에바항공은 고객님의 안전하고 쾌적한 여행을 위해 다양한 배려 서비스를 제공하고 있습니다. 신체적, 정신적 또는 의학적 사유로 개별적인 도움이 필요하신 경우, 원활한 준비를 위하여 가능한 한 조기에 항공권 예약을 완료해 주시기 바랍니다. 고객님의 건강 상태에 따라, 항공 여행 적합 여부를 확인하기 위해 주치의가 작성한 의학정보서(Medical Information sheet, MEDIF)가 요구될 수 있습니다. 타 항공사 운항편이 포함된 여정의 경우, 해당 항공사에도 사전에 문의해 주시기 바랍니다.

1. 출발, 도착, 환승 및 경유 시 휠체어 서비스를 제공하고 있습니다. 휠체어 서비스가 필요하신 경우, 사전에 예약해 주시기 바랍니다. 사전 요청 없이 휠체어 서비스를 요청하실 경우, 공항에서 다소 대기 시간이 발생할 수 있습니다.
2. 10명 이상의 그룹이 휠체어 서비스를 필요로 하는 경우, 최소 출발 48시간 전까지 요청해 주시기 바랍니다. 원활한 제공을 위해 사전 준비가 필요합니다.

에바항공은 장애가 있으신 승객분께 다음과 같은 서비스를 제공해 드립니다:

• 공항 내 탑승구 간 휠체어나 기타 적절한 수단을 통한 이동 지원;
• 탑승 및 하기 시 보딩 지원;
• 시각, 청각, 인지, 정신적 또는 이동 관련 불편을 겪는 승객 지원;
• 휠체어를 위탁 수하물로 무료 운송 또는 기내 보관 공간 제공 (단, A321-200 기종은 기내 휠체어 보관 공간이 없습니다.);
• 비행 중 기내 전용 휠체어 이용 가능.

항공권 예약 시, 승객의 건강 상태와 필요한 장비 및 서비스(예: 통관 절차 지원, 휠체어 서비스 등)에 대해 예약 담당자에게 미리 알려주시기 바랍니다. 휠체어 및 기타 서비스 관련 세부 사항은 아래의 규정 또는 에바항공 예약센터를 통해 확인해 주시기 바랍니다. 미국을 출발하거나 도착하는 에바항공 항공편은 미국 교통부(DOT)의 규정을 준수합니다. 장애인 및 특별한 도움이 필요한 승객(항공편 지연 포함)을 위한 서비스 내용은 [고객 서비스 약속 및 비상 계획(Customer Commitment & Contingency Plan)]을 참고해 주시기 바랍니다.

예약 및 공항 서비스

• 좌석 배정: 예약 및 공항 직원은 고객님께서 접근 가능한 좌석을 이용하실 수 있도록 최선을 다해 지원해 드립니다. 단, 기내 안전 규정에 따라 비상구 좌석은 해당 조건을 충족하지 않는 승객에게 배정되지 않습니다. 이동식 팔걸이 좌석 정보는 접근성 지원 시설 및 서비스 페이지를 참고해 주시기 바랍니다.
• 기내 특별 기내식: 당사는 당뇨식, 채식, 저지방식 등 특별한 의료 또는 식단 요구 사항에 맞춘 기내식을 제공합니다. 특별 기내식이 필요하신 경우, 출발 24시간 전까지 예약 담당자에게 요청해 주시기 바랍니다.
• 공항 체크인 서비스: 대만 타오위안 국제공항에서는 도움이 필요하신 고객을 위해 18번 카운터에 전용 체크인 카운터를 운영하고 있습니다. 기타 공항에서는 현지 지상 직원에게 요청하시면 빠른 지원을 받으실 수 있습니다.
• 탑승 지원: 대부분의 취항 공항에는 탑승교 및 리프트 장비가 설치되어 있어 탑승과 하기 시 편리하게 이용하실 수 있습니다. 질병 또는 신체적 사유로 도보 또는 계단 이용이 어려우신 경우, 가능한 한 사전에 저희에게 알려주시기 바랍니다.

기내 서비스

• 기내 설비: 공간 제약으로 인해 에바항공 항공기 중 A321 기종을 제외한 모든 기종에는 기내 휠체어와 개인용 전동 장비(승객 보조용으로 전용 보드와 벨트가 포함된 전동 키트)가 마련되어 있습니다.자세한 사항은 접근성 지원 시설 및 서비스 페이지를 확인해 주시기 바랍니다. 또한, 모든 항공기에는 접근 가능한 화장실이 구비되어 있으나, 위치는 기종에 따라 상이할 수 있습니다. 자세한 내용은 보유 기종 안내 페이지를 참조해 주시기 바랍니다.
• 에바항공은 장애가 있으신 승객에게 다음과 같은 서비스를 제공합니다:
  1. 탑승/하기 시 항공기 탑승구와 좌석 간 이동 지원
  2. 내 휠체어 또는 기타 보조 장비를 이용한 좌석과 화장실 간 이동 지원.
• 다음과 같은 서비스는 제공해 드릴 수 없습니다:
  1. 식사 섭취 보조
  2. 좌석 또는 화장실 내 배변/배뇨 보조
  3. 의료 행위
• 상기와 같은 도움이 필요하신 고객님께는 여행 중 보호자 또는 간병인의 동반을 권장