기내 Wi-Fi 서비스는 Panasonic Avionics에서 제공하고 있습니다.

항공기 상단에 장착된 안테나를 통해 36,000km 상공에서 지구 궤도를 선회하는 지구 정지 위성에 연결됩니다. 이메일이나 메시지를 전달하려면 신호가 위성으로 전달된 다음 전 세계 여러 지상국 중 하나로 되돌아가야 합니다. 데이터 센터에서 이 신호를 처리하여 지상 인터넷 네트워크를 통해 친구와 사랑하는 사람들에게 신호를 전달합니다.

모든 메시지와 회신은 이처럼 긴 여정을 거칩니다. 이러한 신호 전달은 날씨와 지형의 영향을 받을 뿐 아니라, 여러 복잡한 기술을 필요로 합니다. 첨단 엔지니어링 기술로도 기내 Wi-Fi 사용과 관련하여 발생하는 지연 시간을 해결하지 못할 정도입니다.

지상에서 사용하는 광대역과는 차이가 있지만, 비행 중에 연결 상태를 유지할 수 있다는 것만으로도 놀라운 일입니다!

Wi-Fi는 노트북, 스마트폰, 태블릿을 포함한 모든 무선 LAN 호환 기기를 통해 접속할 수 있습니다.

Wi-Fi 서비스는 기체가 6,096m(20,000피트) 상공에서 비행 중인 경우에만 이용할 수 있습니다.

기내 Wi-Fi는 위성 통신을 기반으로 하므로, 위성 네트워크(예: Arctic)가 적용되지 않는 지역에서는 사용할 수 없습니다.

• 다른 승객들에게 방해되지 않고 조용한 객실 환경을 유지하기 위해 VoIP(Voice over IP) 통화는 금지됩니다.
• 다른 승객들의 권리 보호를 위해 Wi-Fi 서비스는 음란하거나 악의적 또는 불법적인 콘텐츠가 포함된 웹사이트와의 연결을 비활성화합니다.

다른 공용 인터넷 네트워크와 마찬가지로 기내 Wi-Fi 연결의 실제 속도는 사용자 수와 위성 신호 강도에 따라 달라집니다.

항공기의 대역폭은 약 12Mbps이며, 일부 항공기에서 최대 250Mbps가 될 수 있습니다. 그러나 대역폭은 모든 사용자 간에 공유되며 동일한 위성 스폿 빔(spot beam)을 이용하는 항공기 수의 영향을 받습니다. 따라서 각 승객에게 할당된 실제 대역폭은 상황에 따라 달라집니다.

지상 Wi-Fi 네트워크에 비해 기내 연결은 날씨나 위치 요인에 훨씬 더 취약합니다. 위성 신호를 사용할 수 없거나, 신호가 약한 지역을 비행하거나, 위성 빔의 스위치 과정 중에 네트워크 연결이 끊길 수 있습니다.

예. 기내 Wi-Fi 서비스 요금을 지불해야 합니다. 현재 에바항공은 특정 Fare Family 유형에 대하여 무료 Wi-Fi를 제공하고 있습니다.

무료 Wi-Fi 세션 사용을 마친 후에는 Wi-Fi 요금제를 추가로 구입할 수 있습니다.

에바항공은 구매 채널에 관계없이 특정한 Fare Family 유형에 대해 무료 Wi-Fi를 제공합니다. 자세한 내용은 Fare Family 특전 페이지를 참조하시기 바랍니다. 출발 48시간에서 30분 전까지 에바항공 웹사이트의 나의 여정 관리를 방문하면 언제든지 Wi-Fi 바우처 코드를 받을 수 있습니다. 이 바우처 코드를 사용하여 탑승 중에 기내 Wi-Fi 서비스를 활성화하십시오.

당사의 공급업체인 Panasonic Avionics의 Wi-Fi 데이터 요금제는 다음과 같이 청구됩니다.

