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Assistance aux personnes à mobilité réduite

Assistance aux personnes handicapées

Passagers nécessitant une assistance particulière 

Lorsque vous avez besoin d'une assistance spéciale en raison d'un handicap physique ou mental/émotionnel, EVA vous fournit l'attention et l'assistance particulières nécessaires. Si vous avez besoin d'assistance ou de services spéciaux pendant votre vol, veuillez en informer le bureau des réservations d'EVA Air. Ainsi, nous pourrons prendre les dispositions nécessaires. Dans certaines situations et conditions médicales, il peut être nécessaire de faire remplir par votre médecin traitant une fiche de renseignements médicaux EVA Air (MEDIF).

Nous fournissons aux passagers handicapés:

(1) Transport dans l’aéroport vers, depuis et entre les portes d'embarquement, en fauteuil roulant ou tout autre moyen approprié;

(2) Aide à l'embarquement;

(3) Assistance pour les personnes souffrant de handicaps visuels, auditifs, cognitifs, de troubles mentaux/émotionnels ou de mobilité dans l'aéroport et dans l'avion. Nous vous recommandons, lors de votre réservation, d'informer notre personnel de réservation de votre condition physique et de l'équipement ou des services dont vous pourriez avoir besoin, tels le passage en douane et les fauteuils roulants. Pour les fauteuils roulants et les autres services. veuillez lire les règles énumérées ci-dessous ou prendre contact avec nos bureaux de réservation. Tout vol EVA AIR depuis ou vers un aéroport des États-Unis est conforme aux exigences du ministère des Transports (DOT) des États-Unis. Veuillez lire  Engagement client et le Plan d'urgence pour plus de détails sur nos services pour les passagers handicapés ou ayant des besoins spécifiques (y compris les retards de vol).

  • Attribution des sièges: Notre personnel vous attribuera un siège facile d’accès dans l'avion, à l'exception des sièges à proximité des sorties d'urgence pour des raisons de sécurité. Vous pouvez consulter les appareils et les configurations des sièges sur la page Web de notre flotte.
  • Repas spéciaux à bord: Nous proposons des menus adaptés aux diabétiques, aux végétariens, des menus à faible teneur en matières grasses et divers autres menus qui répondent aux besoins médicaux ou diététiques particuliers des passagers. Veuillez informer notre personnel de réservation de tout régime alimentaire spécial 24 heures avant le départ prévu de votre vol.
  • Services d'aéroport: Les passagers ayant des besoins spécifiques peuvent s'enregistrer au guichet n°19 d' EVA AIR à l’Aéroport international de Taoyuan. Vous pouvez également prendre contact avec notre personnel au sol dans les autres aéroports pour que nous puissions vous aider immédiatement pour la procédure d'enregistrement. La plupart des aéroports desservis par EVA AIR sont équipés de passerelles et de moyens de levage pour aider à l'embarquement et au débarquement. Veuillez contacter EVA AIR dès que possible si vous êtes dans impossibilité physique d'utiliser les escaliers. 
  • Équipements à bord: À l'exception des avions d'EVA AIR de type A321, qui ne sont pas équipés de toilettes spéciales et de fauteuils roulants à bord en raison des contraintes d'espace, les autres types d'avions d'EVA AIR sont équipés de toilettes spéciales et de fauteuils roulants pour les passagers handicapés. Veuillez consulter la page Web de notre flotte afin de connaître le type de toilettes disponibles pour chaque type d'avion.
  • Services à bord:
    • Nous proposons aux passagers handicapés les aides suivantes: 1. Transport entre la porte de l'appareil et le siège pendant l'embarquement/le débarquement. 2. Transport entre le siège de l'avion et les toilettes par fauteuil roulant à bord ou d'autres équipements d'aide à la mobilité.
    • Nous ne sommes pas en mesure de fournir l'assistance suivante aux passagers handicapés: 1. Assistance à la prise des repas. 2. Assistance dans les toilettes ou assistance au siège pour les fonctions de défécation et/ou de miction. 3. Soins médicaux. 
  • Animaux d'assistance: Les animaux d'assistance requis par les passagers handicapés, tels que les chiens-guides, ne sont pas facturés aux frais d'excédent de bagages. Toutefois, les passagers doivent fournir les documents de certification médicale appropriés. Pour le transport des animaux de compagnie, reportez-vous à la politique AVIH.

