EVA Air zet zich in voor het hoogste niveau van veiligheid, service, comfort en gemak voor onze klanten. Dit Klantenserviceplan wordt geïntroduceerd in overeenstemming met de vereisten van de Civil Aviation Authority (CAA) van het Verenigd Koninkrijk en is van toepassing op vluchten van en naar het VK. Sommige van de in dit plan opgenomen diensten en garanties worden echter ook op andere niet-Britse vluchten aangeboden.

• EVA Air
  Als u een klacht wilt indienen met betrekking tot onze vluchten van en naar het Verenigd Koninkrijk, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op: csuk@evaair.com.
  Let op: EVA Air is momenteel niet aangesloten bij een goedgekeurd Alternative Dispute Resolution (ADR)-plan. Daardoor kunnen het Online Dispute Resolution (ODR)-platform of goedgekeurde ADR-aanbieders uw klacht niet accepteren.
• Passenger Advice and Complaints Team (PACT)
  Als wij uw klacht niet kunnen oplossen, kunt u deze indienen bij het Passenger Advice and Complaints Team (PACT) van de CAA door op de CAA-website een online klachtenformulier in te vullen: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Klik onder het kopje 'How the CAA can help' (Hoe kan de CAA helpen) op de link 'Refer your complaint to us' (Stuur uw klacht naar ons door). U krijgt dan toegang tot het klantenportaal van CAA, waar u uw klacht kunt indienen bij PACT."