机上Wi-Fi 的电信服务由Panasonic Avionics（松下航空电子）提供。

我们透过安装在机身顶部的无线网络天线，连接距离地球约36,000公里远的卫星，以此向卫星地面站收发讯号，最终再利用地面网络发送给您的亲朋好友。

您的每一则讯息与回复都需经过如此长远距离的旅程，不但受到气候、地形的影响，也牵扯到许多复杂的技术。网络使用中所出现延迟的现象，也是现有科技仍然难以避免的事。

尽管机上Wi-Fi的带宽与稳定度不如地面网络，但能够在飞航中使用Wi-Fi，可是件相当不容易的事！

任何能够连接无线网络的电子设备，包含笔记本电脑、平板计算机、智能型手机等，都能够使用机上Wi-Fi。

本服务仅在2万英呎高度以上提供。由于机上Wi-Fi需使用卫星传送网络讯号，在卫星讯号没有涵盖的区域内（例如极区），网络也无法使用。

• 为了客舱安宁，本服务无法提供VOIP (Voice over IP)，亦即网络语音及视讯电话服务。
• 为了确保其他乘客权益，本服务无法联机至妨碍善良风俗之网站。

如同一般的公众因特网，机上Wi-Fi的实际连接速度会因为使用人数的多寡与卫星讯号强弱而有所不同。

长荣航空采用松下航空电子之调制解调器，最高带宽理论值可达12Mbps~250Mbps（部分航班）。然而此带宽由全机之所有乘客共享，同时也会受到相同卫星讯号范围内的飞机数量影响，故实际分配到每位乘客的带宽依实际状况而有所不同。

飞机上的网络较在地面上容易受到天气及所在位置的影响。当卫星讯号转换、因故无法接收卫星讯号或行经讯号强度较弱的飞行区域时，有可能造成网络断线的情况。

是的，机上Wi-Fi是付费的服务。但目前我们针对某些票价产品，提供特定流量的免费Wi-Fi体验，若使用完毕后仍可付费加购。

促销期间购买部分订位舱等的票价(不限官网购票)，将提供特定流量的机上免费Wi-Fi体验，详细说明请参考票价产品优惠页面。请于班机起飞48小时至30分钟前透过官网行程管理申请兑换。取得机上无线网络密码后于机上登入使用。

机上Wi-Fi 由供货商－松下航空电子－提供流量制贩卖，并仅限于机上购买。

目前共有3种方案:

1. 轻量通讯方案30MB: $4.95美元
2. 标准方案100MB: $14.95美元
3. 商务方案300MB: $29.95美元
4. 串流体验方案: $39.95美元

备注：

• 所有方案限购买之当日期、当航班（同一班号）内使用。例：行程为BR67/01JAN TPE-LHR之旅客，于BR67/01JAN TPE-BKK购买之Wi-Fi，余量可于 BR67/01JAN BKK-LHR继续使用。
• 轻量通讯方案不适合浏览网页或在线影音串流。

任何经由机上Wi-Fi传输的数据量都会纳入计算，包含文字、图片及影片。

注意！请将您的设备关闭应用程序自动更新、云端备份、同步和卫星定位等功能，否则连上网络时，您的上网用量可能会迅速耗尽。

下方预估用量仅供参考:

目前接受的信用卡如下:

Visa威士卡、MasterCard万事达卡、American Express美国运通、Diners Club大来卡、JCB和Discover发现卡。您也可以使用PayPal付费。

