行李延迟、遗失与损坏

异常申告

若您发现行李延迟、遗失、部份内容物遗失或损坏,应于出关前向机场行李服务人员提出申告,以协助我们于第一时间内为您处理行李问题,同时提供您相关服务。如您未于出关前提出申告,请备妥相关证明文件于以下申告期限内提出说明:部份内容物遗失、行李损坏 7天(自领取行李的隔日算起)。行李延迟、遗失21天(自行李应抵达日的隔日算起)。

另外,依据IATA(国际航空运输协会)建议,若您的行程牵涉到联航运送时,行李的服务异常应向行程终点的最后一家航空公司申报。

行李查寻

如果您的行李并未和您搭乘同一班机,我们将会采取合理措施,配合班机飞行时间、航班频率、目的地机场的海关检查程序和入境手续等,竭尽全力让您在抵达目的地后的24小时内收到行李。通常行李延迟多由于转机作业错失造成,您的行李多数会由下一班机运抵目的地,并在合理的状况下,于抵达机场后的24小时内安排免费运至府上,您亦可亲自至机场提领。您可以透过以下方式,查询您的行李 :

  • 连络就近之各机场行李服务部门  : 连络信息
  • 托运行李查寻系统我要查询 (恕仅提供英文服务)输入正确的行李档案编号及姓氏。

碍于各地海关验关作业时间不同,若您欲亲至机场领取行李,请您事前联系预约。如果您的行李于5日内仍未寻获,我们会另外寄出行李内容物调查表,或您可按此下载;请您尽速填妥回复,以提供我们进一步搜寻的数据及日后行李遗失时之索偿依据。提醒您,行李内容物调查表最迟不得超出21天回复,以避免丧失求偿的相关权利。

另外,依据IATA(国际航空运输协会)建议,若您的行程牵涉到联航运送时,行李的服务异常应向行程终点的最后一家航空公司申报。

行李损坏

长荣航空虽善尽管理人之注意义务,仍不免损害的发生。行李损坏原则上以修理方式处理,且将根据破损程度和时间及折旧率等,提供修理以外的处理办法。

下列情况不在长荣航空的理赔范围内:

  • 行李本身材质缺陷或使用过后的老化现象而造成之行李毁损。
  • 轻微凹陷、割伤、擦伤、磨损、污垢及污渍等。
  • 行李本体以外或突出之附属品如:保护套、束带、挂勾、扣带、外挂锁头、姓名挂牌等遗失或损伤。
  • 过度塞满或过重超过负荷及包装未妥善的行李所造成的损坏。
  • 因美国运输安全管理局(TSA)和各国实施之安全检查所导致之行李损坏或内容物遗失。
 

行李的赔偿额度

  • 托运行李:
    对于托运行李的赔偿额度,除非您预先申报较高价值,并已缴付相关费用,否则长荣航空将依照符合现行国际航空法规之应负权责范围内予以有限责任的赔偿。有关应负权责的损害赔偿,系依据华沙公约(Warsaw Convention)及蒙特娄公约(Montreal Convention)所制定之规范,及长荣航空运送约款有关行李承载的相关规定。
  • 手提行李:
    手提行李是指由旅客带入客舱自行保管的行李,故航空公司将不负手提行李遗失损害的责任;如果您的手提行李的损害是因为长荣航空疏失所造成,长荣航空将依照符合现行国际航空法规之应负权责范围内予以有限责任的赔偿。有关应负权责的损害赔偿,系依据华沙公约(Warsaw Convention)及蒙特娄公约(Montreal Convention)所制定之规范,及长荣航空运送约款有关行李承载的相关规定。

长荣航空强烈建议勿将费重物品、重要文件、金钱等放入托运行李中,易碎品和易腐品也不要放入托运行李里。 往返加拿大的旅客,若行李有延迟、遗失或损坏,该行李若事先有支付行李服务费,则该费用将允许退还。

遗忘行李

  • 托运行李
    请于领取行李之地点(中途站或终点站)尽速提领自己的行李。若您未能在一定时间内领取行李,航空运送人将收取可能因此产生之仓储及其它因此衍生之费用,并于10日后转送本公司之行李处理中心处理。若您于30日内未申报提领扥运行李,航空运送人将不负任何保管责任,径送主管当局销毁。
  • 机舱内拾获物
    机舱内拾获之物品依性质不同,将交由当地政府相关部门处理,或由各地机场行李服务部门暂时登录保管20天。若不慎遗留手提随身物品于机舱内,请连络当地机场行李服务部门查寻或留下申告纪录;当物品寻获时,我们将通知您前来提取。长荣航空将尽力尝试寻回遗落物品,对未寻获之个人保管物品,恕难负理赔之责任。