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Bagages retardés / manquants / endommagés et restrictions

Bagages retardés/manquants/endommagés Restrictions

Réclamations

Si votre bagage enregistré est retardé, entièrement ou partiellement perdu ou endommagé, veuillez signaler l'incident au bureau local de l'aéroport ou à l'agent de manutention des bagages dès votre arrivée. Si vous avez quitté l'aéroport, vous pouvez préparer les documents nécessaires pour contacter le bureau des bagages d'EVA Air (veuillez cliquer sur Worldwide Airports), ou vous pouvez cliquer sur le lien pour déclarer. Veuillez noter que les réclamations pour les bagages partiellement perdus ou endommagés doivent être soumises dans les sept (7) jours (à compter du lendemain de la date où les bagages ont été réclamés par le client). Les réclamations pour bagages retardés ou totalement perdus doivent être soumises dans un délai de vingt et un (21) jours (à compter du lendemain de la date d'arrivée prévue des bagages).

Suivi des bagages

Si vous ne retrouvez pas vos bagages à votre arrivée à destination, nous localiserons vos bagages via le système mondial de localisation des bagages et vous les livrerons dès que possible. Les options ci-dessous vous permettent de vérifier le statut de vos bagages:

Si vos bagages sont toujours manquants après cinq (5) jours, nous vous enverrons un Formulaire de Réclamation/Inventaire de Bagage à remplir. Ce formulaire de réclamation nous aidera à localiser vos bagages et à traiter toute compensation associée. Veuillez remplir le formulaire et le retourner à EVA AIR dès que possible.

L'Association internationale des transports aériens (IATA) recommande aux passagers de signaler les bagages perdus à la dernière compagnie aérienne empruntée pour les voyages impliquant plus d'un transporteur. En cas de retard de livraison, de dommages, ou de bagages manquants, veuillez contacter le dernier transporteur emprunté pour atteindre votre destination.

Bagages endommagés

EVA Air et ses agents gèrent tous les bagages avec un soin diligent pendant le transport. Néanmoins, des dommages peuvent survenir dans certaines circonstances. Afin de protéger vos droits, veuillez vérifier l'état des bagages enregistrés lorsque vous les récupérez du carrousel. En cas de dommage, veuillez contacter le personnel de l'aéroport dans la zone de récupération des bagages. Nous évaluerons le degré de vétusté des bagages, et une solution autre que la réparation pourra être proposée.

Si vous constatez des dommages après avoir quitté la zone de réclamation des bagages, EVA Air se réserve le droit de les accepter conformément aux documents pertinents. 

Sauf disposition contraire des conventions pertinentes ou d'autres lois ou réglementations, EVA Air n'est pas responsable des bagages traités hors de son contrôle, des dommages mineurs et des irrégularités des bagages comme suit:

  • un défaut inhérent ou une mauvaise qualité ou la vétusté du bagage;
  • des petites bosses, coupures, égratignures, éraflures, entailles, salissures et taches;
  • des parties saillantes telles que les roues amovibles/couvertures/sangles/crochets/ceintures/cadenas/étiquettes nominatives;
  • des dommages dus à une surcharge ou à un emballage inadéquat;
  • des dommages ou vols consécutifs à une inspection aléatoire de la Transportation Security Administration (TSA) ou à toute autre inspection de sécurité propre à chaque pays.
  • le bagage enregistré apparait manifestement endommagé lors de la récupération sur le carrousel et n'est pas signalé immédiatement au personnel de l'aéroport dans la zone de récupération des bagages

Dédommagement pour les bagages

Bagages en soute:

La responsabilité pour les bagages enregistrés est limitée conformément à la convention pertinente régissant le transport aérien international. La convention pertinente est soumise aux dispositions de la Convention de Varsovie ou de celle de Montréal applicable, et aux Conditions générales de transport d’ EVA AIR.

Bagages à main:

Les bagages à main (non enregistrés) comprenant les articles transportés avec vous, restent sous votre responsabilité, dans la cabine de l'appareil pendant tout le vol. EVA AIR n'est pas responsable de la perte ou de la détérioration de vos bagages à main (non enregistrés) sauf si cette perte ou ce dommage est causé par la négligence d 'EVA AIR. En de telles circonstances, la responsabilité d' EVA AIR est limitée conformément à la convention pertinente régissant le transport aérien international. La convention pertinente est soumise aux dispositions de la Convention de Varsovie ou de celle de Montréal applicable, et aux Conditions générales de transport d ’EVA AIR.

La responsabilité d 'EVA AIR peut être limitée pour la perte, les dommages ou les retards de livraison d'articles fragiles ou périssables, de médicaments, d'argent, de bijoux, de métaux précieux, d'argenterie, de titres négociables, de valeurs mobilières, de documents personnels ou d'entreprises, d'optique, de clés, d'œuvres d'art, de matériel de reproduction du son, de photographies, de produits en fourrure naturelle, d'antiquités, d'objets en rapport avec un héritage ou une succession, d'objets de collection, de matériel informatique/logiciels ou de composants/équipements électroniques.

EVA AIR vous recommande vivement de ne pas inclure d'objets de valeur, de documents importants ou d'argent dans vos bagages enregistrés. Vos objets fragiles ou périssables ne doivent pas non plus être transportés dans les bagages enregistrés. Depuis/vers le Canada, le remboursement des frais de service de bagage est autorisé si un passager a payé un ou plusieurs bagages enregistrés et que les bagages enregistrés ont été retardés, perdus ou endommagés. 

Bagages non réclamés

Bagages en soute:

En tant que passager, vous avez le droit de récupérer votre propre bagage dans la zone de retrait des bagages de l'aéroport. Si votre bagage n'est pas récupéré et si un passager ne réclame pas ses bagages dans les 30 jours, son traitement est soumis à la discrétion d 'EVA AIR.

Biens non réclamés en cabine:

Les biens non réclamés trouvés en cabine seront, selon leur nature, gardés par le bureau des bagages d’EVA AIR pendant 20 jours ou par les autorités aéroportuaires locales. Si vous avez trouvé des biens personnels oubliés dans la cabine de l'avion, veuillez contacter immédiatement le bureau des bagages d'EVA AIR. Veuillez cliquer sur «Aéroports internationaux».

Partages de code

Pour certains services, nous disposons d’arrangements avec d'autres transporteurs appelés «Partages de code». Cela signifie que même si vous avez une réservation avec nous et que détenez un billet où notre nom ou le code de la compagnie aérienne est indiqué comme transporteur, un autre transporteur peut exploiter l'avion. Les passagers voyageant sur un vol opéré par un autre transporteur peuvent être soumis aux conditions générales, et nous ou un agent autorisé vous informerons du transporteur qui exploite la compagnie aérienne au moment de la réservation, des conditions de la compagnie aérienne exploitante qui diffèrent des nôtres, y compris la compensation des dommages éventuels couverte par sa responsabilité.