基本情報

  • 手荷物は運送約款においてお客様の個人資産であり、旅行に必要な衣類などが対象となります。特に明記のない限り、手荷物は受託手荷物と持込手荷物を指します。
  • 運送中のお手荷物ならびにその内容物が破損しないよう、航空機輸送に適したスーツケースやバッグで荷造りすることをお勧めいたします。
  • 1個の荷物は20KG(44LB)以下にまとめていただくことをお勧めいたします。20KGを超える場合、超過分を他の荷物に移していただくか、超過料金をお支払いいただきます。また、32kgを超える荷物は作業員の安全を確保できない可能性があるため、荷物の状態によっては、その場で分割をお願いする場合がございます。32KGを超える医療器具、電動車椅子、ペット、楽器、スポーツ用品、カメラ等につきましては、必ずご出発時刻の24時間前までに予約センターへご連絡ください。状況によっては、これらの荷物の受託をお断りする場合もございます。予めご了承ください。最大重量の制限は、一個あたりの荷物の重さを示しており、本来の制限および超過料金とは異なります。
  • チェックインカウンターでは、お客様の手荷物タグに記載の便名と行き先が正しいことをご確認ください。また、手荷物引換証をお受け取りになり手荷物タグの番号と引換証の番号が一致していることをご確認ください。
  • 全ての受託手荷物は全てX線検査を行います。X線検査はお客様がチェックインを行う前または後(インラインスクリーニング)に行い、空港によって異なります。チェックイン前に行う場合は、検査終了までその場を離れないようお願いいたします。検査中に所有者が立ち去った場合、保安上の理由により、空港警備員による開披検査の実施や航空機への搭載を拒否する場合がございます。 また、民用航空法第一項105条の規定により、安全運航に関する不正な情報を流す行為は法律違反とし、お客様の旅程に影響を及ぼす場合がございます。
  • 手荷物の紛失時、早期発見の為、手荷物には英語で記載したネームタグをお付けください。なお、エバー航空ではチェックインカウンターにネームタグを無料でご用意しておりますのでご活用ください。尚、段ボール箱や紙袋に入れてお預けになられた手荷物の中身の一部紛失や破損につきましては、お客様ご自身の責任となります。また、お預けの手荷物の中に、壊れやすい物、貴重品、重要書類、薬、鍵などは入れないでください。航空会社は、輸送時におけるこれらの物品の紛失、損傷、および遅延について一切の責任を負いません。

手荷物の責任範囲

エバー航空の賠償責任は、梱包に不備がある腐敗しやすい物品の紛失/破損/遅延、および壊れやすい物、液体、生鮮食品による損傷またはそれら自身の損傷に対して制限されます。また、以下の項目に対するエバー航空の賠償責任も、国際航空旅行を管理する関連条約に基づき制限されます:医薬品、装具 (医療サポート装置)、現金、宝石、銀製品、有価証券、取引文書、スピリッツ、書籍/写本、光学製品、鍵、出版物、青写真、絵画/芸術作品、音響再生機器、商用サンプル、芸術作品、かけがえのない品物、写真、ビジネス機器、天然毛皮製品、骨董品、家宝、希少品、人工品、貴金属/石材、写真/オーディオ/ビデオ機器および関連アイテム、コンピュータハードウェア/ソフトウェアおよび電子部品/機器...など。上記に記載されている物品はエバー航空においてお預けは可能ですが、万が一の場合の賠償責任は、紛失または損害のみに限定される場合があります。

手荷物の取り扱いについて

出国検査場を通過される前に、以下をご確認ください。

・お預けになった数と同じ手荷物引換証を受け取っているか。
・預けた荷物につけられたタグの目的地は正しいか。
・お預けの手荷物が保安検査を問題なく通過したか。(※台湾の空港ではお客様ご自身での確認が必須となっております)

お客様が手荷物検査の場所にいるかどうかにかかわらず、エバー航空はお客様の手荷物検査を行う権利を有し、ご不在の場合は輸送を拒否することができます。保安検査を通過した手荷物は、手荷物自動仕分けシステム、または一部空港や手荷物によっては、手荷物担当係員によって、航空機の積載エリアに移動されます。ほとんどの手荷物は、専用コンテナの中に重ねて積み込まれます。ハンドルやストラップなどの付属品が適切に収納されていない場合、輸送中に損傷する可能性があります。輸送に適したスーツケース等を使用し、取れかけていたり、飛び出したままで収納できない付属品はあらかじめ取り外しておくことをお勧めします。

エバー航空および受託会社では、細心の注意を払ってお客様の手荷物を取り扱いますが、輸送中に、手荷物にしみやへこみ、傷がつく場合があります。あらかじめご了承ください。損傷を最小限に抑えるため、お客様ご自身で手荷物をプラスチックフィルム等で事前に保護したり、傷をつけたくない高級ブランドの手荷物のお預けはお控えください。

手荷物の追跡

出発時刻の1時間前までに、エバー航空のアプリより設定を行っていただくことで、お預けになった手荷物の輸送状況を確認できるようになりました。アプリにご自身のInfinity MileageLands会員番号または予約番号を入力してログインし、お客様のお預けになる手荷物のライブプッシュ通知を受け取れるようにしてください。お客様の手荷物がご搭乗の機内に搭載された際、そして到着後、お客様が飛行機を降りる際、お客様の手荷物が到着したという通知を送信します。現在、このサービスは桃園/成田/仁川国際空港を出発するエバー航空運航の国際線をご利用のお客様のみご利用いただけます。 

手荷物の受け取り

手荷物を貨物室より取り出す順序と優先順位は、ご搭乗クラスと搭載位置によって決まります。お預けの手荷物をお引き取りいただくまで、約20~60分お待ちいただきます。誤って他のお客様の似たようなお荷物をお受け取りにならないよう、お引き取りの際はお手元の手荷物引換証の番号とスーツケースのタグ番号が同じであるかご確認ください。桃園国際空港(TPE)および台北松山空港(TSA)での通関手続きについては、こちらをご確認ください。