Questo Servizio è disponibile per:

• Passeggeri con problemi visivi
• Passeggeri con problemi di udito
• Compagni di viaggio che richiedono assistenza in merito a quanto summenzionato

Per garantire la fornitura dei servizi più appropriati sia a terra che a bordo, si consiglia ai passeggeri di contattare l'ufficio prenotazioni locale dopo aver prenotato e di informarci in anticipo riguardo esigenze specifiche. Se si richiede assistenza per esigenze specifiche al banco check-in o a bordo, faremo del nostro meglio per fornire i relativi servizi in base alla disponibilità.

Se desideri viaggiare con il tuo cane da assistenza sui voli EVA Air, fai riferimento alle informazioni pertinenti relative ai cani di supporto.

Dal check-in all'imbarco e dallo sbarco all'area ritiro bagagli, il personale di terra o l'equipaggio di cabina accompagneranno o assisteranno i passeggeri con problemi visivi e di udito con i posti a sedere, il posizionamento del bagaglio a mano e gli ausili per la mobilità.

1. Ai passeggeri con problemi visivi e di udito e ai loro accompagnatori, saranno fornite istruzioni individuali sulla sicurezza, tra cui:
   • Informazioni su misure di sicurezza (ad esempio utilizzo di attrezzature di emergenza e ubicazione delle uscite di emergenza)
   • Istruzioni sull'uso dei Servizi in cabina (ad esempio cinture di sicurezza, pulsanti di chiamata, sistema di intrattenimento di bordo e disposizione dei servizi igienici)
   • A bordo è disponibile un opuscolo informativo sulla sicurezza in Braille per i passeggeri con problemi visivi.
2. I video dimostrativi sulle misure di sicurezza presentano sottotitoli e interpretazione nella lingua dei segni per aiutare i passeggeri con problemi di udito a comprendere le procedure di sicurezza a bordo.
3. Durante il servizio pasti, il personale di cabina spiegherà in modo proattivo il contenuto del pasto e il posizionamento di posate e bevande ai passeggeri con problemi visivi.
4. Nella comunicazione con passeggeri con problemi di udito, l'equipaggio di cabina parlerà a un ritmo più lento per facilitare la lettura labiale e utilizzerà note scritte, gesti o linguaggio del corpo, a seconda dei casi. L'equipaggio di cabina fornirà inoltre informazioni relative agli annunci di cabina (come orario di arrivo stimato, ritardi dei voli, trasferimenti e informazioni sul gate di imbarco).