本サービスは、以下の方々を対象としています。

• 目が不自由なお客様
• 目が不自由なお客様
• お手伝いを必要とされるお客様のご同行者様

適切な地上および機内サービスをご提供できるよう、ご予約後にエバー航空 予約センターまでご連絡のうえ、具体的なお手伝いの内容をお知らせくださいますようお願いいたします。チェックインカウンターや機内で当日ご依頼いただいた際にも、状況に応じて可能な限り対応させていただきます。

介助犬を同伴される場合は、介助犬に関する詳細情報をご参照ください。

チェックインからご搭乗、および降機後から手荷物受取所まで、地上係員や客室乗務員が、目や耳が不自由なお客様に付き添い、お座席へのご案内や機内持ち込み手荷物の収納、移動のお手伝いをさせていただきます。

1. 目や耳が不自由なお客様、およびご同行者様には、以下の内容を含む安全説明を実施いたします。
   • 安全に関する情報（緊急用装備の使用方法や非常口の位置など）
   • 機内設備に関する情報（シートベルト、客室乗務員呼び出しボタン、機内エンターテイメントシステム、化粧室の配置など）
   • 点字案内：目の不自由なお客様のために、点字版の案内のしおりを機内にご用意しております。
2. 耳が不自由なお客様にも内容を正しくご理解いただけるよう、安全に関するビデオには字幕および手話通訳が含まれています。
3. 目が不自由なお客様へは、お食事の際にメニューの内容をご説明するほか、テーブル上の食器やお飲み物の配置などをご案内いたします。
4. 耳が不自由なお客様とのコミュニケーションにおいては、口元の動きを読み取りやすくするため、ゆっくりとお話しするよう努めております。また、必要に応じて筆談やジェスチャーも活用いたします。また、機内アナウンス（到着予定時刻、フライトの遅延、乗り継ぎカウンダ―や搭乗ゲートなど）の内容についても、個別にご案内いたします。