1. 항공기 기종에 따라 객실 구성에 다소 차이가 있을 수 있으므로, 위에 명시된 좌석 외에도 가동식 팔걸이 좌석이 포함될 수 있습니다. 실제 좌석 배치를 확인해 주시기 바랍니다.
2. A321-200 항공기는 공간 제약으로 인해 지정된 휠체어 보관 공간이 마련되어 있지 않습니다.
3. 기내 휠체어 보관 서비스는 한정된 공간과 수용 한도에 따라 제공됩니다. 해당 서비스가 필요하신 승객께서는 사전에 연락해 주시기 바랍니다. 비행 중에는 지정된 구역에 휠체어를 보관해 드립니다.

에바항공은 미국 교통부(DOT) 및 캐나다 교통청(CTA)의 규정에 따라 장애가 있는 승객에게 항공 여행 시 차별 없이 적절한 서비스와 편의를 제공합니다. 관련 규정: “장애를 이유로 한 항공여행 차별 금지 규정 (14 CFR Part 382)”, “장애인을 위한 교통 접근성 규정 (SOR/2019-244)”

문의 연락처

북미 고객 서비스: 1-800-695-1188

전화 응대 가능 시간: 중국어 및 영어 24시간 연중무휴

청각 장애인 전용 서비스 (TTY)

아래 절차에 따라 TTY 기기를 통해 연락해 주시기 바랍니다:

1. 1711번으로 전화 걸기
2. 운영자의 안내에 따라 1-800-695-1188 입력
3. 운영자가 전화를 연결해 드리며, 상대방이 전화를 받으면 알려드립니다.
4. TTY를 사용하여 운영자와 의사소통하시면, 운영자가 에바항공과의 통역을 지원합니다.
   접근성 서비스 관련 의견 또는 불만사항이 있으실 경우, 다음 주소로 우편 또는 이메일로 보내주시기 바랍니다.:
   우편:

   Vancouver International Airport

   Domestic Terminal Room B4110

   3880 Grant McConachie Way

   Richmond, BC. Canada V7B 1W2

   이메일:laxrrbr@evaair.com

에바항공은 미국 내 모든 공항 지점과 타이완 타오위안 국제공항에 장애 승객의 요청을 지원하기 위해 특별 교육을 받은 불만 해결 담당자(CRO, Complaint Resolution Official)를 배치하고 있습니다.

또한, 다음 방법을 통해 미국 교통부에도 문의하실 수 있습니다::

• 미국 내 전화: 장애인 전용 항공 여행자 핫라인: 음성: 1-800-778-4838, TTY: 1-800-455-9880
• 항공 소비자 보호 부서 : 음성: 202-366-2220, TTY: 202-366-0511
• 우편: 미국 교통부 항공소비자보호국 (Air Consumer Protection Division) C-75, U.S. Department of Transportation 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432 Washington, DC 20590, USA
• 미국 교통부 항공소비자보호국 사이트(https://www.transportation.gov/airconsumer)에서 “DOT 14 CFR Part 382”의 전체 내용을 열람하거나 내려받으실 수 있습니다.