1. 라이트 메시지 요금제 30MB: 4.95달러
2. 스탠다드 요금제 100MB: 14.95달러
3. 비즈니스 요금제 300MB: 29.95달러

참고:

• 모든 데이터 요금제는 구매한 항공편(편명 및 항공편 날짜에 제한)에서만 사용될 수 있습니다. 예를 들어, BR67/1월 1일 TPE-LHR의 여정인 승객은 BR67/1월 1일 TPE-BKK에서 남은 데이터를 BR67/1월 1일 BKK-LHR에서 사용할 수 있습니다.
• 라이트 메시지 요금제는 웹 검색 또는 동영상 스트리밍에 적합하지 않습니다.

기내 Wi-Fi를 통해 전송되는 모든 데이터(텍스트, 이미지 및 비디오 포함)를 계산합니다.

자동 업데이트, 자동 동기화 또는 클라우드 백업 및 위치 서비스 기능이 꺼져 있는지 확인하시기 바랍니다. 이러한 기능이 켜져 있는 상태에서 네트워크에 연결하면 데이터가 아주 빠르게 소모됩니다.

비자(Visa), 마스터카드(MasterCard), 아메리칸 익스프레스(American Express), 다이너 클럽(Diner Club), JCB 및 디스커버(Discover) 신용 카드 또는 페이팔(PayPal)을 사용하여 구매할 수 있습니다.

구입한 Wi-Fi 요금제는 다양한 모바일 기기를 통해 사용할 수 있지만, 한 번에 하나의 기기만 네트워크에 연결할 수 있습니다. 예를 들어, Wi-Fi 연결을 노트북에서 사용하다 스마트폰으로 전환하려면, 노트북에서 서비스를 로그아웃한 후 동일한 사용자 이름과 암호를 사용하여 스마트폰에 다시 로그인해야 합니다.

영수증은 신용 카드 구매 과정에서 제공하신 이메일 주소로 자동으로 전송됩니다.

결제를 마치면 웹페이지에 실시간 데이터 카운터가 표시됩니다. 언제든지 남은 데이터를 확인할 수 있도록 이 페이지를 계속 열어둘 것을 권장합니다.

실수로 페이지가 닫힌 경우에는 www.evawifi.com에서 "온라인 이용하기"를 클릭하면 데이터 계산 페이지로 돌아갈 수 있습니다.

구매 후에 연결을 잠시 중지하고 싶을 때 데이터 계산 페이지 아래에 있는 "세션 일시 중지" 버튼을 클릭하면 데이터 낭비를 방지할 수 있습니다.

오늘날 인터넷 기술은 매우 발전했지만, 기내 네트워크 대역폭과 속도 면에서는 아직도 상당히 제한적입니다.

데이터 사용량을 줄일 수 있는 몇 가지 유용한 방법은 다음과 같습니다.

• 브라우저보다 스마트폰과 앱을 사용합니다. 대부분의 웹사이트에는 많은 양의 데이터를 소비하는 고화질 이미지와 애니메이션을 포함하고 있습니다.
• 전송하기 전에 자료를 압축합니다. 최근에 많은 휴대전화는 고화질의 카메라 렌즈를 장착하고 있어, 이러한 카메라로 촬영한 사진의 데이터 용량은 아주 큽니다.
• 자동 업데이트, 자동 동기화 또는 클라우드 백업 동기화를 끕니다. 기내 Wi-Fi에 연결하기 전에 이러한 모든 기능을 비활성화하면 데이터 낭비를 방지할 수 있습니다.
• YouTube, Netflix 및 iQIYI와 같은 비디오 스트리밍 플랫폼을 사용하지 않습니다. 스트리밍 비디오는 엄청난 양의 데이터와 대역폭을 사용합니다. 또한, 기내 Wi-Fi는 날씨와 다양한 요인에 영향을 받기 때문에 스트리밍에 상당한 시간이 걸리고, 사용자 경험의 품질을 떨어뜨릴 수 있습니다.

