EVA Airways telah secara sukarela bergabung dengan Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V., sebuah badan arbitrase yang diakui berdasarkan Undang-Undang Resolusi Perselisihan Konsumen. Kami berkomitmen untuk berpartisipasi dalam proses penyelesaian sengketa.

Jika terjadi perselisihan, Anda berhak untuk menghubungi Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V. yang netral. Ini berlaku secara eksklusif untuk perjalanan pribadi dan dalam situasi berikut:

• Ditolak boarding, keterlambatan boarding, atau pembatalan penerbangan
• Penghancuran, kerusakan, kehilangan, atau keterlambatan pengiriman bagasi
• Pelanggaran tugas dalam transportasi penumpang penyandang disabilitas dan penumpang dengan keterbatasan gerak
• Pelanggaran tugas dalam penyelesaian kontrak transportasi

Anda harus menghubungi badan arbitrase hanya jika:

• Anda telah menyampaikan keluhan kepada EVA Airways dan belum menerima tanggapan dalam dua bulan
• Anda tidak setuju dengan cara EVA Airways menangani atau memenuhi klaim Anda
• Keluhan Anda sedang diproses di pengadilan atau belum diselesaikan melalui litigasi atau kesepakatan

Kontak:

Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
Fasanenstraße 81
D-10623 Berlin

• Informasi selengkapnya mengenai Schlichtungsstelle Reise & Verkehr e.V.
• Ajukan permohonan mediasi