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Assistenza passeggeri disabili

Assistenza per disabili

Passeggeri che necessitano di assistenza speciale 

Se hai bisogno di assistenza speciale per via di una disabilità fisica o mentale/emotiva, EVA Air saprà offrirti cura e assistenza individuali. Se hai bisogno di assistenza o servizi speciali durante il volo, ti preghiamo di informare l'ufficio prenotazioni di EVA Air, in modo da consentirci di adottare le misure necessarie. In alcune circostanze e condizioni mediche, il tuo medico curante potrebbe dover compilare una scheda anamnestica (MEDIF) di EVA Air.

Forniamo ai viaggiatori con disabilità:

(1) il trasporto da, per e tra i gate, in sedia a rotelle o con altri mezzi appropriati all'interno dell'aeroporto;

(2) assistenza durante l'imbarco;

(3) assistenza adeguata in caso di problemi visivi, uditivi, cognitivi, mentali/emotivi o di mobilità in aeroporto e in aereo. Al momento della prenotazione, ti consigliamo di informare il nostro personale addetto alle prenotazioni di eventuali condizioni fisiche e di qualsiasi attrezzatura o servizio necessario, come l'assistenza durante i controlli alla dogana e i servizi di accompagnamento su sedia a rotelle. Se richiedi una sedia a rotelle e altri servizi, ti preghiamo di leggere le regole elencate di seguito o contattare i nostri uffici prenotazioni. Tutti i voli EVA Air che partono o arrivano in un aeroporto degli Stati Uniti sono conformi ai requisiti del Dipartimento dei trasporti (DOT, Department of Transportation) degli Stati Uniti. Leggi le sezioni Impegno per il cliente e Piano di emergenza per maggiori dettagli sui nostri servizi per i passeggeri con disabilità o esigenze speciali (inclusi i ritardi di volo).

  • Disposizione dei posti: il nostro personale addetto alle prenotazioni e di terra in aeroporto cercherà di trovarti un posto accessibile in aereo. Per la sicurezza durante il volo, tuttavia, i sedili dei passeggeri saranno disposti in modo da non bloccare le uscite di emergenza. Per i tipi di aeromobili e le configurazioni dei posti a sedere, consulta la pagina Web della nostra flotta.
  • Pasti speciali a bordo: offriamo pasti adatti a diabetici, vegetariani, a basso contenuto di grassi e di vari altri tipi, che soddisfano i passeggeri con esigenze mediche o dietetiche particolari. Ti preghiamo di informare il nostro personale addetto alle prenotazioni di qualsiasi richiesta dietetica speciale 24 ore prima dell'orario di partenza previsto per il tuo volo.
  • Servizi aeroportuali: check-in presso l'ufficio EVA Air per i passeggeri con esigenze speciali al banco n. 19 dell'aeroporto internazionale di Taoyuan. Puoi anche rivolgerti al nostro personale di terra degli altri aeroporti: ti aiuteremo immediatamente con la procedura di check-in. La maggior parte degli aeroporti sulle tratte di volo di EVA Air presenta ponti aerei e attrezzature di sollevamento, per fornire assistenza al momento dell'imbarco e dello sbarco. Contatta EVA Air il più presto possibile se non sei fisicamente in grado di utilizzare le scale. 
  • Equipaggiamento a bordo: tutti i tipi di aeromobili EVA Air includono servizi igienici speciali e sedie a rotelle a bordo per i passeggeri con disabilità, a accezione degli aeromobili A321 per via di limitazioni di spazio. Consulta la pagina Web sulla nostra flotta per conoscere la disponibilità di servizi igienici su ogni tipo di aeromobile.
  • Servizi a bordo:
    • Forniamo ai passeggeri con disabilità la seguente assistenza: 1. Trasporto tra il gate dell'aeromobile e il posto a sedere durante l'imbarco e lo sbarco. 2. Trasporto tra il posto a sedere sull'aeromobile e la toilette con la sedia a rotelle a bordo o altri ausili per la mobilità.
    • Non possiamo fornire la seguente assistenza ai passeggeri con disabilità: 1. Assistenza per l'alimentazione. 2. Assistenza in bagno o presso il posto a sedere con le funzioni corporali. 3. Servizi medici. 
  • Animali di supporto: il costo per gli animali di supporto necessari per i passeggeri con disabilità, come i cani guida, non viene addebitato come eccedenza di bagaglio. I passeggeri, però, devono fornire documenti di certificazione medica pertinenti. Per il trasporto di animali domestici, fai riferimento alla relativa politica AVIH.

