Informations pour Réserver

Achat du Billet

  • Les réservations peuvent être effectuées à partir de 360 jours et jusqu’à 7 ou 3 heures (en fonction des itinéraires) avant le départ. Une fois la réservation achevée, le système générera automatiquement un numéro de référence de réservation et un numéro de billet.
  • Chaque transaction est limitée à l’achat de 9 billets au total (bébés non inclus) et doit inclure au moins 1 adulte ( de plus de 16 ans), chaque adulte peut voyager avec 1 bébé et jusqu’à 3 enfants. Un bébé n’occupe pas de siège, et doit avoir moins de 2 ans le jour du voyage. Si vous souhaitez acheter un billet pour un bébé ou pour un enfant seulement, veuillez contacter notre bureau local ou une agence de voyages.
  • Veuillez contacter notre bureau de réservation pour les réservations sur listes d'attente et les itinéraires avec dates ouvertes. 
  • Les détenteurs de passeport de Chine Continentale qui souhaitent prendre des vols directs entre la Chine Continentale et Taïwan, ou continuer vers d'autres destinations avec des vols en correspondance à Taïwan, doivent obtenir un document de voyage valide et un visa leur permettant d'être admis à Taïwan. EVA Air et UNI Air ne sont pas responsables pour les passagers qui ne parviennent pas à obtenir les documents adéquats avant de voyager. Tout manquement peut entraîner un refus d'embarquement et des coûts supplémentaires. 
  • Si aucune partie de ce billet n'est utilisée, la validité du billet est d'un an à partir de la date d'émission, sauf si une condition spéciale est spécifiée dans la colonne "PÉRIODE D'APPLICATION DU TARIF".

Paiement

  • Vous devez présenter la carte de crédit utilisée pour l'achat du billet lors de l'enregistrement à l'aéroport. Pour l'identification au comptoir d'enregistrement, vous devez utiliser une carte de crédit sur laquelle le numéro de la carte et le nom de famille sont estampés. Vous devez entrer vos nom et prénom exactement comme indiqués sur la carte de crédit. Les passagers omettant ceci se verront refuser l'embarquement ou devront acheter un billet plein tarif à l'aéroport.
  • Si vous êtes le titulaire de la carte de crédit et ne faites pas partie du voyage, vous devez présenter votre carte de crédit à EVA Air et signer un formulaire de garantie. Il existe deux façons de faire ceci :
    • Rendez-vous à un bureau d'EVA Air durant les heures d'ouverture au moins 48h avant le départ programmé du vol. Apportez votre carte de crédit et signez un formulaire d'Indemnité de Paiement.
    • Rendez-vous au guichet d'EVA Air à l'aéroport au moins une heure avant le départ programmé. Apportez votre carte de crédit et signez un formulaire d'Indemnité de Paiement.
  • Si votre transaction a été autorisée grâce à Verified by Visa ou MasterCard® SecureCode ou American Express SafeKey® ou JCB J/Secure, vous n'aurez PAS à présenter la carte de crédit lors de l'enregistrement à l'aéroport, et le titulaire de la carte ne devra pas forcément faire partie du voyage.(Vous devrez toutefois présenter votre carte de crédit à l'aéroport, si vous n'avez saisi que le code de vérification de la carte à trois ou quatre chiffres situé au verso ou recto de la carte de crédit. Pour toute transaction par carte de crédit anormale lors d'un achat, un courrier électronique sera envoyé à l'adresse électronique fournie pour notifier l'erreur de la transaction. Nous avons le droit de demander au passager/titulaire de la carte de crédit de présenter la carte de crédit utilisée lors de l'achat ou le passager/titulaire de la carte de crédit peut être prié de payer le billet d'avion en espèces avant de prendre le vol.

  • Des taxes et frais peuvent être exigés en plus du prix de votre billet. La plupart d'entre eux sont établis par les autorités gouvernementales ou les exploitants d'aéroport aux points d'arrivée et de départ. Ces taxes et frais supplémentaires peuvent être inclus ou exclus du tarif des billets et vous pouvez également être tenu de de les régler à l'aéroport d'arrivée ou de départ.

  • Il est obligatoire d'utiliser des cartes de crédit émises aux USA/Canada pour l'achat de billets pour des vols nationaux aux USA/Canada. Une adresse de facturation des cartes de crédit est également demandée lors du paiement.

Modes de paiement

Les passagers peuvent réserver en ligne en utilisant les méthodes de paiement suivantes. Les options peuvent varier selon les différents marchés de départ. Veuillez consulter la page de paiement pour plus de détails.

Carte de crédit / Carte de débit. 

  1. VISA 
  2. Master Card 
  3. American Express 
  4. JCB 
  5. Diners Club 
  6. Discover 
  7. UATP 

Remarques: Pour être acceptée, votre carte de crédit doit porter le numéro de carte et le nom du détenteur de la carte. Veuillez saisir vos prénom et nom exactement tels qu'ils apparaissent sur la carte de crédit.

Autres méthodes de paiement: 

  1. PayPal (note 1) 
  2. Union Pay
  3. iDEAL 
  4. ATM (note 2) 
  5. PayPal (note 3)
  6. Google Pay / Apple Pay (note 4)

Note 1: Conformément aux lois et règlements, tous les comptes PayPal enregistrés à Taiwan sont temporairement suspendus en tant que mode de paiement.