您购买的上网用量可于多个行动装置中使用，但同一时间内只允许一台设备联机上网。

例如您原先使用笔记本电脑上网，若要改成智能型手机上网，只需在笔记本电脑上注销，并使用同一组账号密码在智能型手机上重新登入即可。

机上Wi-Fi的收据将会由系统自动传送到您所输入的电子邮件地址。

付费联机后，网页会自动显示实时流量计算表。建议您不要关闭此页，可随时查看您的剩余流量。

若您不慎关闭计量页面，请于浏览器重新输入www.evawifi.com，进入后点选「开始上网」，即可重新回到计量页面。

购买上网方案后，若您想暂停使用网络，只需点选计量页面下方的「暂停使用网络」按钮，即可避免浪费任何流量。

尽管陆地上的网络技术已相当成熟，适用于飞机上的网络技术及带宽仍然相当有限。以下几种方式能够帮助您节省上网用量：

• 使用手机上网，并多使用APP，尽量避免使用浏览器 -- 多数网页包含精美的图片及动画，将会消耗大量流量。
• 传送图片前先压缩 -- 手机的镜头规格专业度与日俱增，相片档案大小也随之增加。
• 关闭应用程序自动背景更新、云端同步及备份功能 -- 关闭这些功能，可避免手机背端程序消耗大量流量。
• 避免使用YouTube 、 Netflix、爱奇艺等影片串流平台 -- 网络串流影片耗费大量流量及带宽，易受天气等多重因素影响，导致影片加载时间过长，使用体验不佳。

联机至机上Wi-Fi 入口网页后

1. 点击「开始上网」，导入付费画面
2. 点选「使用机上无线网络密码/折扣代码」
3. 输入您的机上无线网络密码并点选或「兑换」，验证成功即可联机网络

长荣航空的皇玺桂冠舱与豪华经济舱，每个座椅均提供适用各类插头的110V AC插座，经济舱每个座位也配有共享的AC插座（最后一排除外）。此外，我们的Wi-Fi机队都配有USB插座，可对手机等行动装置充电。

若您在飞航中无法上网，可能是遇到下列几种问题:

• 高度:

无线上网服务仅提供于2万英呎的高度以上，约莫是起飞后的20-30分钟，直至下降落地前20-30分钟。

• 区域:

机上Wi-Fi仰赖卫星讯号的传输，当飞机行经无讯号或讯号较弱的空域时，您将无法使用网络，请等候一段时间再试。

• 联机纪录:

若您无法连上"EVA-WiFi"，可先清除手机过往的Wi-Fi 联机纪录，步骤如下:

Android - 请到Wi-Fi设定画面，并长按"EVA-WiFi"后，点选「清除网络」。

iOS - 请到Wi-Fi联机画面，进入"EVA-WiFi"信息页，并点选「忘记此网络设定」

完成后请重新联机至"EVA-WiFi"。

• 浏览器:

您可能因浏览器版本过低，导致无法进入机上Wi-Fi入口网页，且会造成安全性风险疑虑，建议您于搭机前确认或更新您的浏览器。我们的网页适用于下列浏览器版本-

1. Internet Explorer 11以上
2. Safari 9以上
3. Firefox 45以上
4. Google Chrome 50以上

• 入口网页:

若是机上Wi-Fi入口网页没有自动开启，或您不小心把它关闭了，请打开浏览器，并于网址列输入www.evawifi.com即可进入。

• 休眠模式:

若您的手机进入省电/休眠模式(Android)，或关闭屏幕时(iOS)，Wi-Fi很有可能因此而断线。

Android (版本8.0或以下) - 请到Wi-Fi页面 > Wi-Fi进阶设定 > 休眠状态仍保持Wi-Fi联机，选择「一律」。

iOS (版本9或以上) - 关闭蓝芽功能；前往「设定」>「行动服务」，并关闭「Wi-Fi 辅助」功能。

• VPN:

VPN可能因过程中需要耗时上传下载大量的数据，以致联机不易。

本公司之机上无线网络功能由合作厂商－松下航空电子－提供服务，若您有任何问题，可以下列任一种方式寻求协助：

• 使用电子邮件联络customercare.tw@panasonic.aero向合作厂商的客服人员取得协助。
• 拨打客服专线+1-888-4881541（美国地区免付费电话）或0809-091862（台湾地区免付费电话）向合作厂商的客服人员取得协助。