Funzionari della risoluzione dei reclami (CRO) per i passeggeri con disabilità

EVA Airways ha appositamente formato personale che prende il nome di Funzionari della risoluzione dei reclami (CRO) presso ciascuna delle nostre sedi aeroportuali negli Stati Uniti e nell'aeroporto internazionale di Taoyuan. L'obiettivo è assistere nelle loro richieste i nostri passeggeri con disabilità, che possono comunque contattare il Dipartimento dei trasporti statunitense tramite uno dei seguenti metodi:

  • Chiamate effettuate all'interno degli Stati Uniti, tramite la linea telefonica gratuita per i viaggiatori aerei con disabilità al numero 1-800-778-4838 (voce) o 1-800-455-9880 (TTY).
  • Chiamate alla Aviation Consumer Protection Division al numero 202-366-2220 (voce) o 202-366-0511 (TTY).
  • A mezzo posta alla Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590.
  • La regola definitiva del Dipartimento dei trasporti statunitense per questioni di antidiscriminazione in base alla disabilità nei viaggi aerei si applica a tutti i voli operati da EVA Airways da e per gli Stati Uniti. I passeggeri possono trovare copia di tale DOT 14CFR 382 sul sito Web della Aviation Consumer Protect Division (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Assistenza con sedia a rotelle e altri ausili per la mobilità negli aeroporti

Il servizio di sedia a rotelle è disponibile per i passeggeri in partenza, in arrivo, in trasferimento e in transito in ogni aeroporto. Se ne hai bisogno, ti preghiamo di informarci al momento della prenotazione o almeno 24 ore prima del viaggio. Se viaggi da/per l'aeroporto internazionale di Amsterdam o in un gruppo di almeno 10 passeggeri che usano le sedie a rotelle, ti preghiamo di comunicarcelo con almeno 48 ore di anticipo, in modo che possiamo assistervi tutti al meglio e assicurare lo spazio necessario in stiva. Se non prenoti correttamente i servizi su sedia a rotelle prima della partenza del volo, è possibile che tu debba attendere in aeroporto affinché te li forniscano. Offriamo servizi su sedia a rotelle per i passeggeri che ne hanno bisogno in aeroporto. Sedie a rotelle e dispositivi di ausilio per la mobilità dei passeggeri sono accettati come bagaglio registrato senza alcun costo aggiuntivo, al banco del check-in o direttamente al gate di partenza. Se hai bisogno di usare una sedia a rotelle in cabina, ti preghiamo di informarci in anticipo.

Sedie a rotelle personali e altri dispositivi assistivi

Per i clienti con disabilità, il trasporto in sedia a rotelle o con dispositivi di assistenza per la mobilità, nonché la fornitura di servizi in sedie a rotelle sono gratuiti. La sedia a rotelle/i dispositivi di assistenza per la mobilità devono essere imballati in modo sicuro. Se porti la tua sedia a rotelle elettrica o il tuo dispositivo di assistenza per la mobilità in viaggio, potrebbero essere applicate limitazioni di dimensioni e peso. Per motivi di sicurezza, tutte le batterie devono essere esaminate, per determinarne la corretta manipolazione. Pertanto, ti preghiamo di fornirci le seguenti informazioni:

  • Se porti con te una sedia a rotelle pieghevole o non pieghevole o altro dispositivo di assistenza per la mobilità
  • Peso e dimensioni (lunghezza x larghezza x altezza) totali
  • Numero di batterie installate
  • Formato della batteria (al fine di garantire che la manipolazione venga eseguita in modo sicuro e conforme alle normative):
    • Pile a secco
    • Batteria a pile umide ermetiche
    • Batteria (a celle umide) non ermetiche
    • Batteria al litio (fornisci anche il valore nominale di watt-ora)

Sedie a rotelle o ausili per la mobilità con batterie ermetiche (a pile umide) o a secco (codice di servizio: WCBD)

  • In qualità di operatore, dobbiamo garantire che:
    • I terminali della batteria siano protetti contro i cortocircuiti, ad esempio tenendoli chiusi all'interno di un contenitore della batteria.
    • La batteria sia fissata saldamente alla sedia a rotelle o al dispositivo di assistenza per la mobilità.
    • I circuiti elettrici siano stati isolati e non vi sia alcuna possibilità di attivazione involontaria.
    • Etichette o adesivi non siano alterati e siano chiari, poiché altrimenti non sono accettabili. 

  • Se non è possibile fissare saldamente le batterie alla sedia a rotelle o al dispositivo di assistenza per la mobilità durante il check-in, è necessario rispettare quanto segue: 
    • Le batterie devono essere rimosse. La sedia a rotelle o il dispositivo di assistenza per la mobilità possono quindi essere trasportati come bagaglio registrato senza restrizioni.
    • Le batterie rimosse devono essere trasportate in un imballaggio rigido e robusto, come bagaglio registrato.
    • Le batterie devono essere protette contro i cortocircuiti. 
    • Etichette o adesivi alterati e poco chiari non sono accettabili. 
    • È necessario informare il pilota in merito alla posizione della batteria imballata.

Sedie a rotelle o dispositivi di assistenza per la mobilità con batterie non ermetiche a pile umide (codice di servizio: WCBW)

A condizione che la sedia a rotelle o il dispositivo di assistenza per la mobilità possano essere caricati, riposti in stiva, fissati e scaricati sempre in posizione verticale, la batteria può rimanere installata sulla sedia a rotelle. In qualità di operatore, dobbiamo garantire che:
  • I terminali della batteria siano protetti contro i cortocircuiti, ad esempio tenendoli chiusi all'interno di un contenitore della batteria.
  • La batteria sia fissata saldamente alla sedia a rotelle o al dispositivo di assistenza per la mobilità.
  • I circuiti elettrici siano stati isolati e non vi sia alcuna possibilità di attivazione involontaria.
  • Etichette o adesivi non siano alterati e siano chiari, poiché altrimenti non sono accettabili.    
    ** È vietato lasciare installata la batteria, se la sedia a rotelle o il dispositivo di assistenza per la mobilità non possono essere caricati, riposti in stiva, fissati e scaricati sempre in posizione verticale.

