Passeggeri che necessitano di assistenza speciale 

Se hai bisogno di assistenza speciale per via di una disabilità fisica o mentale/emotiva, EVA Air saprà offrirti cura e assistenza individuali. Se hai bisogno di assistenza o servizi speciali durante il volo, ti preghiamo di informare l'ufficio prenotazioni di EVA Air, in modo da consentirci di adottare le misure necessarie. Inoltre, come da misure di prevenzione richieste per la situazione pandemica, le regole dell’assistenza speciale sono differenti in ogni aeroporto, si prega di contattare l’ufficio locale EVA AIR per maggiori dettagli sulle condizioni di assistenza speciale. In alcune circostanze e condizioni mediche, il tuo medico curante potrebbe dover compilare una scheda anamnestica (MEDIF) di EVA Air.

Forniamo ai viaggiatori con disabilità:

(1) il trasporto da, per e tra i gate, in sedia a rotelle o con altri mezzi appropriati all'interno dell'aeroporto;

(2) assistenza durante l'imbarco;

(3) assistenza adeguata in caso di problemi visivi, uditivi, cognitivi, mentali/emotivi o di mobilità in aeroporto e in aereo. Al momento della prenotazione, ti consigliamo di informare il nostro personale addetto alle prenotazioni di eventuali condizioni fisiche e di qualsiasi attrezzatura o servizio necessario, come l'assistenza durante i controlli alla dogana e i servizi di accompagnamento su sedia a rotelle. Se richiedi una sedia a rotelle e altri servizi, ti preghiamo di leggere le regole elencate di seguito o contattare i nostri uffici prenotazioni. Tutti i voli EVA Air che partono o arrivano in un aeroporto degli Stati Uniti sono conformi ai requisiti del Dipartimento dei trasporti (DOT, Department of Transportation) degli Stati Uniti. Leggi le sezioni Impegno per il cliente e Piano di emergenza per maggiori dettagli sui nostri servizi per i passeggeri con disabilità o esigenze speciali (inclusi i ritardi di volo).

• Disposizione dei posti: il nostro personale addetto alle prenotazioni e di terra in aeroporto cercherà di trovarti un posto accessibile in aereo. Per la sicurezza durante il volo, tuttavia, i sedili dei passeggeri saranno disposti in modo da non bloccare le uscite di emergenza. Per i tipi di aeromobili e le configurazioni dei posti a sedere, consulta la pagina Web della nostra flotta.
• Pasti speciali a bordo: offriamo pasti adatti a diabetici, vegetariani, a basso contenuto di grassi e di vari altri tipi, che soddisfano i passeggeri con esigenze mediche o dietetiche particolari. Ti preghiamo di informare il nostro personale addetto alle prenotazioni di qualsiasi richiesta dietetica speciale 24 ore prima dell'orario di partenza previsto per il tuo volo.
• Servizi aeroportuali: check-in presso l'ufficio EVA Air per i passeggeri con esigenze speciali al banco n. 18 dell'aeroporto internazionale di Taoyuan. Puoi anche rivolgerti al nostro personale di terra degli altri aeroporti, ti aiuteremo immediatamente con la procedura di check-in. La maggior parte degli aeroporti sulle tratte di volo di EVA Air presenta ponti aerei e attrezzature di sollevamento, per fornire assistenza al momento dell'imbarco e dello sbarco. Contatta EVA Air il più presto possibile se non sei fisicamente in grado di utilizzare le scale. 
• Equipaggiamento a bordo: tutti i tipi di aeromobili EVA Air includono sedie a rotelle a bordo per i passeggeri con disabilità, ad eccezione degli aeromobili A321 per via di limitazioni di spazio. Consulta la pagina Web sulla nostra flotta per conoscere la disponibilità di servizi igienici su ogni tipo di aeromobile.
• Servizi a bordo:
  • Forniamo ai passeggeri con disabilità la seguente assistenza: 1. Trasporto tra il gate dell'aeromobile e il posto a sedere durante l'imbarco e lo sbarco. 2. Trasporto tra il posto a sedere sull'aeromobile e la toilette con la sedia a rotelle a bordo o altri ausili per la mobilità.
  • Non possiamo fornire la seguente assistenza ai passeggeri con disabilità: 1. Assistenza per l'alimentazione. 2. Assistenza in bagno o presso il posto a sedere con le funzioni corporali. 3. Servizi medici. 
• Animali di supporto: il costo per gli animali di supporto necessari per i passeggeri con disabilità, come i cani guida, non viene addebitato come eccedenza di bagaglio. I passeggeri, però, devono fornire documenti di certificazione medica pertinenti. Per il trasporto di animali domestici, fai riferimento alla relativa politica AVIH.

Informazioni sui contatti 

Se hai bisogno di assistenza per l'accessibilità, puoi contattarci tramite:

Servizio clienti per l'America: 1-800-695-1188 

Orari del servizio telefonico: 

Dal lunedì al venerdì dalle 05:30 alle 17:30 (ora solare del Pacifico) 

Sabato, domenica e festivi dalle 07:00 alle 15:30 (ora solare del Pacifico) 

E-mail: laxrrbr@evaair.com 

Filiale del Canada 

Orari del servizio telefonico: Dal lunedì al venerdì dalle 05:30 alle 17:30 (ora locale) 

Telefono: 1-604-303-3338 (Vancouver); 1-416-598-8887 (Toronto) 

E-mail: qnayvrrr@evaair.com (Vancouver); ytottbr@evaair.com (Toronto) 

Servizi di risoluzione dei reclami 

In caso di commenti o reclami in merito al servizio che forniamo, è possibile scriverci tramite il Traveling Experience Feedback o tramite lettera a EVA Airways Corporation: 376, Sez. 1, Hsin-Nan Rd., Luchu Dist., Taoyuan City 33801, Taiwan R.O.C.

