In overeenstemming met de regelgeving van het Vietnamese ministerie van transport ten aanzien van 'niet restitueerbare vooruitbetalingen voor luchtvervoer' wordt compensatie bij geannuleerde of vertraagde vluchten geboden op basis van Circular 14/2015/TT-BGTVT en daarop volgende amendementen en aanvullingen, waaronder de Circulars 27/2017, 21/2020, 19/2023 en 44/VBHN-BGTVT.

Situaties waarin geen compensatie wordt geboden

1. Weersomstandigheden vormen een gevaar voor de vlucht.
2. Beveiligingsrisico's verhinderen veilige uitvoering van de vlucht.
3. De vlucht kan niet worden uitgevoerd of is vertraagd door een besluit van de bevoegde autoriteiten.
4. Medische noodgevallen bij passagiers (bijv. ernstige ziekte of overlijden na het boarden).
5. Het vliegtuig dat de vlucht zou uitvoeren is vernield of een vloot vliegtuigen is vernield.
6. Vluchten worden beïnvloed door gewapende conflicten, politieke instabiliteit of stakingen.
7. In het geval van een probleem met de luchtvaartinfrastructuur worden resulterende vluchtproblemen niet gedekt door de vluchtgarantieservice.
8. Er doet zich een technisch probleem met het vliegtuig voor tussen het moment dat de piloot heeft getekend voor ontvangst van een luchtwaardig vliegtuig en het einde van de vlucht.
9. Voor passagiers wordt geregeld dat ze met een andere vlucht naar de geplande bestemming reizen en de aankomsttijd is maximaal 4 uur later dan de verwachte aankomsttijd van de bevestigde vlucht.
10. Voor passagiers wordt geregeld dat ze maximaal 6 uur later op de reisbestemming aankomen vanaf de verwachte aankomsttijd van de aansluitende vlucht in het geval dat de geplande bestemming van de vlucht het overstappunt is in de reis van de passagier.
11. Passagiers zijn niet aanwezig bij vluchtprocedures op de luchthaven of andere locaties die met ons zijn overeengekomen.
12. De passagier doet vrijwillig afstand van de bevestigde stoel.
13. De luchtvaartmaatschappij kan een van de volgende zaken bewijzen:
    • Passagiers zijn ten minste 24 uur voor de geplande vertrektijd mondeling op de hoogte gesteld van de annulering en vertraging van vluchten of via berichten of e-mails naar het adres dat de klant ons heeft verstrekt. In het geval van telefonische informering, moet het telefoontje plaatsvinden tussen 7 uur 's ochtends en 10 uur 's avonds, waarbij twee pogingen met een interval van 20 minuten moeten worden gedaan als de klant de eerste keer niet kan worden bereikt;
    • Passagiers hebben geen contactgegevens geregistreerd zoals voorgeschreven;
    • Er kan geen contact met de passagier worden gemaakt via de geregistreerde contactgegevens.
14. Passagiers worden gratis vervoerd; passagiers worden vervoerd met een korting die geldt voor personeel van de luchtvaartmaatschappij (op de luchthaven), partners, klanten die gebruikmaken van gratis kortingstickets
15. Andere gevallen van overmacht.

Het bovenstaande is een vertaling naar het Nederlands. In het geval van een afwijkende betekenis, is de oorspronkelijke tekst leidend. Relevante links vindt u hieronder:

Voor meer informatie over compensatie voor vertraagde of geannuleerde vluchten gaat u naar https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=179966.