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Assistenza per gli ausili alla mobilità negli aeroporti

In ritardo/perso/bagaglio danneggiato Restrizioni

Reclami

Non appena vieni a sapere che il bagaglio è in ritardo, perso del tutto, perso parzialmente o danneggiato, contatta immediatamente il personale dell'aeroporto di EVA Air e presenta un reclamo. I reclami per bagagli parzialmente smarriti o danneggiati devono essere presentati entro sette (7) giorni, a partire dal giorno successivo a quello in cui il bagaglio è stato reclamato dal cliente. I reclami per bagagli in ritardo o persi del tutto devono essere inoltrati entro ventuno (21) giorni, a partire dal giorno successivo a quello in cui il bagaglio sarebbe dovuto arrivare.

Tracciamento dei bagagli

Se arrivi a destinazione senza il bagaglio registrato, ti assicuriamo che faremo tutto il possibile per assisterti e farti consegnare il bagaglio al più presto. Per verificare lo stato del bagaglio, puoi optare per una delle possibilità di seguito:

Se dopo cinque (5) giorni, ancora non hai ricevuto il tuo bagaglio, ti invieremo un modulo per il ritiro bagagli/inventario da compilare. Questo modulo ci aiuterà a individuare il tuo bagaglio ed elaborare eventuali compensazioni in merito. Compila e restituisci il modulo a EVA Air il prima possibile.

Per i viaggi comprendenti più di un vettore, la International Air Transport Association (IATA) raccomanda ai passeggeri di segnalare il bagaglio mancante all'ultima compagnia aerea con cui hanno volato. In caso di ritardo nella consegna, danni o smarrimento del bagaglio, ti preghiamo di contattare l'ultimo vettore con cui hai volato per raggiungere la destinazione.

Danni al bagaglio

EVA Air e i suoi addetti gestiscono tutti i bagagli con cura e diligenza. Tuttavia, in determinate circostanze potrebbero verificarsi dei danni. Se ritieni che EVA Air abbia danneggiato il tuo bagaglio registrato, visita questa pagina per sapere come inoltrare il tuo reclamo. In generale, il bagaglio idoneo per un risarcimento sarà soggetto a compensazione. Tuttavia, EVA Air valuterà il grado, i fattori temporali e i tassi di ammortamento del bagaglio, e potrebbe essere offerta una gestione diversa dalla compensazione.

Ciò nonostante, EVA Air non è responsabile per la distruzione, la perdita o il danneggiamento di qualsiasi bagaglio a seguito di:

  • Difetti del materiale del bagaglio stesso o usura.
  • Piccole ammaccature, tagli, graffi, segni, sporcizia e macchie.
  • Parti sporgenti come coperture/tracolla/ganci/cinghie/serrature/etichette.
  • Danni dovuti a bagagli riempiti troppo o in modo inadeguato.
  • Danni o piccoli furti conseguenti alle ispezioni casuali effettuate dalla Transportation Security Administration (TSA) o ad altre ispezioni di sicurezza di ciascun Paese.

Risarcimento per i bagagli

Bagaglio registrato:

La responsabilità per il bagaglio registrato è limitata in conformità con la convenzione pertinente che disciplina i viaggi aerei internazionali. La relativa norma è soggetta alle disposizioni della Convenzione di Varsavia o della Convenzione di Montreal e ai termini delle Condizioni generali di trasporto di EVA Air.

Bagaglio a mano:

Il bagaglio a mano (non registrato) include gli oggetti che trasporti con te nella cabina dell'aeromobile e che rimangono sotto la tua custodia durante tutto il volo. EVA Air non è responsabile per eventuali perdite o danni al bagaglio a mano (non registrato), salvo che tale perdita o danno non sia causato da negligenza da parte di EVA Air. In tali circostanze, la responsabilità di EVA Air è limitata in conformità alla convenzione pertinente che disciplina i viaggi aerei internazionali. La relativa norma è soggetta alle disposizioni della Convenzione di Varsavia o della Convenzione di Montreal e ai termini delle Condizioni generali di trasporto di EVA Air.

La responsabilità di EVA Air può essere limitata per la perdita, il danneggiamento o il ritardo nella consegna di articoli fragili o deperibili, medicinali, denaro, gioielli, minerali preziosi, argenteria, carte negoziabili, titoli, documenti aziendali/personali, articoli ottici, chiavi, opere d'arte, attrezzature per la riproduzione del suono, fotografie, prodotti in pelliccia naturale, oggetti d'antiquariato, cimeli di famiglia, oggetti da collezione, hardware/software per computer o componenti/apparecchiature elettroniche.

EVA Air consiglia vivamente di non conservare oggetti di valore, documenti importanti o denaro nel bagaglio registrato. Anche gli oggetti fragili o deperibili non dovrebbero essere trasportati nel bagaglio registrato. Da/per il Canada, sono consentiti rimborsi per il servizio bagagli se i passeggeri hanno pagato uno o più bagagli registrati e il bagaglio registrato è stato consegnato in ritardo, perso o danneggiato. 

Bagaglio non reclamato

Bagaglio registrato:

In qualità di passeggero, hai diritto a ritirare il tuo bagaglio nell'area di ritiro bagaglio dell'aeroporto. Se il bagaglio non viene ritirato e il passeggero non può ritirarlo entro 30 giorni, sarà discrezione di EVA Air stabilirne o meno lo smaltimento.

Proprietà non reclamata:

A seconda del tipo, la proprietà non reclamata trovata in cabina sarà conservata presso l'ufficio bagagli di EVA Air per 20 giorni o dalle autorità aeroportuali locali. Se trovi oggetti personali dimenticati nella cabina dell'aeromobile, contatta immediatamente l'ufficio bagagli di EVA Air. Fai clic su "Aeroporti nel mondo".

Code share

Per alcuni servizi abbiamo accordi con altri vettori noti come "code share". Pertanto anche se hai una prenotazione con noi e possiedi un biglietto in cui il nostro nome o il codice del designatore della compagnia aerea è indicato come vettore, un altro vettore può operare la tratta. I passeggeri che viaggiano su un volo operato da un altro vettore possono essere soggetti a termini specifici, e noi o un agente autorizzato ti comunicheremo il vettore effettivo che opera la compagnia aerea al momento della prenotazione; le condizioni del vettore operante che differiscono dalle nostre, come il risarcimento per eventuali danni, saranno responsabilità del vettore operante effettivo.