자세한 내용은 이용 약관을 참조하시기 바랍니다.

에바항공 웹사이트에서 구매한 항공권에 대해서는 온라인 시스템을 통해 환불 받을 수 있습니다. 환불은 환불 요청을 받은 즉시 처리됩니다. 모든 적용 가능한 환불 서비스 요금과 노쇼 수수료는 환불 금액에서 공제됩니다. 환불 금액은 영업일 기준 7일 이내에 원래 신용 카드로 환불됩니다(1~2회의 결제 주기 내에 명세서에 표시됨). 현금 및 수표로 구매한 항공권에 대하여 전액 환불을 요청할 경우, 환불은 신청이 접수된 후 영업일 기준으로 20일 이내에 완료됩니다. 기존 항공권이 재발권된 경우에는 환불 신청을 처리할 수 없습니다. 환불 신청과 관련한 사항은 에바항공 현지 발권 카운터에 문의하시기 바랍니다.

중국 본토 출발 항공권의 경우, 환불은 신청일로부터 7일 이내에 처리되고 기존 지불 수단으로 환불됩니다. 귀하의 계좌에 환불 금액이 반영되는 실제 날짜는 금융 기관의 처리 과정에 따라 상이합니다.

항공권 운임 외에 여행 세금 및 수수료가 필요할 수 있습니다. 이러한 비용은 대부분 도착 및 출발 지점의 정부 당국이나 공항 운영자에 의해 설정됩니다. 이와 같은 세금 및 추가 요금은 항공권 운임에 포함되거나 제외될 수 있으며, 공항 도착 또는 출발 시 추가 세금 또는 여행 요금을 지불해야 할 수도 있습니다.

전자 항공권이 발권되는 즉시 항공권과 관련한 모든 데이터는 전자 데이터베이스에 저장됩니다. 공항에서 체크인할 때 항공권 결제에 사용한 신용 카드와 여권을 제시하면 탑승권을 바로 받을 수 있습니다.

한 번에 항공권을 9매까지 구매할 수 있으며(유아용 항공권 미포함) 성인(만 16세 이상)이 1명 이상 포함되어야 합니다. 성인 1명은 유아 1명(유아가 성인과 함께 앉고 만 2세 미만이어야 함)과 소아 1명, 또는 최대 소아 3명까지 동반할 수 있습니다. 소아 또는 유아 항공권만 예약하려는 경우 예약 부서의 발권 담당자에게 문의하십시오.

일정을 조정해야 할 경우 날짜/항공편 변경을 통해 온라인에서 바꿀 수 있습니다. 그러나 취소해야 한다면 변경하기 전에 에바항공 발권 사무소에 먼저 문의하시기 바랍니다. 이러한 사항을 미리 확인하지 않은 경우, 공항에서 체크인 시 예약 또는 항공권이 승인되지 않을 수 있으며, 원하는 날짜와 노선으로 여행하기 위해 항공권을 다시 구매해야 할 수 있습니다.

아니요. 이용 약관이 충족되는 한 누구나 온라인으로 항공권과 부가 서비스를 구매할 수 있습니다.

이미 항공권을 소지하고 있다면 에바항공 예약/발권 사무소로 문의하시기 바랍니다.

이름은 변경할 수 없지만, 동일한 승객인 경우 다음과 같은 이유로 수정 또는 변경할 수 있습니다. 

• 철자가 틀린 경우
• 이름과 성이 뒤바뀐 경우
• 호칭이 잘못된 경우
• 별칭을 추가하는 경우
• 항공권이 다른 항공사에서 운항하는 항공편이나 코드셰어 항공편을 포함하는 경우 이름을 변경할 수 없습니다. 새로운 항공권을 구매해야 합니다.

이러한 변경에 관한 내용은 에바항공 예약 사무소 또는 여행사에 문의하시기 바랍니다. 서비스 수수료가 부과될 수 있습니다. 

인피니티 마일리지랜드 회원인 승객은 여권에 표시된 이름과 인피니티 마일리지랜드 회원으로 표시된 이름이 동일한지 확인하시기 바랍니다.

이 문서에 표기한 것과 동일한 이름을 사용하여 예약했고 모든 마일리지가 적립되었는지 확인하십시오.