Sedie a rotelle o dispositivi di assistenza per la mobilità con batterie al litio (codice di servizio: WCLB)

In qualità di operatore, dobbiamo garantire che: 

  • Le batterie siano di un tipo che soddisfa i requisiti di ciascun test, come indicato nel Manuale delle prove e dei criteri dell'ONU, Parte III, Sottosezione 38.3.
  • Anche le batterie al litio non OEM o alterate soddisfino i requisiti sopra indicati.
  • Copie dei risultati dei test sulle batterie al litio siano fornite per riferimento futuro.
  • Etichette o adesivi non siano alterati e siano chiari, poiché altrimenti non sono accettabili.
  • I terminali della batteria siano protetti contro i cortocircuiti, ad esempio tenendoli chiusi all'interno di un contenitore della batteria.
  • La batteria sia fissata saldamente alla sedia a rotelle o al dispositivo di assistenza per la mobilità.
  • I circuiti elettrici siano stati isolati e non vi sia alcuna possibilità di attivazione involontaria.

Se non è possibile fissare saldamente le batterie alla sedia a rotelle o al dispositivo di assistenza per la mobilità durante il check-in, è necessario rispettare quanto segue: 

  • Le batterie devono essere rimosse. La sedia a rotelle o il dispositivo di assistenza per la mobilità possono quindi essere trasportati come bagaglio registrato senza restrizioni.
  • Le batterie devono essere protette contro i cortocircuiti, isolando i morsetti (ad esempio, applicando del nastro sulla parte esposta).
  • Le batterie rimosse devono essere protette da eventuali danni (ad esempio, collocando ciascuna batteria in una custodia protettiva). Le batterie devono essere trasportate come bagaglio a mano.
  • La rimozione della batteria dal dispositivo deve essere effettuata seguendo le istruzioni del produttore o del proprietario del dispositivo
    *La batteria non deve superare i 300 Wh; per un dispositivo dotato di due batterie necessarie per il funzionamento, invece, ciascuna batteria non deve superare i 160 Wh.
    *Oltre alle batterie rimosse da sedie a rotelle/dispositivi di assistenza per la mobilità, è possibile trasportare nella cabina passeggeri massimo una batteria di riserva non superiore a 300 Wh o due batterie di riserva non superiori a 160 Wh ciascuna.
  • Per i voli code share, contatta la compagnia aerea che opera effettivamente il volo, per avere conferma delle specifiche e del valore nominale della batteria al litio, in modo da evitare qualsiasi inconveniente.
  • È necessario informare il pilota in comando della posizione della sedia a rotelle/del dispositivo di assistenza per la mobilità recante una batteria installata o della batteria al litio se rimossa e trasportata in cabina. 

Ispezione e restituzione al gate delle sedie a rotelle/dei dispositivi di assistenza per la mobilità personali

L'ispezione e la restituzione della tua sedia a rotelle o dei tuoi dispositivi di assistenza per la mobilità possono essere organizzate anche al gate, se le strutture aeroportuali e le relative normative sono rispettate. Ti preghiamo di comunicarci in anticipo se hai bisogno di utilizzare l'attrezzatura negli aeroporti.

  • Volo di partenza: al termine del check-in, procedi verso il gate in anticipo, in modo da effettuare agevolmente la registrazione della tua sedia a rotelle/del tuo dispositivo di assistenza per la mobilità.
  • Volo di arrivo: dopo lo sbarco dall'aereo, ti preghiamo di attendere un momento finché la sedia a rotelle/i dispositivi di assistenza per la mobilità non vengono consegnati al gate per essere utilizzati.

Alcune strutture/normative aeroportuali potrebbero non soddisfare le tue esigenze. Grazie per la comprensione, in caso di eventuali disagi causati.

Per garantire un trasporto sicuro della sedia a rotelle/dei dispositivi di assistenza per la mobilità, sarà molto utile portare con te le istruzioni del produttore (o relativa copia) in aeroporto. Consigliamo vivamente di tenere istruzioni scritte in inglese e cinese, nonché nella lingua di eventuali altri Paesi compresi nel tuo itinerario. Se l'itinerario riguarda altri vettori, è necessario avere conferma dalle altre compagnie aeree per ciascuna tratta.

I nostri aeromobili, inoltre, sono progettati per soddisfare le tue esigenze di base. Tutti sono dotati di una sedia a rotelle a bordo, ad eccezione dell'A321, che può essere utilizzata per lo spostamento tra il tuo posto a sedere e la toilette.

Per ulteriori informazioni, contatta l'ufficio prenotazioni di EVA Air. Siamo lieti di aiutarti.