ認証サービスです。カード所有者本人が取引を行っていることを証明するために、カード所有者にはクレジットカード情報と個人用セキュリティパスワード両方の提示が求められます。カード発行会社がVISA SECURE、MasterCard ID Check™、American Express SafeKey®、またはJCB J/Secure™を提供している場合、弊社のe-チケット発行ページからカード発行会社のウェブサイトに自動的に移動し、お客様のパスワードを入力するよう促されます。

カード発行会社が上記の認証サービスを提供していない場合は、空港でのチェックイン時に、発券に使用したクレジットカードを提示して認証を行う必要があります。カード所有者が同伴者の一人でなければならないことにご注意ください。

お取引がVISA SECURE、MasterCard ID Check™、American Express SafeKey®、JCB J/Secureによって認証されているお客様は、空港でのチェックイン時にクレジットカードをご提示いただく必要はございません。また、カードの名義人の方が旅行に同伴されている必要はありません（ただし、クレジットカードの裏面または表面の3桁（または4桁）のカード認証コードの入力のみで利用された場合は、従来どおり空港でのクレジットカードのご提示をお願いしております）。ご購入時のクレジットカード取引で異常があった場合は、ご登録いただいたメールアドレス宛にお取引エラーの通知が送信されます。弊社は、お客様／クレジットカード所有者に対して購入時に使用されたクレジットカードの提示を要求する権利を有します。それがなされない場合、ご搭乗前に、お客様／クレジットカード所有者に現金での航空券の支払いを要求する権利を有します。

（Verified by Visa、Mastercard SecureCode®、American Express SafeKey®、JCB J/Secure™でオンラインでのフライト予約の安全性がさらに向上）

各クレジットカード会社（VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey®, J/Secure™）が提供する3Dセキュア認証により旅客のクレジットカード利用時の不正利用を防止し、安心のオンライン予約をご利用いただけます。

2021年3月2日より、クレジットカード利用の安全性を確保するため、エバー航空公式ホームページ及び公式モバイルアプリ上に於けるお支払いには3Dセキュア認証（VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey®, J/Secure™）が必要となります。決済処理失敗を防ぐためにも、ご利用のカード会社へ事前の確認をお勧めします。

幼児のお子様が座席を使用する場合は、小児運賃または大人運賃が適用されます。弊社の予約センターまたは旅行代理店にお問い合わせください。

バシネット、おむつ、乳児用のお食事のリクエストについては、航空券のご購入後に予約センターにお問い合わせください。エバー航空全便で、バシネットを無料でご予約いただけますが、数に限りがございます。サイズの制限により、ご利用いただけるのは、8ヵ月未満のお子様とします。予約担当者が利用状況を確認いたします。

幼児は座席を使用せず、旅行中は2歳未満であることが条件となります。乳幼児1名様につき16歳以上の方1名様の同行が必要になります。そのため、購入する幼児航空券の数は、購入する大人の航空券の数と同じかそれ以下である必要があります。

各オンライン取引に、16歳以上のお客様が1名以上含まれている必要があります。幼児を既存の記録に追加するには、弊社の予約センターまたは旅行代理店にお問い合わせください。

シングルネーム（姓と名に分かれていない名前）の場合、姓の部分に名前を入力し、名の部分に「FNU」(First Name Unknownの略)を入力してください。

例：パスポート名がKhishnamurtiの場合、姓がKhishnamurti、名がFNUとなります。

航空旅客税（APD）は、英国の空港から出発する際に徴収される税金です。航空旅客税（APD）は、運賃の税金内訳に「GB」と記載されています。

パスポートにミドルネームが記載されている場合は、名の欄に、名に続けてミドルネームを入力してください。

例:パスポートに表記されている名がDAHUA、ミドルネームがJAMESの場合、名の欄にDAHUAJAMESと入力してください。

姓が1文字だけの場合は、姓の欄に同じ文字を2文字入力してください。

例:パスポートに記載されている姓がAの場合、AAと入力してください。

パスポートに記載されている氏名を入力してください。スペースや句読点は入力しないでください。決済完了後に航空券に記載されている旅行者の名前を変更する場合には、名前変更手数料がかかるか、または新しい航空券の再購入が必要になる場合があります。

旅行者の氏名(英字)が59文字を超える場合、または座席を使用しない乳幼児が同行する際に、大人と乳幼児の氏名（英字）の合計が59文字を超える場合は、弊社予約センターまでお問い合わせください。

運賃保留とは、わずかな料金で72時間という航空券発券期限を設けて、お客様のご希望の運賃とご予約を保留するサービスです。運賃を保留中に当社のオンライン予約システムでご利用いただける運賃が変更になる場合がありますが、保留中の運賃はこの変更による影響を受けません。

運賃の保留期限までに、エバー航空のウェブサイトまたはアプリの ”旅程管理” より、航空券の確認と支払いを行うことができます。

運賃保留サービスはご出発日が7日以上先の予約に対してご利用いただけます。ご旅程がエバー航空運航によるエバー航空便名のフライトのみの場合、ご利用いただけます。

お客様のご予約がこのサービスのご利用に該当する場合のみ、運賃保留サービスは、お支払いページでご利用いただけます。

運賃保留サービス料は航空券料金に上乗せされます。

どの支払い方法にも対応しております。マイル＆キャッシュ（マイルによる運賃の値引き）では運賃保留サービスをご利用いただけません。

運賃保留サービス料は払い戻しできません。 

万が一、運賃保留をしたご予約便がエバー航空により欠航やスケジュール変更となった場合は、エバー航空予約センターへご連絡頂き、保留中の予約のキャンセルと払い戻し手続きを行って下さい。

期限までに、エバー航空ウェブサイトまたはアプリ内旅程管理より予約の確認を行い、航空券料金をお支払いください。

保留期間中、ご予約は一切変更できません。変更をご希望の場合は、ご予約をキャンセルしていただくか、期限切れまでお待ちください。お支払い済の料金は払い戻しできません。

システムが自動的にご予約をキャンセル致します。このサービスの料金は払い戻しできません。