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미국 출발/도착 항공편에 대한 컨틴전시 플랜

에바항공은 항공편 우회, 취소 또는 장시간 활주로 지연과 같은 운항 차질 발생 시 승객분들의 필수적인 요구 사항을 충족시킬 수 있도록 노력합니다.

본 플랜의 대상이 되는 국제선 중 미국 공항에서 출발하거나 도착하는 항공편의 경우 에바항공은 항공기가 승객들이 내리기 전 미국 공항의 활주로에서 4시간 이상 머무르는 것을 허용하지 않습니다. 단, 안전상 또는 보안상의 이유로 항공기가 승객의 하차를 위해 활주로를 떠날 수 없다고 기장이 판단하거나, 항공 교통 관제소에서 기장에게 승객의 하차를 위해 게이트나 다른 하차 지점으로 회귀 시 공항 운영에 큰 차질이 빚어질 수 있다고 조언한 경우는 제외됩니다.

미국의 각 에바항공 공항 사무소에는 모든 차질에 대응하기 위한 종합적인 컨틴전시 플랜이 있습니다. 에바항공은 코드셰어 파트너는 물론 현지 공항 당국, 관세국경보호청(CBP) 및 교통 안전국(TSA)을 비롯한 정부 당국과 항상 긴밀히 협력하고 있습니다. 에바항공은 적절한 리소스를 확보하며 모든 준비를 관리하고 비행 운영 부서 및 비행 승무원들과 의사소통할 담당자를 지정합니다.

미국 공항에서 출발하거나 도착하는 항공편에 장시간 활주로 지연이 발생한 경우 게이트 출발 또는 항공편 착륙 후 2시간 이내에 승객분들께 간식 및 음식, 물을 제공합니다. 단, 안전상 또는 보안상의 이유로 해당 서비스를 제공할 수 없다고 기장이 판단한 경우는 제외됩니다. 또한 에바항공은 응급처치가 필요한 승객을 위한 의료 지원도 제공합니다. 정상적으로 작동하는 항공기 화장실을 이용할 수 있습니다. 거동이 불편한 승객을 위한 특별 지원도 제공합니다.

활주로 지연 시간 동안 30분 간격으로 기내 안내를 제공합니다. 안내는 예정된 출발 시간으로부터 30분 이내에 시작되며 지연 사유 및 항공기에서 내릴 기회(있을 경우)에 대한 정보가 포함됩니다.

공항 운영을 방해하지 않고 안전하게 하차하는 것이 실제로 가능할 경우 게이트 또는 다른 하차 구역에 있는 항공기에서 열린 도어를 통해 내릴 수 있다는 사실을 승객분들께 알려드립니다. 항공편이 다시 출발할 준비를 마쳤을 때 하차했던 승객이 제시간에 탑승하지 못할 경우 에바항공은 해당 승객을 제외하고 항공편을 출발시킬 권리가 있습니다.

Notes

에바항공 운송 약관을 확인하려면 링크를 클릭하십시오.