Note 2: Disponible uniquement pour les passagers au départ de Taiwan. Pour garantir une transaction réussie, veuillez vérifier le solde de votre carte à puce. Une limite de transfert quotidienne de 1 000 000 NT $ s'applique aux transactions, conformément à la réglementation bancaire de Taiwan concernant les ventes sur Internet. Si votre solde est insuffisant, veuillez utiliser une carte de crédit.

Note 3:

  1. Veuillez-vous inscrire à Verified by Visa ou MasterCard SecureCode si l’émetteur de votre carte offre ces fonctions de sécurité en ligne.
  2. Si vous utilisez une carte de débit émise en Chine, veuillez-vous assurer que la banque émettrice l’a autorisé pour une utilisation en ligne.
  3. Afin d'éviter toute utilisation de carte non autorisée, nous ne prenons seulement en charge les carte Visa / Mastercard qu'avec les codes Verified by Visa ou MasterCard’s Secure. Nous ne pouvons pas accepter les cartes d'entreprise VISA / Mastercard.
Note 4: Disponible uniquement pour les passagers au départ de Taiwan.

Changements et Remboursement

  • Toute modification de la date ou de l'itinéraire de votre voyage est assujettie aux règles/conditions tarifaires applicables, en plus de la disponibilité des sièges, et les passagers doivent contacter l'un de nos bureaux de billetterie à l'avance pour obtenir les changements nécessaires. La réservation ou le billet pourrait sinon ne pas être accepté lors de l'enregistrement à l'aéroport et le passager pourrait alors avoir à acheter un nouveau billet pour voyager aux dates et itinéraires souhaités.
  • Les noms ne peuvent pas être modifiés. Si un passager inscrit ne voyage pas, veuillez demander un remboursement de billet. Afin de minimiser les inconvénients pour nos passagers, nous devons confirmer l'exactitude de tous les renseignements sur les passagers qui nous sont donnés. Si vous êtes membre d’ Infinity MileageLands, assurez-vous que le nom qui figure sur les documents d'adhésion du programme est le même que celui indiqué sur votre passeport. Utilisez votre nom tel qu'il apparaît sur ces documents pour effectuer vos réservations en ligne afin de pouvoir créditer vos miles.
  • Notre système en ligne EVA fournit des services de réservation, d'achat, de billetterie, de demande de réservation, de demande de remboursement et de renseignements sur les remboursements. Pour apporter des modifications aux vols que vous avez réservés, vous devrez contacter notre service de billetterie (Si votre billet a été acheté sur le site Web d’ EVA Air ou sur une application mobile, veuillez utiliser la fonction Modifier la date / Vols sur le site Web d’EVA Air pour modifier votre réservation). Le remboursement sera traité dès que nous recevrons votre demande de remboursement. Les frais de service de remboursement applicables et les frais de non-présentation seront déduits du montant remboursé. Nous traiterons votre remboursement sur votre carte de crédit d'origine dans un délai de 7 jours ouvrables (il devrait apparaître sur votre relevé dans un ou deux cycles de facturation).Pour les achats en espèces et par chèque, nous traiterons votre remboursement dans les 20 jours ouvrables après réception de la demande de remboursement complète. Pour les achats en espèces et par chèque, nous traiterons votre remboursement dans les 20 jours ouvrables après réception de la demande de remboursement complète.
  • Si votre billet original a été réédité, la demande de remboursement ne pourra pas être traitée. Veuillez contacter le comptoir de billetterie local d'EVA Air pour demander un remboursement.

Déclaration concernant la collecte d'informations personnelles pour l'achat de billets en ligne

Pour protéger les informations personnelles, la vie privée et les droits des consommateurs, EVA Air se réserve le droit d'utiliser les informations personnelles collectées lors de chaque transaction. Veuillez s'il vous plaît lire et approuver notre "Politique de confidentialité et cookies" avant d'acheter.

Veuillez cliquer sur « Politique de confidentialité et cookies »

Autres

  • Si vous avez déjà acheté le billet sur le site Web d'EVA Air et que vos vols sont sur EVA Air, vous pouvez choisir un siège en ligne. Le choix de sièges en ligne est disponible jusqu'à 12 heures avant le départ du vol. Les passagers qui ont utilisé notre service de sélection anticipée de sièges sont priés de remplir les formalités d'enregistrement au moins une heure avant le départ prévu de leur vol. EVA Air peut éventuellement changer les sièges présélectionnés par les passagers pour un changement de type d’appareil ou des exigences d'exploitation de l'aéroport.
  • Des repas spéciaux sont proposés aux passagers pour des raisons d'âge, d'ordre médical, alimentaire ou religieux. Vous pouvez réserver un repas spécial au moins 24 heures avant le départ prévu de votre vol (certains repas spéciaux doivent être réservés au moins 72 heures avant le départ du vol). La commande de repas spéciaux sur d'autres compagnies aériennes ne peut pas être garantie. Si le repas spécial que vous souhaitez ne figure pas dans notre liste de repas en ligne, veuillez contacter notre bureau de réservation.
  • Remarque: les services et commodités peuvent varier selon les cabines et les itinéraires.
  • Vous n'êtes plus obligé de reconfirmer les vols aller ou retour si les conditions suivantes sont remplies : (1) le passager muni d'un billet voyage conformément à son itinéraire confirmé, et (2) les coordonnées locales pour chaque escale sur votre itinéraire sont fournies à l'avance. Toutefois, en cas de changement de plans, veuillez reconfirmer votre réservation ; votre vol aller/retour sera annulé dès lors où vous ne respectez pas votre itinéraire confirmé.