Agents de règlement des plaintes (CRO) pour les passagers handicapés

EVA Airways dispose d’agents de règlement des plaintes (CRO ) dans chaque aéroport desservi aux États-Unis et à l’Aéroport international de Taoyuan pour assister les passagers handicapés et répondre à leurs demandes. Les passagers peuvent également contacter le Département américain des transports par l'un des moyens suivants:

  • Pour les appels effectués depuis les États-Unis, par téléphone au numéro gratuit 1-800-778-4838 (ligne vocale) ou 1-800-455-9880 (ATS), par l'intermédiaire de la ligne d'assistance téléphonique sans frais pour les voyageurs ayant un handicap physique ;
  • Par téléphone à la Division de la protection des consommateurs du transport aérien au 202-366-2220 (ligne vocale) ou au 202-366-0511 (ATS);
  • Par courrier à la Division de la protection du consommateur du transport aérien, Air Consumer Protection Division, C-75, U.S. Department of Transportation, 1200 New Jersey Ave., SE., West Building, Room W96-432, Washington, DC 20590; et
  • La règle finale du Département américain des transports sur la non-discrimination fondée sur l'invalidité s'applique à tous les vols exploités par EVA Airways à destination et en provenance des États-Unis. Les passagers peuvent obtenir une copie de la règle DOT 14CFR 382 sur le site Web de la Division de la protection des consommateurs du transport aérien (https://www.transportation.gov/airconsumer).

Fauteuils roulants et autres équipements de mobilité aux aéroports

Un service de fauteuils roulants est disponible pour les passagers au départ, à l'arrivée, en correspondance et en transit dans chaque aéroport. Si vous avez besoin d'un service de fauteuil roulant, veuillez nous en informer au moment de votre réservation ou au moins 24 heures avant votre voyage. Lorsque vous voyagez vers/depuis l'aéroport international d'Amsterdam ou avec un groupe de 10 passagers ou plus qui utilisent un fauteuil roulant, veuillez nous en aviser au moins 48 heures à l'avance afin que nous puissions mieux vous aider et vous fournir l'espace de rangement nécessaire. Si les services de fauteuils roulants ne sont pas réservés correctement avant le départ du vol, les passagers risqueraient de devoir attendre les services de fauteuils roulants dans l'aéroport. Nous fournissons des services de fauteuils roulants aux passagers qui en ont besoin à l'aéroport. Les fauteuils roulants ou les dispositifs d'aide à la mobilité des passagers sont acceptés comme bagages enregistrés, sans frais supplémentaires. Ces articles peuvent être enregistrés au comptoir d'enregistrement ou à la porte d'embarquement. Si vous devez utiliser un fauteuil roulant en cabine, veuillez nous en informer à l'avance.

Fauteuils roulants personnels et autres appareils d'assistance

Pour les passagers souffrant de handicaps, le transport par avion de fauteuils roulants/équipements de mobilité personnels est gratuit. Veillez à correctement emballer ces derniers en prévision du transport. Des restrictions de taille et de poids peuvent s'appliquer à votre fauteuil roulant électrique ou autre dispositif d’aide. Pour des raisons de sécurité, nous devrons examiner la ou les batteries afin de déterminer la procédure de transport appropriée. Par conséquent, veuillez nous fournir les informations suivantes:

  • Aide de fauteuil roulant/équipement de mobilité pliable ou non;
  • Poids et des dimensions totales (p.ex., longueur x largeur x hauteur);
  • Nombre de batteries installées;
  • Types de batteries (cela nous aidera à définir la procédure de transport la plus sûre en accord avec le règlement):
    • Batterie sèche;
    • Batterie humide non renversable;
    • Batterie (humide) renversable;
    • Batterie au lithium (indiquez également la puissance en wattheures).

Fauteuils roulants et équipements de mobilité munis de batteries non renversables (humides) ou de batteries sèches (code de service: WCBD)

  • En tant qu'opérateur, nous devons nous assurer que:
    • Les bornes de la batterie sont protégées des courts-circuits par exemple en étant enfermées dans un conteneur pour batteries;
    • La batterie est solidement fixée au fauteuil roulant ou à l'équipement d’aide à la mobilité;
    • Les circuits électriques ont été isolés et il n'y a aucun risque de mise en marche involontaire;
    • Les étiquettes ou autocollants de batterie modifiés et peu clairs ne sont pas acceptés. 

  • Si la ou les batteries ne peuvent pas être solidement fixées au fauteuil roulant ou à l'équipement d'aide à la mobilité pendant l'enregistrement, les réglementations suivantes doivent être respectées: 
    • La ou les batteries doivent être retirées. Le fauteuil roulant ou l'équipement d'aide à la mobilité peut être transporté comme bagage en soute sans restriction;
    • La ou les batteries retirées doivent être placées dans un emballage solide et rigide qui doit être transporté comme bagage en soute;
    • La ou les batteries doivent être protégées des courts-circuits; 
    • Les étiquettes ou autocollants de batterie modifiés et peu clairs ne sont pas acceptés. 
    • Nous devons informer le pilote de l'emplacement de la batterie emballée.

