若您在飞航中无法上网,可能是遇到下列几种问题:
无线上网服务仅提供于2万英呎的高度以上,约莫是起飞后的20-30分钟,直至下降落地前20-30分钟。
机上Wi-Fi仰赖卫星讯号的传输,当飞机行经无讯号或讯号较弱的空域时,您将无法使用网络,请等候一段时间再试。
若您无法连上"EVA-WiFi",可先清除手机过往的Wi-Fi 联机纪录,步骤如下:
Android - 请到Wi-Fi设定画面,并长按"EVA-WiFi"后,点选「清除网络」。
iOS - 请到Wi-Fi联机画面,进入"EVA-WiFi"信息页,并点选「忘记此网络设定」
完成后请重新联机至"EVA-WiFi"。
您可能因浏览器版本过低,导致无法进入机上Wi-Fi入口网页,且会造成安全性风险疑虑,建议您于搭机前确认或更新您的浏览器。我们的网页适用于下列浏览器版本-
- Internet Explorer 11以上
- Safari 9以上
- Firefox 45以上
- Google Chrome 50以上
若是机上Wi-Fi入口网页没有自动开启,或您不小心把它关闭了,请打开浏览器,并于网址列输入www.evawifi.com即可进入。
若您的手机进入省电/休眠模式(Android),或关闭屏幕时(iOS),Wi-Fi很有可能因此而断线。
Android (版本8.0或以下) - 请到Wi-Fi页面 > Wi-Fi进阶设定 > 休眠状态仍保持Wi-Fi联机,选择「一律」。
iOS (版本9或以上) - 关闭蓝芽功能;前往「设定」>「行动服务」,并关闭「Wi-Fi 辅助」功能。
VPN可能因过程中需要耗时上传下载大量的数据,以致联机不易。