• VISA SECURE 또는 마스터카드 MasterCard ID Check™, 아메리칸 익스프레스(American Express) SafeKey® 또는 JCB J/Secure™ 를 통해 신용 카드 거래가 성공적으로 승인된 경우에는 공항에서 체크인 시 신용 카드를 제시할 필요가 없습니다. 또한, 신용카드 소지자가 일행일 필요는 없습니다. (단, 신용 카드 뒷면이나 앞면에 표시된 3자리 또는 4자리 숫자의 카드 인증 코드만 입력한 경우에는 공항에서 신용 카드를 제시해야 합니다.) 구매 과정에서 비정상적으로 신용 카드 거래가 이루어진 경우에는 제공된 이메일 주소로 거래 오류 공지가 발송됩니다. 에바항공은 승객/신용 카드 소지자에게 항공권 구매 시 사용한 신용 카드를 제시하게 하거나, 승객/신용 카드 소지자가 해당 항공편에 탑승하기 전에 현금으로 항공권 가격을 지불하도록 요청할 수 있습니다.
• 3DS를 통해 거래가 성공적으로 확인되지 않은 경우, 공항 체크인 시 신용 카드를 제시해야 하며 카드 소지자는 여행 동반자 중 한 명이어야 합니다.
  신용 카드 소유자이지만 여행 당사자가 아닌 경우에는 에바항공에 신용 카드를 제시하고 면책 양식에 서명해야 합니다. 이는 다음과 같은 두 가지 방법으로 처리할 수 있습니다.
  1. 승객의 출발 예정 48시간 전까지 에바항공 사무소를 영업시간 중에 방문하십시오. 신용 카드를 지참하고 Indemnity of Payment form에 서명해야 합니다.
  2. 예정된 출발 시간보다 최소한 1시간 전에 공항의 에바항공 카운터를 방문하십시오. 신용 카드를 지참하고 Indemnity of Payment form에 서명해야 합니다.

아니요. 대기 목록 예약 및 여정의 개시일은 예약 사무소에 문의하십시오.

결제 방법

승객은 다음과 같은 결제 방법을 사용하여 온라인으로 예약할 수 있습니다. 선택 사항은 출발 국가에 따라 다를 수 있습니다. 자세한 내용은 결제 페이지에서 확인하시기 바랍니다.

신용 카드/직불 카드 

• 비자(VISA) 
• 마스터카드(Master Card) 
• 아메리칸 익스프레스(American Express) 
• JCB 
• Diners Club 
• Discover
• UATP

참고: 신용 카드를 사용하려면, 해당 신용 카드에 카드 번호와 카드 소지자 이름이 기재되어 있어야 합니다. 신용 카드에 표시된 것과 동일한 이름과 성을 정확하게 입력하시기 바랍니다.

기타 결제 방법: 

• PayPal(참고 1) 
• Union Pay 
• iDEAL 
• Alipay(참고 2)

참고 1: 법률 및 규정에 따라 대만에 등록된 모든 PayPal 계정의 결제가 일시적으로 중단됩니다.

참고 2:

1. 카드 발급 기관이 온라인 보안 기능을 제공하는 경우에는 Verified by Visa 또는 마스터카드 SecureCode를 등록하시기 바랍니다. 
2. 중국에서 발급된 직불 카드를 사용하는 경우 발급 은행에서 온라인 사용이 가능하도록 해당 카드를 승인했는지 확인하시기 바랍니다. 
3. 무단 카드 사용을 방지하기 위해 Verified by Visa 또는 마스터카드 SecureCode를 이용하는 비자/마스터카드만 지원합니다. 비자/마스터카드 법인 카드는 사용할 수 없습니다.

예. 같은 항공편을 이용한다면 가능합니다. 신용 카드 소유자이지만 여행 당사자가 아닌 경우에는 에바항공에 신용 카드와 여권/법적으로 허용되는 사진 ID를 제시하고 면책 양식(Indemnity Form)에 서명해야 합니다. 이는 다음과 같은 두 가지 방법으로 처리할 수 있습니다.

• 승객의 출발 예정 48시간 전까지 에바항공 사무소를 영업 시간 중에 방문하십시오. 신용 카드, 여권/법적으로 허용되는 사진 ID를 지참하고 면책 양식(Indemnity Form)에 서명해야 합니다. 
• 예정된 출발 시간보다 최소한 1시간 전에 공항의 에바항공 카운터를 방문하십시오. 신용 카드, 여권/법적으로 허용되는 사진 ID를 지참하고 면책 양식(Indemnity Form)에 서명해야 합니다. 

비자카드(Visa) Verified by Visa 또는 마스터카드® SecureCode, 아메리칸 익스프레스 SafeKey® 또는 JCB J/Secure를 통해 신용 카드 거래가 성공적으로 승인된 경우에는 공항에서 체크인 시 신용 카드를 제시하지 않아도 됩니다. 또한, 카드 소지자가 일행일 필요는 없습니다(단, 신용 카드 뒷면이나 앞면에 표시된 3자리 또는 4자리 숫자의 카드 인증 코드만 입력한 경우에는 공항에서 신용 카드를 제시해야 합니다.) 구매 과정에서 비정상적으로 신용 카드 거래가 이루어진 경우에는 제공된 이메일 주소로 거래 오류 공지가 발송됩니다. 에바항공은 승객/신용 카드 소지자에게 항공권 구매 시 사용한 신용 카드를 제시하게 하거나, 승객/신용 카드 소지자가 해당 항공편에 탑승하기 전에 현금으로 항공권 금액을 지불하도록 요청할 수 있습니다.

