EVA répondra aux besoins essentiels de ses passagers lors d'irrégularités de vol, telles qu'un déroutement de vol, une annulation ou un long retard sur le tarmac.

Pour les vols internationaux couverts par ce plan qui partent ou arrivent dans un aéroport de Corée, EVA Air ne permettra pas à un avion de rester sur le tarmac d’un aéroport de Corée pendant plus de quatre heures avant de permettre aux passagers de débarquer sauf si : le pilote aux commandes détermine qu'il existe une raison liée à la sécurité pour laquelle l'aéronef ne peut pas quitter sa position sur le tarmac pour débarquer les passagers ; ou le contrôle du trafic aérien signifie au pilote aux commandes que retourner à la porte ou à un autre point de débarquement afin de débarquer les passagers perturberait considérablement les opérations aéroportuaires.

Chaque bureau d'aéroport d'EVA Air en Corée dispose d'un plan d'urgence complet pour répondre à toutes les irrégularités. Nous travaillons toujours en étroite coordination avec les autorités aéroportuaires locales, les autorités gouvernementales et nos partenaires en partage de code. Nous nous assurons que des ressources adéquates sont disponibles et désignons une personne responsable pour gérer tous les arrangements, ainsi que pour communiquer avec notre service d’exploitation des vols et notre équipage de vol.

Lorsqu'un vol au départ ou à l’arrivée d'un aéroport de Corée subit un long retard sur le tarmac de plus de deux heures après le départ de la porte ou l’atterrissage du vol, des en-cas/de la nourriture et de l'eau seront offerts aux passagers sauf si le pilote commandant détermine que des raisons de sécurité empêchent ce service. EVA fournira également une assistance médicale aux passagers en cas de nécessité d'une attention médicale urgente. Les toilettes des aéronefs seront accessibles. Une assistance spéciale est également disponible pour nos passagers handicapés.

Des annonces seront faites toutes les 30 minutes à bord de l'avion pendant un retard sur le tarmac. Les annonces débuteront au plus tard 30 minutes après l'heure de départ prévue et comprendront des informations sur les possibilités de débarquement, si elles existent, ainsi que la ou les raisons du retard.

Les passagers seront informés de la possibilité de débarquer d'un aéronef qui se trouve à la porte ou dans une autre zone de débarquement avec la porte ouverte si la possibilité de débarquer de l'avion existe réellement pour débarquer en toute sécurité sans perturber les opérations aéroportuaires. Une fois le vol prêt à repartir, si un passager qui a débarqué ne peut pas remonter à bord à temps, EVA Air a le droit de faire partir le vol sans ce passager.