Skip to Main Content

Komitmen Pelanggan

Penerbangan ke dan dari Amerika Serikat Penerbangan ke dan dari Kanada Penerbangan ke dan dari Prancis Penerbangan ke dan dari Inggris Penerbangan ke dan dari Jerman Penerbangan dari Vietnam Penerbangan dari Thailand Penerbangan ke dan dari Italia

Peraturan terkait Kompensasi untuk Pembatalan atau Keterlambatan Penerbangan

Sesuai dengan peraturan Kementerian Transportasi Vietnam mengenai "Pembayaran Uang Muka Transportasi Udara yang Tidak Dapat Dikembalikan", kompensasi untuk pembatalan atau keterlambatan penerbangan disediakan berdasarkan surat edaran No. 14/2015/TT-BGTVT serta perubahan dan aturan tambahan berikutnya, termasuk surat edaran No. 27/2017, 21/2020, 19/2023, dan 44/VBHN-BGTVT.

Situasi Ketika Kompensasi Tidak Dapat Diklaim

  1. Kondisi cuaca yang membahayakan keamanan penerbangan.
  2. Risiko keamanan yang memengaruhi eksploitasi keselamatan penerbangan.
  3. Penerbangan tidak dapat dijalankan atau ditunda akibat keputusan pihak berwenang.
  4. Keadaan darurat medis penumpang (misalnya penyakit parah atau kematian setelah naik pesawat).
  5. Pesawat dijadwalkan untuk mengoperasikan penerbangan atau armada pesawat yang dirusak.
  6. Penerbangan yang terkena dampak konflik bersenjata, ketidakstabilan politik, atau pemogokan.
  7. Terkait infrastruktur penerbangan, layanan asuransi penerbangan tidak menjamin kinerja penerbangan.
  8. Insiden teknis terjadi selama pengoperasian pesawat, terhitung dari waktu kapten pilot menandatangani tanda pesawat siap terbang sampai akhir penerbangan.
  9. Penumpang diatur untuk melakukan perjalanan ke tujuan yang direncanakan dengan penerbangan lain dan dengan waktu kedatangan tidak lebih dari 4 jam dibandingkan dengan waktu kedatangan yang diharapkan dari penerbangan yang dikonfirmasi.
  10. Penumpang akan diatur agar tiba di tujuan selambat-lambatnya 6 jam dari waktu kedatangan yang diharapkan dari penerbangan penghubung jika tujuan penerbangan perjalanan yang direncanakan adalah titik penghubung.
  11. Penumpang tidak hadir untuk melakukan prosedur penerbangan di bandara atau lokasi lain yang disepakati bersama kami.
  12. Penumpang secara sukarela melepaskan konfirmasi kursi.
  13. Maskapai penerbangan dapat membuktikan salah satu hal berikut:
    • Memberi tahu secara lisan, melalui pesan, atau email kepada penumpang mengenai pembatalan dan keterlambatan penerbangan setidaknya 24 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan melalui informasi kontak yang telah diberikan pelanggan kepada kami jika panggilan telepon perlu dilakukan. Panggilan harus dilakukan dalam waktu 7 jam hingga 22 jam sebanyak 2 kali panggilan dengan interval 20 menit jika panggilan pertama tidak diangkat;
    • Penumpang tidak mendaftarkan informasi kontak sebagaimana ditentukan;
    • Tidak dapat menghubungi penumpang sesuai dengan informasi kontak yang terdaftar.
  14. Penumpang diangkut secara gratis; Penumpang diangkut dengan tarif diskon yang berlaku untuk staf maskapai penerbangan, staf agen maskapai penerbangan, mitra, dan pelanggan yang menggunakan tiket diskon gratis
  15. Kasus keadaan kahar lainnya.

 

Informasi di atas adalah hasil terjemahan bahasa Inggris. Jika terdapat perbedaan makna, teks asli akan dianggap sebagai sumber yang mengikat. Tautan yang relevan disediakan di bawah ini:

Untuk rincian selengkapnya mengenai kompensasi atas pembatalan atau keterlambatan penerbangan, silakan baca https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=179966.