EVA Air verpflichtet sich dazu, unseren Kunden ein Höchstmaß an Sicherheit, Service, Komfort und Bequemlichkeit zu bieten. Dieser Kundenservice-Plan wird entsprechend den Anforderungen des UK-Verkehrsministeriums (CAA) eingeführt und gilt für Flüge nach und von Großbritannien. Einige der in diesem Plan dargelegten Services und Garantien werden auch auf Flügen außerhalb von Großbritannien angeboten.

• EVA Air
  Wenn Sie in Bezug auf Flüge von und nach Großbritannien eine Beschwerde einreichen möchten, kontaktieren Sie hierzu bitte unseren Kundendienst unter: csuk@evaair.com.
  Bitte beachten Sie, dass EVA Air derzeit nicht bei einem genehmigten Alternative Dispute Resolution (ADR)-Programm eingeschrieben ist. Ihre Beschwerde kann daher weder von der Online Dispute Resolution (ODR)-Plattform noch von genehmigten ADR-Dienstleistern bearbeitet werden.
• Passenger Advice and Complaints Team (PACT)
  Wenn wir das Problem nicht lösen können, können Sie Ihre Beschwerde bei dem Passenger Advice and Complaints Team (PACT) der CAA einreichen, indem Sie das Online-Beschwerdeformular auf der CAA-Webseite ausfüllen: www.caa.co.uk/passengercomplaints. Klicken Sie unter „Wie kann CAA Ihnen helfen“ auf den Link „Reichen Sie Ihre Beschwerde bei uns ein“. Sie erhalten dann Zugang zum CAA-Kundenportal, wo Sie Ihre Beschwerde beim PACT einreichen können.