예. 온라인 좌석 지정을 통해 좌석을 변경할 수 있습니다.

예. 특별식은 연령, 의료, 식이 또는 종교상의 이유에 따라 승객에게 제공될 수 있습니다. 이러한 요건에 맞추기 위해 특별식은 예정된 항공편 출발 24시간 전까지 예약할 수 있습니다. 온라인 기내식 목록에 필요한 특별식이 없는 경우에는 예약 사무소에 문의하시기 바랍니다. 

다른 항공사에서 특별식 서비스가 필요한 경우에는 해당 항공사에 직접 문의하십시오. 단, 항공사에서 요청하는 특별식을 제공하지 않을 수도 있습니다. 특별식 서비스는 다른 항공사에서 해당 서비스를 이용할 수 있는지 여부에 따라 다릅니다.

예약은 출발 360일 전부터 3-7시간 전까지(항공편에 따라 다름) 가능합니다. 예약을 완료하면 예약 번호와 항공권 번호가 자동 생성됩니다.

예약을 완료하고 확인하면 화면에 예약 번호와 항공권 번호가 바로 표시되거나, 이메일로 해당 정보가 제공됩니다.

예. 안전합니다. 웹사이트에서 항공권을 구매하기 위해 신용 카드 세부 정보와 같은 민감한 정보를 입력하는 동안 모든 개인 정보는 자동으로 코드 변환을 거친 후 인터넷을 통해 안전하게 발송됩니다. 승객의 개인 정보는 에바항공이 더 나은 서비스를 제공하기 위한 목적으로 사용됩니다. 에바항공은 사용자의 동의 없이 제3자에게 개인 정보를 판매하거나 제공하지 않습니다. 자세한 내용은 에바항공 웹사이트의 ‘개인정보 보호정책 및 보안정책’을 참조하시기 바랍니다.

제휴업체에서 제공하는 다음 서비스를 참고하시기 바랍니다.

• 호텔 예약
• 렌터카
• 대만 고속철도

에바항공 웹사이트에서는 항공권 외에 다음과 같은 서비스를 구매할 수 있습니다. 

1. 마일리지 구입
2. 초과 수하물 선결제
3. 원하는 좌석 결제
4. EVA SKY SHOP

3DS 인증은 3-Domain Secure의 약자입니다. 비자, 마스터카드, 아메리칸 익스프레스 등 국제 카드 발급사들이 개발한 온라인 보안 확인 서비스입니다. 이 서비스에서 카드 소지자는 신용 카드 정보와 개인 보안 비밀번호를 모두 제공해 인증 절차를 완료해야 하므로 실제 카드 소지자가 거래했음을 증명할 수 있습니다. 승객의 카드 발급사가 비자카드(Visa) VISA SECURE, 마스터카드® MasterCard ID Check™, 아메리칸 익스프레스 SafeKey® 또는 JCB J/Secure™를 통한 확인 절차를 제공하는 경우, 에바항공의 전자 발권 웹사이트는 자동으로 승객의 카드 발급사 웹사이트로 연결됩니다. 이 웹사이트에서 승객은 개인 비밀번호를 입력해야 합니다.

카드 발급사가 이러한 확인 서비스를 제공하지 않는 경우에는 카드 소지자가 여행 동행인 중 하나여야 하므로 공항에서 체크인할 때 발권 거래에 사용한 신용 카드를 제시해야 합니다.

비자카드(Visa) VISA SECURE 또는 마스터카드® MasterCard ID Check™, 아메리칸 익스프레스 SafeKey® 또는JCB J/Secure™를 통해 신용 카드 거래가 성공적으로 승인된 경우에는 공항에서 체크인 시 신용 카드를 제시하지 않아도 됩니다. 또한, 카드 소지자가 일행일 필요는 없습니다(단, 신용 카드 뒷면이나 앞면에 표시된 3자리 또는 4자리 숫자의 카드 인증 코드만 입력한 경우에는 공항에서 신용 카드를 제시해야 합니다.) 구매 과정에서 비정상적으로 신용 카드 거래가 이루어진 경우에는 제공된 이메일 주소로 거래 오류 공지가 발송됩니다. 에바항공은 승객/신용 카드 소지자에게 항공권 구매 시 사용한 신용 카드를 제시하게 하거나, 승객/신용 카드 소지자가 해당 항공편에 탑승하기 전에 현금으로 항공권 금액을 지불하도록 요청할 수 있습니다.