Fauteuils roulants et équipements de mobilité munis de batteries renversables (humides) (code de service: WCBW)

À condition que le fauteuil roulant ou l'équipement d'aide à la mobilité puisse être chargé, rangé, fixé et déchargé, toujours dans une position verticale, la batterie peut rester installée dans le fauteuil roulant. En tant qu'opérateur, nous devons nous assurer que:
  • Les bornes de la batterie sont protégées des courts-circuits par exemple en étant enfermées dans un conteneur pour batteries;
  • La batterie est solidement fixée au fauteuil roulant ou à l'équipement d’aide à la mobilité;
  • Les circuits électriques ont été isolés et qu'il n'y a aucune chance de mise en marche involontaire;
  • Les étiquettes ou autocollants de batterie modifiés et peu clairs ne sont pas acceptés.    
    ** Cette option n'est pas envisageable si le fauteuil roulant ou l'équipement de mobilité ne peut pas être chargé, rangé, attaché et déchargé toujours en position verticale.

Fauteuils roulants et équipements de mobilité munis de batteries au lithium (code de service: WCLB)

En tant qu'opérateur, nous devons nous assurer que: 

  • La ou les batteries doivent être d'un type satisfaisant aux exigences de chaque test du Manuel d'épreuves et de critères de l'ONU, Partie III, sous-section 38.3;
  • Les batteries au lithium non OEM ou altérées doivent également satisfaire aux exigences ci-dessus;
  • Des copies des résultats des tests des batteries au lithium sont fournies pour référence future;
  • Les étiquettes ou autocollants de batterie modifiés et peu clairs ne sont pas acceptés.
  • Les bornes de la batterie sont protégées des courts-circuits par exemple en étant enfermées dans un conteneur pour batteries;
  • La batterie est solidement fixée au fauteuil roulant ou à l'équipement d’aide à la mobilité;
  • Les circuits électriques ont été isolés et qu'il n'y a aucune chance de mise en marche involontaire.

Si la ou les batteries ne peuvent pas être solidement fixées au fauteuil roulant ou à l'équipement d'aide à la mobilité pendant l'enregistrement, les réglementations suivantes doivent être respectées: 

  • La ou les batteries doivent être retirées. Le fauteuil roulant ou l'équipement d'aide à la mobilité peut être transporté comme bagage en soute sans restriction;
  • La ou les batteries sont isolées pour les protéger des courts-circuits (p.ex., en plaçant du ruban adhésif sur les bornes exposées)
  • La ou les batteries retirées sont protégées contre les dommages (en les plaçant par exemple chacune dans une poche protectrice). La ou les batteries doivent être transportées comme bagage à main;
  • Le retrait des batteries est fait en accord avec les instructions du fabricant ou celles du propriétaire;
    *La batterie ne doit pas dépasser 300Wh; ou pour un appareil équipé de deux batteries nécessaires au fonctionnement, chaque batterie ne doit pas dépasser 160Wh.
    *En plus de la ou des batteries retirées du fauteuil roulant/de l'équipement d'aide à la mobilité, une seule batterie de réserve ne dépassant pas 300Wh ou deux pièces de rechange ne dépassant pas 160Wh peuvent être transportées dans la cabine passagers.
  • Si vous êtes sur un vol en partage de code, contactez la compagnie aérienne qui gère le vol pour confirmer les spécifications et le volume de la batterie au lithium afin d'éviter tout désagrément.
  • Nous devons informer le pilote de l'emplacement du fauteuil roulant/des équipements d'aide à la mobilité équipés d'une batterie ou de l'emplacement de la batterie au lithium lorsqu'elle est retirée et transportée dans la cabine. 

Enregistrement et remise des fauteuils roulants/équipements de mobilité personnels à la porte

L'enregistrement et la remise de vos fauteuils roulants/dispositifs d’aide à la mobilité peuvent également être organisés à la porte si les installations aéroportuaires et les réglementations associées sont le permettent. Veuillez nous aviser à l'avance si vous avez besoin d'utiliser l'équipement dans les aéroports.

  • Au départ du vol – Une fois l'enregistrement terminé, veuillez vous rendre plus tôt à la porte d'embarquement afin d'enregistrer votre fauteuil/vos équipements d'aide à la mobilité en toute tranquillité.
  • À l'arrivée du vol – Après avoir débarqué de l'avion, veuillez attendre un moment afin que votre fauteuil roulant/équipement d'aide à la mobilité soit livré à la porte.

Veuillez noter que certaines installations/réglementations de l'aéroport peuvent ne pas satisfaire vos besoins. Merci de votre considération pour tout désagrément causé.

Pour assurer le transport sécuritaire de votre fauteuil roulant/équipement d'aide à la mobilité, il vous sera très utile d'apporter les instructions (ou les copies) du fabricant à l'aéroport. Nous vous recommandons fortement de vous munir d’instructions en anglais et en chinois, ainsi que dans la langue de tout autre pays sur votre itinéraire. Si votre itinéraire implique d'autres transporteurs, vous devez obtenir une confirmation auprès des autres compagnies aériennes pour chaque segment.

Nos avions sont également conçus pour répondre à vos besoins de base. Ils sont tous équipés d'un fauteuil roulant à bord qui peut être utilisé pour faire la navette entre le siège et les toilettes, à l’exception des A321.

Veuillez contacter la réservation EVA AIR pour plus de détails, nous serons ravis de vous aider.