EVA Airways is vrijwillig lid geworden van de Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., een arbitratieorgaan dat wordt erkend onder de lokale richtlijn alternatieve geschillenbeslechting voor consumenten. We zetten ons in voor medewerking aan het geschilbeslechtingsproces.

In het geval van een geschil heeft u het recht om contact op te nemen met deze neutrale arbitrage organisatie. Dit geldt uitsluitend voor privéreizen en in de volgende situaties:

• Boarding geweigerd of vertraagd, of vluchtannuleringen
• Vernielde, beschadigde of kwijtgeraakte bagage of vertraagde aflevering daarvan
• Plichtsverzuim bij het vervoer van passagiers met een beperking of beperkte mobiliteit
• Plichtsverzuim bij het afsluiten van vervoersovereenkomsten

Neem uitsluitend in de volgende gevallen contact op het deze arbitrage organisatie:

• U heeft uw kwestie kenbaar gemaakt aan EVA Airways en heeft binnen twee maanden geen reactie ontvangen
• U bent het niet eens met de manier waarop EVA Airways uw claims heeft afgehandeld
• Uw kwestie is niet reeds aanhangig gemaakt bij een rechtbank en nog niet opgelost middels een rechtszaak of schikking

Contact:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlijn

• Meer informatie over Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
• Geschilbeslechtiging aanvragen