Si un vol est retardé sur le tarmac après la fermeture des portes de l'appareil ou après l'atterrissage du vol, EVA AIR fournira gratuitement aux passagers ce qui suit, si cela est possible.

• Si l'appareil est équipé de toilettes, l'accès à ces toilettes en état de fonctionnement;
• bonne ventilation et climatisation ou chauffage de l'appareil;
• s'il est possible de communiquer avec des personnes extérieures à l'appareil, les moyens de le faire; et
• nourriture et boissons, en quantités raisonnables, en tenant compte de la durée du retard, de l'heure du jour et de l'emplacement de l'aéroport.

Si un passager nécessite une assistance médicale urgente alors que le vol est retardé sur le tarmac après la fermeture des portes de l'appareil ou après l'atterrissage du vol, EVA AIR facilitera l'accès à cette assistance.

Si un vol est retardé de 3 heures sur le tarmac d'un aéroport canadien, EVA AIR donnera la possibilité aux passagers de débarquer

• trois heures après la fermeture des portes de l'appareil pour le décollage; et
• trois heures après l'atterrissage ou à une heure antérieure si cela est réalisable.

Cependant, EVA AIR n'est pas tenu de donner la possibilité aux passagers de débarquer s'il est probable que le décollage aura lieu moins de trois heures et 45 minutes après la fermeture des portes de l'appareil ou après l'atterrissage du vol. et le transporteur est en mesure de continuer à fournir le traitement standard.

Si EVA AIR permet aux passagers de débarquer, elle doit, si cela est réalisable, donner aux passagers handicapés et à leur personne de soutien, animal d'assistance ou animal de support émotionnel, le cas échéant, la possibilité de débarquer en premier.

La présente section ne s'applique pas s'il est impossible de permettre aux passagers de débarquer, y compris si cela n'est pas possible pour des raisons liées à la sûreté et la sécurité, au trafic aérien ou au contrôle des douanes.

Certains retards ou annulations sont sous le contrôle d'une compagnie aérienne, tandis que d'autres, comme ceux causés par des conditions météorologiques extrêmes ou des perturbations aéroportuaires et aériennes, sont tout simplement hors de notre contrôle. Quelle que soit la raison du retard ou de l'annulation,

EVA AIR sera là pour vous aider. EVA AIR sera tenue de verser aux passagers une indemnité pour les retards ou annulations de vols qui sont sous son contrôle et non liés à la sécurité. Les passagers auront droit à une indemnisation basée sur la durée du retard à l'arrivée à leur destination finale.

Montant par durée de retard (CAD) :

• 3 à 6 heures : 400 $
• 6 à 9 heures : 700 $
• 9 heures ou plus : 1 000 $