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Kundenverpflichtung

Flüge in die und aus den Vereinigten Staaten Flüge nach und aus Kanada Flüge nach und aus Frankreich Flüge nach und von Großbritannien Flüge nach und aus Deutschland Flüge aus Vietnam Flüge von Thailand Flüge nach und aus Italien

Regelungen zur Entschädigung bei Flugverspätungen oder -annulierungen

Gemäß den Regelungen des vietnamesischen Verkehrsministeriums zu „nicht erstattungsfähigen Vorauszahlungen für den Luftverkehr“ werden für Flugannulierungen oder -verspätungen Entschädigungen auf Grundlage des Rundschreibens Nr. 14/2015/TT-BGTVT und seiner nachträglichen Änderungen und Ergänzungen gewährt, einschließlich Rundschreiben Nr. 27/2017, 21/2020, 19/2023 und 44/VBHN-BGTVT.

Situationen, in denen keine Entschädigung geltend gemacht werden kann

  1. Wetterbedingungen, die die Flugsicherheit beeinträchtigen.
  2. Sicherheitsrisiken, die die Flugsicherheit beeinträchtigen
  3. Der Flug kann aufgrund einer Entscheidung der zuständigen Behörden nicht durchgeführt werden oder ist verspätet.
  4. Medizinische Notfälle bei Passagieren (z. B. schwere Erkrankung oder Tod nach dem Einsteigen)
  5. Das Flugzeug oder die Flotte, mit dem/der der Flug stattfinden sollte, wurde vandalisiert.
  6. Flüge, die von bewaffneten Konflikten, politischer Instabilität oder Streiks betroffen sind.
  7. Hinsichtlich der Luftfahrtinfrastruktur kann die Flugsicherung die Flugleistung nicht garantieren.
  8. Während des Betriebs des Flugzeugs tritt ein technischer Zwischenfall auf – ab dem Zeitpunkt, wo der Luftfahrzeugführer für den Empfang des Flugzeugs in flugbereitem Zustand unterzeichnet, bis zum Ende des Fluges.
  9. Passagiere werden mit einem anderen Flug zum geplanten Ziel befördert, und zwar mit einer Ankunftszeit von maximal 4 Stunden nach der erwarteten Ankunftszeit des bestätigten Fluges.
  10. Passagiere werden spätestens 6 Stunden nach der erwarteten Ankunftszeit des Anschlussflugs am Reiseziel ankommen, falls das geplante Flugziel der Anschlusspunkt im Reiseplan des Passagiers ist.
  11. Passagiere sind zu Zwecken von Luftfahrtvorgängen nicht am Flughafen oder an anderen mit uns vereinbarten Orten anwesend.
  12. Der Passagier verzichtet freiwillig auf die Sitzplatzbestätigung.
  13. Die Fluggesellschaft kann Folgendes nachweisen:
    • Sie hat Passagiere persönlich, per Nachricht oder E-Mail über die Annulierung und Verspätung von Flügen informiert, und zwar mindestens 24 Stunden vor der geplanten Abflugzeit und über die vom Kunden angegebene Adresse. Im Falle eines Telefonanrufs muss der Anruf innerhalb von 7–22 Stunden erfolgen, und zwar mit einer Häufigkeit von 2 Anrufen im Abstand von 20 Minuten, wenn der Passagier beim ersten Anruf nicht erreichbar ist.
    • Passagiere haben ihre Kontaktinformationen nicht wie vorgeschrieben angegeben.
    • Passagiere können unter den angegebenen Kontaktinformationen nicht kontaktiert werden.
  14. Passagiere werden kostenlos befördert; Passagiere werden zu einem ermäßigten Preis befördert, der für Mitarbeiter, Partner und Kunden von Fluggesellschaften gilt, die kostenlose Rabatttickets nutzen.
  15. Andere Fälle höherer Gewalt

 

Die obigen Informationen sind eine Übersetzung ins Deutsche. Bei Unterschieden in der Bedeutung ist der Originaltext als maßgeblich zu betrachten. Entsprechende Links finden Sie unten:

Weitere Informationen zu Entschädigungen für verspätete oder annulierte Flüge finden Sie unter https://vanban.chinhphu.vn/?pageid=27160&docid=179966.