EVA Airways ha appositamente formato personale che prende il nome di Funzionari della risoluzione dei reclami (CRO) presso ciascuna delle nostre sedi aeroportuali negli Stati Uniti e nell'aeroporto internazionale di Taoyuan. L'obiettivo è assistere nelle loro richieste i nostri passeggeri con disabilità, che possono comunque contattare il Dipartimento dei trasporti statunitense tramite uno dei seguenti metodi:

Il servizio di sedia a rotelle è disponibile per i passeggeri in partenza, in arrivo, in trasferimento e in transito in aeroporto. Se ne hai bisogno, ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione o almeno 24 ore prima del viaggio. Mentre, durante il periodo pandemico, il servizio sedia a rotelle è sospeso in alcuni aeroporti. Se si necessita di un servizio di sedie a rotelle all’aeroporto, ti chiediamo di contattarci prima del tuo viaggio per assicurarsi che il servizio è disponibile. Se viaggi da/per l'aeroporto internazionale di Amsterdam o in un gruppo di almeno 10 passeggeri che usano le sedie a rotelle, ti preghiamo di comunicarcelo con almeno 48 ore di anticipo, in modo che possiamo assistervi tutti al meglio e assicurare lo spazio necessario in stiva. Se non prenoti correttamente i servizi su sedia a rotelle prima della partenza del volo, è possibile che tu debba attendere in aeroporto affinché te li forniscano. Offriamo servizi su sedia a rotelle per i passeggeri che ne hanno bisogno in aeroporto. Sedie a rotelle e dispositivi di ausilio per la mobilità dei passeggeri sono accettati come bagaglio registrato senza alcun costo aggiuntivo, al banco del check-in o direttamente al gate di partenza. Se hai bisogno di usare una sedia a rotelle in cabina, ti preghiamo di informarci in anticipo.

Per i clienti con disabilità, il trasporto in sedia a rotelle o con dispositivi di assistenza per la mobilità, nonché la fornitura di servizi in sedie a rotelle sono gratuiti. La sedia a rotelle/i dispositivi di assistenza per la mobilità devono essere imballati in modo sicuro. Se porti la tua sedia a rotelle elettrica o il tuo dispositivo di assistenza per la mobilità in viaggio, potrebbero essere applicate limitazioni di dimensioni e peso. Per motivi di sicurezza, tutte le batterie devono essere esaminate, per determinarne la corretta manipolazione. Pertanto, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

• Se porti con te una sedia a rotelle pieghevole o non pieghevole o altro dispositivo di assistenza per la mobilità
• Peso e dimensioni (lunghezza x larghezza x altezza) totali
• Numero di batterie installate
• Formato della batteria (al fine di garantire che la manipolazione venga eseguita in modo sicuro e conforme alle normative):
  • Pile a secco
  • Batteria a pile umide ermetiche
  • Batteria (a celle umide) non ermetiche
  • Batteria al litio (fornisci anche il valore nominale di watt-ora)

• In qualità di operatore, dobbiamo garantire che:
  • I terminali della batteria siano protetti contro i cortocircuiti, ad esempio tenendoli chiusi all'interno di un contenitore della batteria.
  • La batteria sia fissata saldamente alla sedia a rotelle o al dispositivo di assistenza per la mobilità.
  • I circuiti elettrici siano stati isolati e non vi sia alcuna possibilità di attivazione involontaria.
  • Etichette o adesivi non siano alterati e siano chiari, poiché altrimenti non sono accettabili. 
    
    
• Se non è possibile fissare saldamente le batterie alla sedia a rotelle o al dispositivo di assistenza per la mobilità durante il check-in, è necessario rispettare quanto segue: 
  • Le batterie devono essere rimosse. La sedia a rotelle o il dispositivo di assistenza per la mobilità possono quindi essere trasportati come bagaglio registrato senza restrizioni.
  • Le batterie rimosse devono essere trasportate in un imballaggio rigido e robusto, come bagaglio registrato.
  • Le batterie devono essere protette contro i cortocircuiti. 
  • Etichette o adesivi alterati e poco chiari non sono accettabili. 
  • È necessario informare il pilota in merito alla posizione della batteria imballata.

L'ispezione e la restituzione della tua sedia a rotelle o dei tuoi dispositivi di assistenza per la mobilità possono essere organizzate anche al gate, se le strutture aeroportuali e le relative normative sono rispettate. Ti preghiamo di comunicarci in anticipo se hai bisogno di utilizzare l'attrezzatura negli aeroporti.

• Volo di partenza: al termine del check-in, procedi verso il gate in anticipo, in modo da effettuare agevolmente la registrazione della tua sedia a rotelle/del tuo dispositivo di assistenza per la mobilità.
• Volo di arrivo: dopo lo sbarco dall'aereo, ti preghiamo di attendere un momento finché la sedia a rotelle/i dispositivi di assistenza per la mobilità non vengono consegnati al gate per essere utilizzati.