EVA Airways berkomitmen untuk menjaga tingkat keselamatan, layanan, kenyamanan, dan kemudahan tertinggi bagi pelanggan kami. Paket Layanan Pelanggan ini diperkenalkan sesuai dengan persyaratan Otoritas Penerbangan Sipil Inggris om Civil Aviation Authority (CAA) dan berlaku untuk penerbangan ke dan dari Inggris. Beberapa layanan dan jaminan yang ditetapkan dalam paket ini juga diberikan pada penerbangan non-Inggris lainnya.

• EVA Air
  Jika Anda ingin mengajukan keluhan sehubungan dengan penerbangan Inggris kami, silakan hubungi tim reservasi pelanggan yang dapat dihubungi di: feedback@evaair.com.
  Harap perhatikan, EVA Air saat ini tidak berlangganan skema Penyelesaian Perselisihan Alternatif (ADR) yang disetujui sehingga tidak ada platform Penyelesaian Perselisihan Online (ODR) maupun penyedia ADR yang disetujui yang akan dapat menerima keluhan Anda.
• Tim Saran dan Keluhan Penumpang (PACT)
  Jika kami tidak dapat mengatasi keluhan Anda, Anda dapat mengajukan keluhan kepada Tim Saran dan Keluhan Pelanggan (PACT) CAA dengan melengkapi formulir keluhan online melalui situs web CAA: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Di bawah subjudul ‘Bagaimana CAA dapat Membantu’, Anda akan perlu mengeklik tautan 'Sampaikan keluhan Anda kepada kami’. Anda selanjutnya dapat mengakses portal konsumen CAA, tempat Anda dapat mengajukan keluhan kepada PACT.”