이 서비스는 다음 승객을 대상으로 제공됩니다.

• 시각 장애가 있는 승객
• 청각 장애가 있는 승객
• 관련 지원이 필요한 동반 승객

가장 적합한 지상 및 기내 서비스를 제공해 드리기 위해, 승객께서는 항공권 예약 완료 후 관할 예약 발권 센터로 연락하시어 필요한 지원 서비스를 사전에 알려주시기 바랍니다. 체크인 카운터 또는 기내에서 요청하실 경우에도, 당사는 제공 가능한 범위 내에서 최선을 다해 지원해 드리겠습니다.

안내견과 함께 EVA Air 항공편을 이용하시는 경우, 안내견 관련 안내 사항을 참고해 주시기 바랍니다.

체크인부터 탑승까지, 항공기에서 내린 후부터 수하물 수취 구역까지 지상 직원 또는 객실 승무원이 시각 및 청각 장애 승객을 대상으로 좌석 안내, 기내 반입 수하물 배치, 이동 보조기구 이용에 대한 지원을 제공합니다.

1. 시각 및 청각 장애 승객과 해당 승객의 동반 승객을 대상으로 개별 안내가 제공됩니다.
   • 안전 관련 정보 (예: 비상 장비 사용 방법, 비상구 위치)
   • 기내 시설 사용 안내 (예: 좌석 안전벨트, 호출 버튼, 기내 엔터테인먼트 시스템, 화장실 구조)
   • 시각 장애 승객을 위한 점자 안전 안내 책자가 기내에 비치되어 있습니다.
2. 청각 장애 승객이 기내 안전 절차를 이해할 수 있도록, 안전 시범 영상에는 자막 및 수어 통역이 제공됩니다.
3. 기내식 제공 시, 객실 승무원은 시각 장애 승객을 대상으로 식사 내용과 식기 및 음료의 위치를 사전에 설명해 드립니다.
4. 청각 장애 승객과 의사소통할 때, 객실 승무원은 입술읽기가 가능할 수 있도록 천천히 말하며, 필요에 따라 메모, 제스처 또는 신체 언어를 사용합니다. 객실 승무원은 또한 도착 예정 시간, 항공편 지연, 환승 카운터 및 탑승구 정보 등 기내 방송과 관련된 정보를 제공합니다.