(비자카드(Visa) Verified by Visa, 마스터카드 SecureCode ®, 아메리칸 익스프레스 SafeKey ® 및 JCB J/Secure™로 더욱 안전하게 보장되는 온라인 항공편 구매)

3DS 인증 (VISA SECURE, MasterCard ID Check™, American Express SafeKey® 및 JCB J/Secure™)은 가장 일반적인 국제 신용카드 발급 업체인 Visa, MasterCard, American Express 및 JCB에서 제공하는 온라인 보안 인증 서비스입니다. 에바항공은 3D Secure 인증을 사용하여 승객에게 보다 안전한 온라인 예약 경험을 제공하고 신용카드 부정 사용의 위험을 줄일 수 있습니다.

2021년 3월 2일부터 신용카드 거래의 보안을 위해 에바항공 웹사이트 또는 에바항공 모바일 앱을 통한 온라인 구매 시 3DS는 필수 절차가 됩니다 (VISA SECURE 또는 MasterCard ID Check™ 또는 American Express Safekay® 또는 JCB J/Secure™). 거래 실패를 방지하려면 구매 전 은행에 3DS 결제 서비스에 대한 정보를 문의하시기 바랍니다.

좌석을 점유하는 유아 항공권의 가격은 소아 또는 성인 항공권 가격과 비슷합니다. 에바항공의 발권 부서 또는 여행사에 문의하시기 바랍니다.

요람, 기저귀 및 유아식 요청은 항공권을 구매한 후 에바항공 예약 부서에 문의하시기 바랍니다. 모든 에바항공 항공편에서는 한정된 수의 아기 요람을 무료로 예약할 수 있습니다. 크기 제한으로 인해 요람은 8개월 미만 유아들이 사용할 수 있습니다. 에바항공의 예약 전문가가 해당 서비스의 이용 가능 여부를 확인할 수 있도록 도와드립니다.

유아는 좌석을 점유하지 않고, 전체 여정 기간 동안 만 2세 미만이어야 합니다. 각 유아는 만 16세 이상의 성인을 동반해야 합니다. 따라서, 구매한 유아 항공권의 수는 구매한 성인 항공권의 수와 같거나 그보다 적어야 합니다.

각 온라인 거래에는 만 16세 이상의 성인이 1명 이상 포함되어야 합니다. 기존 기록에 유아를 추가하려면 에바항공의 발권 부서 또는 여행사에 문의하시기 바랍니다.

만약 단일 이름이라면 (성이 없는 경우), 성 입력란에 이름을 입력하고 이름 입력란에 “FNU”를 넣어주십시오.

예를 들어, 본인의 여권 이름이 Khishnamurti인 경우, 성에 Khishnamurti를 입력하고 이름에 FNU를 입력해주십시오.

* 이름이 없는 단일 성으로 된 이름인 경우, 성 입력란에 성을 입력하고 이름 입력란에 “FNU”를 입력하면 됩니다.

APD 세금은 영국(UK) 공항에서 출발하는 경우에 부과됩니다. APD 세금은 운임의 세금 섹션에서 'GB'로 확인할 수 있습니다.

여권에 미들네임이 있다면, 이름 입력란 이름 뒤에 미들네임을 넣어주십시오.

예를 들어, 본인의 여권 이름이 DAHUA이고 여권 미들네임이 JAMES인 경우, 이름은 DAHUAJAMES로 입력하십시오.

만약 성이 한 글자로 되어있다면, 성 입력란에 이중 문자로 입력하십시오.

예를 들어, 여권 상 영문 성이 A이면, 영문 성을 AA로 입력하십시오.

여권 상에 표기된 여행객의 영문 이름을 입력하십시오. 공백 또는 구두점을 입력하지 마십시오. 항공권 구매 완료 후 항공권의 여행객 이름을 변경해야 하는 경우, 이름 변경 수수료가 부과되거나 항공권을 새로 구매해야 할 수 있습니다.

여행객의 영문 이름이 59자 이상이거나 좌석을 점유하지 않는 유아가 함께 여행하는 경우에 성인과 유아의 영문 이름이 59자 이상이면, 당사 고객 서비스 센터에 문의하십시오.

요금 보관하기 수수료는 항공권에 추가됩니다.

요금 보관하기 수수료는 환불되지 않습니다. 

에바항공에서 항공편을 취소하거나 스케줄을 변경하는 경우, 예약/발권 사무소에 문의하여 대기 중인 거래 내역을 취소 및 환불할 수 있습니다.

마감 시간 전에 에바항공의 웹사이트나 앱에서 나의 여정 관리를 통해 항공권을 확정 및 결제할 수 있습니다.

보관 중에는 예약을 변경할 수 없습니다. 변경이 필요한 경우 예약을 취소하거나 만료되도록 해야 합니다. 이미 부과된 요금은 환불되지 않습니다.

시스템에서 해당 예약은 자동으로 취소됩니다. 이 서비스의 요금은 환불되지 않습니다.