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お手荷物の紛失, 破損、制限など

お手荷物の未着/紛失/破損 制限事項

手荷物の追跡

目的地空港にてお手荷物を受け取られなかった場合、弊社の手荷物追跡システムを利用してお客様のお手荷物をお探しいたします。お手荷物の状況は以下の方法でご確認いただけます。

5日間経過しても見つからない場合は弊社より書類(Baggage Claim/Inventory Form)をお送りいたします。この書類は、お客様の荷物の場所を特定し、当該手荷物の未着に関する補償を行うものになります。お手数ですが、フォームにご記入のうえできるだけ早くエバー航空までご返送ください。

国際航空運送協会(IATA)規則では、お客様がご旅行で複数の航空会社を利用された場合の荷物の紛失については、最後に利用した航空会社に報告することとなっております。荷物の遅延、破損、紛失に関しましては、目的地到着の際、最後に利用した航空会社にご連絡をお願いいたします。

手荷物の破損

エバー航空およびその代理店では、すべてのお手荷物の取り扱いに細心の注意を払っておりますが、予期しない状況下にて損傷が生じる場合がございます。お客様の権益をお守りするために、お預かり手荷物を受け取る際には損傷がないかご確認ください。万一損傷が認められた場合、手荷物受取場にいる担当スタッフにご申告ください。補償の対象となる手荷物は修理にて対応させていただきますが、手荷物の損傷の程度、経過時間、減価償却率を考慮のうえ、修理以外の方法で対応させていただくことがございます。

ただし、エバー航空では、以下に起因する手荷物の破損、紛失または損害については一切責任を負いません

  • 手荷物自体の素材の欠陥または使用による経年劣化。
  • 小さなへこみ、切り傷、引っかき傷、汚れ、しみ。
  • カバー/ストラップ/フック/ベルト/ロック/名札などの突起した付属品。
  • 手荷物の詰め込みすぎまたは不適切な梱包による損傷。
  • 米国運輸保安局(TSA)または各国のその他の保安検査による無作為の検査による損害または盗難。
  • 手荷物受取り時に明らかに損傷が認めらているにも関わらず、直ちに空港係員に申告しなかった場合。
DentsWear of wheelsDamage of protruding parts
DentsDents
Wear of wheelsWear of wheels
Damage of protruding partsDamage of protruding parts

申し立て

お預けになった手荷物の未着、全てまたは一部の紛失・破損が発生した場合は、ご到着後すぐに最寄りの空港スタッフまたは地上係員までお知らせください。既に空港を離れてしまった場合は、こちらからご申告いただくか、関連書類をご準備の上、各エバー航空手荷物サービス事務所(世界のエバー航空 空港オフィス)へご連絡ください。一部の紛失または破損が生じた手荷物に関連するご請求は、お客様の手荷物受取日の翌日から7日以内にご申告いただく必要があります。未着または全ての手荷物が紛失した場合のご請求は、お客様の手荷物受取予定日の翌日から21日以内にご申告いただく必要があります。

手荷物の補償

壊れやすいもの、腐りやすいもの、医薬品、現金、宝飾品、貴金属、銀製品、融通手形、有価証券、ビジネス/個人文書、光学機器、鍵、美術品、オーディオ機器、写真、天然毛皮製品、骨董品、家宝、収集品、コンピュータハードウェア/ソフトウェア、電子部品/機器の紛失、破損、配達遅延については、エバー航空の賠償責任が制限される場合があります。

貴重品、重要書類、金銭などは受託手荷物に入れないようお願いいたします。また、壊れやすいもの、腐りやすいものもお預けにならないでください。カナダ発着便をご利用のお客様で、手荷物の遅延、紛失、破損が生じた場合、手荷物料金を事前にお支払いいただいている場合は、手荷物サービス料金の払い戻しをいたします。

受託手荷物:

受託手荷物に関する補償は、国際航空運送に関する条約に基づき限定されます。当該条約は、適用されるワルソー条約またはモントリオール条約の規定、およびエバー航空の旅客運送約款に従うものとします。

機内持ち込み手荷物:

機内持ち込み手荷物とは、お客様ご自身で機内へ持ち込み、フライトの中はお客様の管理下にあるものを指します。機内持ち込み手荷物の紛失または損傷について、エバー航空の過失による場合を除き、エバー航空では責任を負いかねます。以上の条件のもと、エバー航空の責任は国際航空運送約款に基づき限定されます。関連する規定は、ワルソ―条約、モントリオール条約、およびエバー航空の旅客運送約款に基づくものとします。

所有者不明の手荷物

受託手荷物:

お客様は、空港の手荷物受取所でご自身の手荷物をお受け取りいただけます。手荷物が引き取られない場合、およびお客様が30日以内に手荷物を受け取られなかった場合、エバー航空の判断によって、手荷物を廃棄いたします。

お忘れ物:

機内でのお忘れ物は、種類によってエバー航空の手荷物担当が20日間保管するか、現地の空港当局に預けられます。機内に私物をお忘れになった場合は、エバー航空の手荷物担当にお問い合わせください。[世界の空港]をクリックしてください。

コードシェア

一部のフライトでは、「コードシェア」と呼ばれる他の航空会社との契約があります。これは、エバー航空で予約を行い、弊社の名前または航空会社コードが航空会社として表示されている航空券をお持ちの場合でも、別の航空会社がフライトを運航する場合があることを意味します。他の航空会社が運航するフライトをご利用のお客様には、エバー航空または正規代理店は、お客様が予約を行われる際に、発生した損害は実際の運航航空会社によることを含め、実際の航空機の運航会社における条件についてご案内します。