기내 Wi-Fi의 엔트리 포털:

1. "온라인 이용하기"를 클릭하면 요금제 구매 페이지로 이동합니다.
2. “바우처 또는 할인 코드 사용하기” 탭을 클릭합니다.
3. 바우처 또는 할인 코드를 입력하여 진행한 후 코드가 성공적으로 확인되면 인터넷을 이용할 수 있습니다.

예. 범용 110V AC 콘센트는 로얄 로렐 클래스, 프리미엄 이코노미 클래스에서 사용할 수 있으며 이코노미 클래스의 각 열에서 공유됩니다(이코노미 클래스 객실의 마지막 열은 제외). 한편, Wi-Fi를 이용할 수 있는 기내의 모든 좌석에는 USB 포트가 내장되어 있어 휴대폰 또는 기타 모바일 기기를 언제든지 충전할 수 있습니다.

기내 Wi-Fi는 다음과 같은 몇 가지 이유로 연결되지 않을 수 있습니다.

• 고도:

Wi-Fi 서비스는 이륙 후 약 20분경 6,096m(20,000피트) 이상의 고도에서, 그리고 착륙 20~30분 전까지 사용할 수 있습니다.

• 지역:

기내 Wi-Fi는 위성의 신호 전송에 의존하기 때문에 항공기가 신호가 약하거나 없는 영공을 통과할 때 Wi-Fi를 사용할 수 없게 됩니다. 잠시 기다린 후에 다시 시도하십시오.

• Wi-Fi 기록:

"EVA-WiFi"에 연결할 수 없는 경우 다음 단계에 따라 Wi-Fi 기록을 지울 수 있습니다.

Android - Wi-Fi 설정에서 "EVA-WiFi"를 길게 누른 다음 "네트워크 지우기"를 누릅니다.

iOS - 설정 > Wi-Fi로 이동하고 "EVA-WiFi" 옆에 있는 정보 버튼을 누른 다음 "이 네트워크 지우기"를 누릅니다.

이제 "EVA-WiFi"에 다시 연결할 수 있습니다.

• 브라우저:

오래된 브라우저를 사용하는 것은 매우 좋지 않습니다. 기내 Wi-Fi 엔트리 포털에 액세스할 수 없을 뿐만 아니라 기기의 안전도 위험해질 수 있습니다. 탑승하기 전에 브라우저를 확인하고 업데이트할 것을 권장합니다. 브라우저 최소 사양 -

1. Internet Explorer 11 이상
2. Safari 9 이상
3. Firefox 45 이상
4. Google Chrome 50 이상

• 엔트리 포털:

엔트리 포털이 팝업되지 않거나 실수로 닫은 경우 브라우저를 열고 www.evawifi.com을 입력하여 액세스할 수 있습니다.

• 절전 모드:

배터리 절약/절전 모드이거나 iPhone이 잠겨 있는 경우 Wi-Fi 연결이 끊어질 수 있습니다.

Android(Android 8.0 이하) - Wi-Fi 설정 > Wi-Fi 기본 설정 > 취침 중에 Wi-Fi 유지로 이동한 다음, "항상"을 선택합니다.

iOS(iOS 9 이상) - Bluetooth를 끕니다. 설정 > 셀룰러 또는 설정 > 모바일 데이터로 이동한 다음 아래로 스크롤하고 "Wi-Fi 지원"을 끕니다.

• VPN:

많은 양의 데이터를 로드하는 데 시간이 많이 걸려 VPN을 사용하기 어려울 수 있습니다.

기내 Wi-Fi 서비스는 에바항공의 서비스 제휴사인 Panasonic Avionics에서 제공하고 있습니다. 다음 방법 중 하나를 통해 도움을 받을 수 있습니다.

• customercare.tw@panasonic.aero로 이메일을 보내 서비스 제휴사의 고객 서비스 직원에게 도움을 요청하십시오.
• 서비스 제휴사의 고객 서비스 직원에게 +1-888-4881541(미국 수신자 부담 전화)로 문의하거나, 0809-091862(대만 수신자 부담 전화)로 연락하여 도움을 받을 수 있습니다.